创造价值

如果你也和我一样，把组织看作是由价值创造者所组成的网络，必然也会得出结论，认为所有客户和干系人都会参与其中并从中获得价值。客户、干系人、员工、供应商、银行、社区、商业伙伴和政府，简言之就是经济上跟组织有关的所有人，都试图从中得到些价值。否则他们是不会为我们称之为“业务”的协作项目而贡献力量的。

只有保护好已有价值之物，才能创造新的价值。如果你一边蹂躏供应商，一边取悦客户，说明你并没有在创造价值，你只是把它从一方干系人移动到另一方而已。如果在质量上偷工减料以换取短期生产力的上升，也不是在创造价值，只是从未来把它先偷了过来。如果消耗自然资源，以为可以为干系人创造价值，那么同样不是在创造价值，你只是把生态系统的一部分转化给了一个经济体。

只有尊重对某些客户已有价值之物的时候，才会真正创造出价值。这意味着要周全地考虑组织所有层级和网络中所有人的价值。

“但是”，我知道你在想什么，“对客户和干系人来说，什么东西有价值呢？我们应该尊重和维护哪些价值？我想要创造真正的价值，但要怎么做呢？”好吧，看来你已显露出了好奇心、热情和决心。牛！这就意味着你已经上道，很快就要知道答案了。