管理3.0的原则

我已经说过，管理1.0是在做了错的事情，而管理2.0是做错了对的事情。现在你也差不多应该猜到我会说管理3.0就是做对事情（也可能是以正确的方式做错误的事情）。但对于管理来说，什么是“做对事情”呢？要回答这个问题，我得先回答另外一个。

能够出行很多国家、在很多公司和会议上会见很多人，最棒的就是，我会听到很多有趣的问题，例如我最近在瑞典哥德堡听到的：

我觉得很简单。原则极少改变，但实践总是取决于具体情况。因此，它取决于你如何理解<此处插入方法论名称>。如果把方法看作是一组原则，那就总是能不断创造出新实践，只需保证它们符合原则就行。但如果把<此处插入方法论名称>看作是一套组合实践，那就注定要完蛋。你很快就会再需要一个新颖、时髦的词汇了。

我有些朋友更喜欢有机食物，而不是工业制成食品。我尊重他们的观点，消费有机食物对他们来说就是在做正确的事情。不选择大规模生产的食物而选择更好的食物，这不是方法，不是框架，也不是宗教。它是一种生活方式。我的朋友深信它是正确的。做“对的事情”意味着行为处事的方式要跟核心信念保持一致。

我的核心管理理念是：组织是复杂、适应性的系统，而好的管理意味着观照系统而非操纵人。我认为，改善环境让工作者可以全情投入和感受快乐是管理的主要职责之一，否则组织就无法产生价值。我认为，管理应该持续地优化整体系统，否则说不准哪天就会发生组织萎缩的情况。我还认为，管理应该关注最大化所有客户的价值；否则组织就会出现机能障碍。换句话说，满足如下条件的管理实践才是好实践。

1．它融入了人与人之间的交互。

2．它使人们可以改进系统。

3．它有助于取悦客户。

例如，我认为走动式管理（参阅第2章“个人地图”）是一种优良实践，因为它要求管理层跟具体干活的团队进行互动。目标是要找出方法以帮助改进具体干活的人所处的系统。这样做的目的是理解价值如何交付给客户和其他干系人。

每个人都可以基于上述三项原则提出新的有效实践。管理3.0并不是由授权板、感谢盒子、移动内驱力卡片游戏或反馈包（参考后续章节）等具体活动来定义的。这些实践和练习，不过是管理者用来帮助组织提升健康度所能做的实例而已。单是喝些生态咖啡，无法把人转变为一个“有机理念”的人，同样，我们也不应期待所有有机食品爱好者都变成咖啡爱好者。

同样，管理3.0既不是一种框架，也不是一个方法。它是看待工作系统的一种方式，有少数几个永恒的原则。奖金系统、探索日、薪酬公式或是幸福之门都很适合管理3.0的理念。这些实践都不是必须的，但你完全可以考虑使用它们。或者你可以做得更好，发明自己的管理3.0实践。

是的，我相信管理3.0是要做的“对的事情”。