序

现在回想起来，自己真正开始注意“情商”还是在十多年以前。我清晰地记得，有一次在学校报告厅听一个关于“如何提升领导干部自身素质”的讲座，当时那位演讲人员给“情商”下了这样一个定义：情商就是一个人在任何场合或情境中都能做出最佳反应的能力。在听完那个讲座之后，虽然我也多次对别人做过这样的解释，但心里却明显地感到这个关于情商的定义既不完整也不清晰，所以逐渐产生了对于情商的许多疑问。情商到底是什么？它是由哪些具体的心理能力构成的？情商会随着年龄的增长而提升吗？情商对于一个人的生活和工作真的非常重要吗？人的情商是否可以通过培养而得到提升？对于这些迷惑不解的问题，我带着寻找答案的冲动和好奇心，开始了破解情商奥秘的探究之旅。

在查阅大量国内外相关文献资料以后，我发现西方学者早在20世纪80年代中期就提出了情商理论，开始了对它的系统研究。情商是一个具有丰富内涵的概念，并不像人们通常所说的那样简单，只是“会处理人际关系”“具有抗压能力”等。实际上，从它的构成来看，情商是一个包含多种能力的综合心理品质。对于情商的结构，尽管国外研究者提出了不尽相同的观点，但他们都认为对于情绪的感知、理解、管理和利用是构成情商的基本要素。如果按照比较复杂的情商理论去界定，情商包括了16种心理能力。由此看来，人们对于情商含义的理解需要深化，应当从本质上认识它。

心理学家们在构建情商理论的同时，也在不断地探究情商对于人所产生的影响。在开展了大量实际调查和个案追踪之后，他们得出了一致的结论——情商对于人的一生的影响是巨大的。无数的实例证明，情商对于一个人的事业成功和生活幸福的贡献，要远远大于智商所起的作用。这个事实告诉我们，人在努力增加知识储备和训练大脑以提高智商水平的过程中，更应当着力提升自己的情商水平。人只有具备了较高的情商，才真正拥有了把握个人命运、创造美好生活的根本能力。

随着人类对于情商重要性的认识不断加深，国际上一些研究情商的专家开始探索如何衡量人的情商水平，研制了许多科学的情商测量工具。经过长期和大范围的测评，研究者们发现，人的情商是随着年龄的增加而提升的，它不像智商那样到了一定的年纪就停止了发展。而且，在不同性别、种族和地域之间并没有发现人的情商存在明显的差异。这个重要的发现极大地增强了人们对于提升情商的信心，同时也激发了培养情商的热情。在世界上许多国家，纷纷涌现出了一些从事情商培养与训练的专业人员和培训机构。他们试图通过运用科学和系统的训练方法，有效地提升人的情商。众多研究结果表明，情商的确是可以培养的，而且效果非常明显，经过训练的人能够显著地提升情商水平。

在对情商进行了许多年的细致研究之后，我深深地感到，情商是每一个想要获得成功与幸福的人首先应该练就的“本领”，它能让人的生命大放异彩。人有了高情商，就能在人生的道路上随时做出智慧的决定，采取正确的行动，战胜所遇到的困难与挫折，始终保持良好的生命状态。对于如此重要的“东西”，我们不能再抱着轻视的态度了。七年前，我带着一颗提升个人情商的追求之心，也怀揣帮助更多的人了解和发展情商的热切愿望，开始在学校里和社会上讲授情商课程和开设情商讲座。每一次教学过程都使自己成为第一个受益者，总是感悟深刻、收获良多，都能清楚地察觉到心灵的成长。与此同时，情商教学也让听者们得到了很多启发和帮助。当看到他们在学习情商知识和练习情商技能之后发生了特别大的变化的时候，我心里感到无比的兴奋和喜悦。

为了更加有效地传播情商理论和提供情商训练方法，我将多年的教学资料、体会与经验加以提炼和扩充，撰写出这本《情商原理与提升方法》。本书清晰地介绍了情商的基本理论，能够使人读后全面地了解情商的内涵。在阐释情商原理时，我尽量以容易理解的方式进行陈述，所以，即使是没有心理学基础的人也能读懂其中的内容。在讲述每一种情商能力时，我尽量插入真实的案例，以便使读者更容易看到情商与现实生活的紧密关系。为了使读者加强对于情商的理解与运用，我还在每一章后面布置了一些很重要的课后自我训练。情商的提升不能仅靠知道其理论，最关键的是要随时随地运用情商，只有不断地实践，才能使情商真正成为稳定的内在心理品质。因此，如果读者能够认真地完成书中的每一个练习题，在生活中不断地修炼自己，就一定能够大幅度地提升自己的情商。

本书的使用范围非常广泛，适用于各个年龄段的读者，也能用于不同的目的。它不仅可以作为个人提升情商的指导书，也可以当成团体情商训练课程的教材，还能作为进一步开展情商研究的参考资料。在可能的情况下，使用者最好从头至尾地阅读本书，以便能够全面地了解和掌握情商理论，系统地开展情商自我训练。当然，读者也可以根据个人的实际需要选取相关的内容，进行有目的的阅读，重点培养和训练那些亟待提升的情商能力。

在本书付梓之际，我要衷心地感谢北京大学出版社的支持和帮助，是他们对于普及情商知识的热情和对本书出版所付出的极大努力，使得这本书能够很快与读者见面。这里还要感谢参加情商课程的大学生和参加情商讲座的各界听众，是他们对于学习情商知识的渴望与认真的态度，以及在情商训练中的丰富体验和不断成长，给了我完成本书的巨大精神鼓舞。此外，我还要感谢那些对于情商研究做出卓越贡献并且取得了丰硕成果的中外学者，是他们的学术著作、论文和研究报告，为我的研究提供了重要的参考和借鉴，使我受到了许多颇有深度的启发。最后，我要特别感谢我的先生孙效斌，他在我写作本书的过程中给予了我很大的精神支持和生活上的体贴，并且常常与我谈论有关情商的话题，使我不但能够更加专心于写作，而且还有了更多的想法和灵感。

对于情商的研究，本人还在探索的路上，仍有许多问题有待回答，所以，书中难免有不完善的地方甚至不当之处。在即将落笔之时，我诚恳地希望广大读者能够对本书给予及时和中肯的指教，提出宝贵的意见与建议，从而使情商的研究更加深入和系统，在此深表诚挚的谢意！

愿你们拥有宝贵的情商，获得永远的幸福！

蔡敏

2018年3月20日

于辽宁师范大学