第3章　组织管理心理学基本理论流派

——出发点及理论框架

3.1　复习笔记

一、人性的假设与组织管理心理学的出发点

1人的本质属性是社会性

人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。

2人的本性还表现为具体历史性

人性并不是天生的，而是在后天长期的社会实践中逐渐形成和发展的。随着社会历史的发展，人的社会性也在发生变化。

3人保持有作为生物有机体的自然属性

（1）人是自然的存在物，人本身存在着由生物物质结构所决定的许多自然需求。人的各种行为活动都是在自然需求得到满足的基础上进行的。

（2）人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性的有机统一体。人性并不是抽象的，一般的，孤立的，而是具体的，社会的，历史的。

二、“经济人”与“X理论”

（一）“经济人”与“X理论”的概述

“经济人”的假设实际上是从享乐主义的观点出发，把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足一已之私利，都想争取最大的经济利益，工作则是为了获得经济报酬。这种人性观是错误的。“X理论”人性假设的核心内容是：

1一般人的本性是不喜欢工作的，只要可能，人就会逃避工作。

2由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力。

3一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。

（二）管理方式

1以X理论的人性假设为指导思想的管理方式的主要特点

（1）管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。

（2）管理只是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。

（3）在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁。

2甘特的科学管理思想及其贡献

（1）管理思想

①管理者的任务应包括训练工人，应把管理与教育结合起来。

②工作保证本身就是一种强有力的激励。

③提高效率的最重要源泉是管理人员而不是劳动者的工作方法。

④专门的知识与技术应当是判断领导才能的唯一标准。

（2）甘特的贡献

①提出了工作进度原理。

②设计了用以掌握生产进度的甘特图（采用直角坐标系，在X轴上表示计划的工作任务及其完成情况，在Y轴上表示所花费的时间）。

③改进了泰勒的“计件工资制”，设计了任务—奖金制度。

3科学管理理论

（1）科学管理是从对生产事务的系统观察——工场作业的研究和分析发展出来的。它关心的是一些特殊技术，全都以效率和生产为中心。

（2）为了提高效率，必须为工作挑选“头等工人”，并为工作制定“合理的日工作量”。

（3）必须对工人进行训练，使之掌握最好的工作方法。

（4）为了鼓励工人努力工作，完成工作定额，采用“差别计件工资制”。

（5）财富是人创造的，财富的总额不是固定不变的。要求劳资双方不再互相敌视，而是进行合作。

（6）为了提高效率，把管理与实际操作分开。

（7）在工厂里实行职能工长制，实行职能管理。

（8）提出了管理中的“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常例行事务授权下级管理人员，自己只保留对重要事项的决策和督促权。

（三）关于X理论的评价

对X理论的评价

1“经济人”假设认为人的推动力来自他要改善自己经济状况的愿望。但是，X理论把一般人看成是天生懒惰的，是追求经济利益的自私的人，忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机，把工人当成机器的一部分，因而犯了本质性的错误。

2泰勒使用科学的方法大大地改进了过去的混乱管理，明显地提高了工效。但是，他把人们分成少数的管理者与多数的被管理者，并把这种人为的分法说成是天生的人性，这是为剥削合理作辩护。

3泰勒一再宣扬社会财富的总额是非固定的，只要劳资双方携起手来共同为创造更多的财富而奋斗，双方所得到的利益就将同时增加。但是，他却掩盖或者回避了剥削的事实。因此，泰勒所期待的工人与资本家携手合作的“心理革命”也终于没有出现。

三、“社会人”与“人群关系理论”

（一）社会人假设产生的背景：霍桑实验

霍桑试验是由哈佛大学心理学教授梅约主持的一系列在霍桑工厂进行的心理学研究。实验包括照明度实验、福利实验、访谈实验和群体实验。照明度实验结果发现不论照明程度如何，对照组和实验组的工作产量都不断上升。梅约指出，解释霍桑秘密的关键因素是小组中精神状态的一种巨大改变。

（二）霍桑实验的启示：人是“社会人”

