上QQ阅读APP看书，第一时间看更新
五、学习商务礼仪的目的与要求
随着社会的进步、商业文化的发展，人们在商务活动中的交往越来越多。一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光以外，还应懂得商务礼仪的规范。所谓商务礼仪，就是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪已经成为商务交往中的一项基本的行为准则。美国著名的人际关系学大师卡耐基认为：把规范的商务礼仪以最自然而然的、轻松的形式展现出来，足以体现一个成功的商业人士的自信、修养和风度。
首先，学习商务礼仪最主要的是为了提高个人的职业素养。企业的竞争力取决于员工的综合素质能力，礼仪素养是其综合能力的外在表现，细节就是提高和体现礼仪素养的关键。员工礼仪素养的好坏应该从日常工作中的细节方面加以提高，如员工的电话接听、仪容仪表、行为举止、客户接待、商务洽谈等。
其次，学习商务礼仪有助于建立良好的人际沟通。如拜访要预约，赴约要准时；交谈时应避免问及他人隐私，如个人收入、年龄、婚姻状况、健康问题等。
最后，学习商务礼仪有助于树立和维护个人形象以及集体形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表集体形象，个人的所作所为就是其所在集体的典型活体广告。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个集体内的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象；现代市场竞争除了产品竞争以外，还体现在形象的竞争。一个具有良好信誉和形象的企业，很容易获得社会各方面的信任和支持，才能在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员不断学习商务礼仪，注重商务礼仪，既是良好素质的体现，又是树立和巩固良好形象的需要。
在日常的商务活动中，商务人员只有不断地学习商务礼仪的基本知识，注重商务礼仪在商务活动中的应用，才能逐渐培养良好的职业道德，树立良好的个人形象和企业形象。
本章习题
思考并回答下列问题：