第二讲
学会称呼

我们与人打交道，首先遇到的问题就是如何称呼对方。可能有人会问，称呼，不就是直接叫对方的名字或者“你”吗，有什么可讲究的呢？事实上，称呼虽然是件小事，却也有不少讲究。一不小心，很容易闹出笑话来。在生活中，我们常常听到有男士当着别人的面称自己的配偶为“夫人”，这样的称呼有什么不当之处吗？看似简单的称呼，其中究竟存在着哪些可能的误区呢？

人与人之间要进行沟通与交流，首先要面临的就是称呼的问题。得体的称呼会让交谈双方各安其位，沟通顺畅；相反，如果称呼不得体，则很容易引起一方面的不满，为后面的交流带来潜在的障碍。

在日常生活中，称呼虽然是件小事，里面却蕴藏着很大的学问，叫错了不免失礼，轻则令人不快，重则引起纠纷。

称谓的问题在现代社会容易被人们忽视，失礼现象非常普遍。比如说，我们常常听到有男士当着别人的面称自己的配偶为“夫人”；有的大学生听说同学的父亲去世了，于是编写了这样一则慰问短信：“惊悉家父不幸逝世……”类似现象在今天并不罕见，我们能感觉到这样的称呼有些不对劲，但问题究竟出在哪里呢？看似简单的称呼，其中究竟有哪些可能的误区呢？

概括起来讲，现在人们在对他人的称谓当中，有两大类典型的错误。第一类就是不用称谓。有这样一个故事，一位船客，因为不知道几点开船，就问船老大：“哎，这船几点开啊？”船老大不高兴了，心想：“你问谁呢？”于是假装没听见。船客见他不作声，又冲着他喊道：“哎，问你话呢，几点开船啊？”船老大心想：“我刚才不理你是暗示你，你这个人没礼貌，可是你怎么就不开窍呢？看来得教训你一下才行。”于是用竹篙轻轻打了他一下。船客惊道：“哎，你怎么打人啊？”船老大见他仍然执迷不悟，索性用竹篙子把船客打到水里去了。船客身陷窘境，还在那儿不住地喊：“哎，你怎么还打人啊？”船老大说：“我打的就是你这个‘哎’。”这件事的起因很简单，这位船客一而再、再而三地用“哎”称呼对方，实在没有礼貌，被人打到河里了，还不知道自己错在哪里，可见他确实没教养。

其实，我们都遇到过类似这位船客的人，假如你向别人问路，用“哎”“喂”称呼别人，或者干脆直接发问。人同此心，情同此理，面对这种无礼之人，人家心里自然不会痛快，于是可能拒绝回答问题，甚至在被惹怒之后伸手向相反方向一指。由此大家可以悟出一个道理，如果我们对人说话不用称谓，不仅会引起人的反感，甚至还有可能为此付出无谓的代价。

如今网络普及了，通过E-mail传递信息，成为大家经常使用的联络方式。不过，个别人发起对话时不用称谓的习气，却也因此扩展到了网络上。我不止一次收到这样的邮件：“你今天的课几点、在什么地方上？”没有称谓，也没有落款。我有理由认为这不是发给我的邮件，可以拒绝回复。但是，我的职业和研究领域不允许我这样做。但是，因为发邮件不像面对面说话，对方没有落款，我真的不知道他是谁，在回信中自然无法使用称呼，使得我也被动地失礼了。

在我们的日常交往中，尤其是在正式场合，我们称呼对方时应该把握的一条最基本的原则就是多用敬语，以表示对对方的尊重。那么反过来，当我们在向对方介绍自己或称呼自己的时候，该遵循什么样的原则？又有什么讲究呢？

第二类错误就是称谓失当。跟不同的人说话，要用不同的称谓，而且称谓一定要恰当。我们在日常生活中应该怎么称呼别人呢？

下面我向大家介绍几个基本的称谓使用原则。