1.2.5　案例总结

1．国际大牌入驻天猫是一种趋势

百年光影世家徕卡一直是相机工艺与品质的象征，自2016年7月29日入驻天猫平台以来，切切实实地走到亿万网购大军的视野中，不管是销售业绩还是品牌曝光度以及品牌沉淀，都得到了令人惊叹的提升。预示着高客单价的国际奢侈大牌在天猫上的消费升级新探索取得成功，促进全球国际大牌在天猫平台的落地，也预示着天猫平台上的人群分层取得成功，天猫有能力将不同产品精准地匹配到相应的消费者面前，做到高质量的人群触达，从而让商家实现销售目标和品牌目标。

2．高端消费者更看重品质与服务

徕卡相机客单价非常之高，所以在运营的过程中必须体现“奢侈”的属性。徕卡运营团队在运营上，坚持在品牌定位不变（视觉形象与品牌统一，销售价格与实体店统一）的原则上去做店铺规划，把握营销节奏；在服务上，用全链路的标准化服务去优化用户体验、升级消费，为顾客提供一个贴心、愉快、周到的品牌服务，享受到线下品牌专卖店一样的极致服务，从而既保证了国际品牌的高度又提高了服务的质量。正因为全链路的极致购物体验，让店铺的DSR评分在任何大促考验下不降反升，一直高于同行业60%以上。

不同的消费层级，他（她）们的社会角色不一样、知识视野不一样、生活场景和生活方式不一样、社交场景不一样……不一样的物质生活导致着他（她）们有着不一样的精神追求，所以，针对不同的目标客户群，他（她）们的购物习惯和购物心理是不一样的。低端消费群体看重的是性价比，高端消费群体更看重的是品质与服务。所以，在营销的时候，要从客户心理出发，不同的客户群体用不同的营销策略才能达到好的营销效果。