03 大数据时代的管理变革

组织面临的大数据变革

缺乏凝聚力是组织管理的最大障碍。大数据让不可量化的凝聚力被量化，管理者将知道团队的核心凝聚力是什么，从而形成向心力，进行有效的管理。“互联网催生信息化时代到来，信息化则成就了大数据时代。”这是我多年从事大数据应用研究中总结出的一句话。今天，我要阐述的一个观点就是，大数据时代已经来临，作为政府组织的领导者必须顺势而为，以积极的心态迎接这个新时代的到来。

美国著名的Sociometric Solutions公司首席执行官本·瓦贝尔（Ben Waber）在其所著的《大数据管理》（Big Data Management）一书的开头这样写道：“如果我告诉你，改变一下工作的休息时间会让员工更有效率，而调整餐桌尺寸是公司重要的决策之一，你会做何感想？这些问题都是传统人力资源理论从未关注过的细节，因为它们难以被量化。然而，员工多休息10分钟，改变饮水机的摆放位置，午餐多和同事一起吃……这些过去不被企业管理者重视的问题，正是增强一个团队凝聚力和向心力的一部分。”

大家知道，互联网的主要作用是信息的传播和分享，其最主要的组织形式是建立静态的网站。从2004年起，以Facebook、Twitter、微博、微信等为代表的社交媒体相继问世，标志着互联网新时代的到来。进入新时代之后，互联网开始成为人们实时互动交流的载体。

在大数据时代下的组织变革将体现在以下方面。

1.跨职能、跨部门的数据流动。高效的组织需要把信息和决策权力分配给不同的部门。大数据时代，灵活的组织架构、最大化的跨职能合作是组织发展的必要基础。领导者需要为各部门管理人员提供合适的数据和懂技术的专家。同时，IT规划与运维应得到领导者的高度重视，健全的企业IT架构也有助于解决信息孤岛的问题。

2.清晰定义数据需求。有人认为，大数据时代，领导者的经验、直觉和视野所起的决定性作用将日益降低。但由于大数据时代需要的是那些能够发现机会、具有敏锐创新思维并能说服员工投入其全新想法的领导者，所以大数据时代的领导者必须能够针对众多的决策做出适应时代的变革，大数据本身也是适应时代的变革之一。

3. 管理数据技术人员。大数据时代，数据技术人员的价值将尤为凸显，其中最重要的是能够处理大数据的科学家。对于数据科学家来说，统计能力是必不可少的，但比统计能力更重要的是其清理和组织大型数据的技术，因为大数据时代的数据格式往往是非结构化的。最好的数据科学家不仅要懂得业务语言，而且还要具备复合型知识储备甚至从业经验，只有这样，他才能帮助领导者从数据的角度理解组织所面临的挑战。

4.实时用户定制。大数据时代，个性化将颠覆传统模式，成为未来社会发展的方向和驱动力。大数据为个性化应用提供了充足的可持续发展的空间、基于交叉融合后的可流转性数据、全息可见的个体行为与偏好数据等。未来的社会管理、商业应用都可以通过研究分析这些数据，来精准挖掘每个个体不同的兴趣与偏好，从而为他们提供个性化服务。^[1]

5.基于数据的运营与决策。利用大数据进一步发挥算法和机器分析的作用，提高运营与决策效率。大数据催生出由信息驱动的新的管理模式，并在组织价值链中发挥中坚作用，数据驱动的决策制定能够验证假设、分析结果，以指导决策及运营改变。

此外，大数据还会对绩效、人力等方面产生深刻的影响，信息化时代已经为领导者提供了广袤深厚的大数据土壤，组织领导者只要能尽快转换思维，深入挖掘并充分有效地利用大数据，就一定能够在瞬息万变的全球化经济环境中抓住机遇，赢得竞争。

注释

[1]苏萌.大数据时代的商业变革［J］. 信息与电脑，2012（11）.