第2章　采购管理基础

【本章知识架构】

【本章教学目标与要求】

掌握采购和采购管理的基本概念，了解采购在企业经营中的地位和作用。

熟悉采购作业的一般流程以及供应链环境下采购流程的特点。

掌握常见的采购模式及其适用场合。

了解确定采购需求的方法及编制采购计划的步骤。

导入案例

诺基亚与爱立信的胜败抉择

2000年3月的一天，美国新墨西哥州大雨滂沱，电闪雷鸣。雷电引起电压陡然增高，电火花点燃了飞利浦公司第22号芯片厂的车间，火灾带来了巨大的损失：足够生产数千部手机的8排晶圆被烧得黏在电炉上，车间里烟雾弥漫，破坏了正在准备生产的数百万个芯片。芯片是移动电话的核心部件，大火使处理无线电信号的RPC芯片一下子失去了来源。面对如此重大的变故，飞利浦需要花几周时间才能使工厂恢复到正常生产水平。

这场持续了10分钟的火灾居然就像“蝴蝶效应”一样改写了世界手机市场的格局，影响到远在万里之外的欧洲两个世界上最大的移动电话生产商。因为这家工厂40%的芯片都由诺基亚和爱立信订购。面对这场危机，诺基亚和爱立信两家公司的反应形成了鲜明的对照，这场火灾居然改变了这两家知名移动电话生产公司的实力平衡。

1.诺基亚：“危机是改进的机遇”

在火灾发生后的几天内，诺基亚的官员在芬兰就发现订货数量上不去，似乎感到事情有点不对。在随后的一个星期里，诺基亚开始每天询问飞利浦公司工厂恢复的情况，而得到的答复都含糊其词。情况迅速反应到了诺基亚公司高层，诺基亚手机分部总裁在赫尔辛基会见飞利浦方面有关官员时，把原来的议题抛在一边，专门谈火灾问题。火灾发生两个星期以后，飞利浦公司正式通知诺基亚公司，可能需要更长的时间才能恢复生产。

诺基亚发现由飞利浦公司生产的5种芯片当中，有一种在世界各地都能找到供应商，但是其他4种芯片只有飞利浦公司和飞利浦的一家承包商能生产。诺基亚老总很快召集了中国、芬兰和美国诺基亚分公司负责采购的工程师、芯片设计师和高层经理共同商讨怎样处理这个棘手的问题，一起讨论解决方案。

首席管理人员还专门飞到飞利浦公司总部了解事态的发展状况。此外，诺基亚公司还专门设计了一个快速生产方案，准备一旦飞利浦工厂恢复正常就可快速生产，把火灾造成的损失补回来。

为了应急，诺基亚迅速地改变了芯片的设计，他们找到了日本和美国的供应商承担生产几百万个芯片的任务，而从接单到生产，只有5天准备时间。

2.爱立信反应迟缓而错失良机

与诺基亚形成鲜明对比的是，爱立信反应要迟缓得多，显然对问题的严重性认识不足。当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人想到会带来这么大的危害。当火灾发生的时候，很多高级经理刚刚坐上新的位置，还不熟悉火灾会造成多大的影响，也没有什么应急措施。

爱立信公司负责海外手机的部门直到4月初还没有发现问题的严重性。2000年7月，爱立信第一次公布火灾带来的损失时，股价在几小时内便跌了14%。此后，股价继续下跌不止。这时，爱立信公司才开始全面调整了零部件的采购方式，包括确保关键零部件由多家供应商提供。

火灾后遗症在2001年1月26日达到了高潮，飞利浦实在没有办法生产爱立信所急需的芯片。爱立信公司才突然发现，生产跟不上了，几个非常重要的零件一下子断了货源。而在20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了供应链，基本上排除了后备供应商。当时，爱立信只有飞利浦一家供应商提供这种无线电频率晶片，没有其他公司生产可替代的芯片。在市场需求最旺盛的时候，爱立信公司由于短缺数百万个芯片，一种非常重要的新型手机无法推出，眼睁睁地失去了市场。面对如此局面，爱立信公司只得宣布退出移动电话生产市场。

（资料来源：王为人.采购案例精选[M].北京：电子工业出版社，2007.）

问题：

（1）两个企业在采购供应链管理上的差异体现在哪些方面？

（2）两个企业对待同样的采购危机，分别采取了哪些不同的措施？