　1．霍桑实验得出的结论

（1）人是“社会人”。在提高生产率的刺激因素中，社会心理因素是头等重要的。在生产或工作中处理好人际关系，比物质奖励和管理制度有更大的现实意义。

（2）生产效率主要取决于职工的“士气”。职工心理需要的满足是提高产量的基础。作业方式和工作条件只具有第二位的意义。

（3）在正式组织中存在着“非正式群体”。这种特殊的组织有其特殊的规范，并对其成员的行为有较大的影响。管理当局不能只重视正式组织而忽视“非正式群体”。

（4）领导者必须注重群体中的人际关系型。这种新型领导者要能理解逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行信息交流，理解工人的感情，培养一种在正式组织的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。

2梅约的“社会人”假设

（1）人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就。

（2）由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义不存在，应寻找工作的社会关系意义。

（3）来自群体中的社会力量对人的影响，比对管理中的激励和控制的影响更大。

（4）人只有在上级满足了他的社会需要和其它要求时，才会对管理作出响应。

（三）“人群关系理论”

1梅约的人群关系理论

（1）管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的社会需要上。

（2）管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。

（3）在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。

（4）管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。

2参与管理

参与管理是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论，实行共同管理。职工们在这种参与模式下，感到自己被重视，体验到自我价值、归属，促进了群体凝聚力，从而提高了生产效率。

（四）对“人群关系理论”的评价

1“人群关系理论”的优点

“社会人”的假设理论既克服平均主义，又增进职工队伍内部的团结，对于现代企业组织中制定和实行管理制度、决策制度、奖励制度，培养集体凝聚力，都具有重要的参考价值。

2“人群关系理论”的缺陷

“社会人”的假设并不能从根本上改善企业内部的人际关系。

四、“自我实现的人”与“Y理论”

（一）“自我实现的人”概述

1自我实现的人的概念

自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。

2阿基里斯的从不成熟到成熟理论

阿基里斯认为一个健康的人是从不成熟向成熟发展的。这种成熟是一个自然发展过程，但只有少数人能达到完全的成熟。这是因为周围环境、管理制度限制了人的发展。

3麦格雷戈的Y理论

（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。

（2）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。

（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。

（4）在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。

（5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。

（二）基于Y理论的管理

Y理论主张的人性观导致出现了新的管理方式——民主管理。民主管理方式的主要特点是：

1管理重点的转变

“社会人”的假设看到了“经济人”假设的明显缺陷，重视群体作用和人际关系。“自我实现的人”的假设又把注意的焦点从人身上转移到工作环境上。

2管理人员职能的变化

管理者的主要任务在于设法为发挥职工的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。

3奖励方式的改变

管理的任务在于创造一个适当的环境，一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到内在奖励的环境。

4管理制度的改变

管理制度的重点在于如何保证职工能充分地表露自已的才能，达到自己所希望的成就。

（三）对Y理论的评价

1Y理论的优点

麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要，这比只重视外在诱因的X理论是一个进步。

2Y理论的缺陷

（1）人虽非天生懒惰，也不是天生勤奋的。人之初，性本非善，亦本非恶。

（2）人的发展也不是自然成熟的过程，而是受社会环境影响、制约的。

五、“复杂人”与“超Y理论"

（一）关于“复杂人”的假设

1人的需要是多种多样的。

2人在同一时期内会有各种需要和动机。

3由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。

4一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。

5由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。

（二）应变理论

1应变的概念

应变是指没有哪一套假设能在所有的时间、所有的场合下适用于所有的人，因而要根据具体情况而去采取适当的管理措施。

2应变理论

（1）X理论、人际关系理论和Y理论关于人性的假设，都只在某一方面是合理的，要结合起来考察才是全面的。

（2）在管理上，应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式团体、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题。

（3）应变理论要求管理人员根据具体情况采取相应的措施，不因循守旧，不受某种预定设想的束缚。

（三）对应变理论的评价

1应变理论的优点

“复杂人”的假设和应变理论含有辩证思想，对具体的管理工作具有启发意义。

2应变理论的缺陷

“复杂人”的假设只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性，是有失偏颇的。