要给顾客一个笑脸

据心理学家研究，微笑与形象之间有着一种奇妙的关系。微笑作为一种简单的面部表情，它反映的不仅是一个人的外在形象，同时也反映着一个人的内在精神世界。一个真诚的微笑，往往会让人联想到奋发进取、热情洋溢。

人们常说“相视一笑皆知己”。发自内心的微笑，可以瞬间拉近彼此的距离，让两人可能成为知己。难怪学者邹金宏曾说：“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福。”所以，请给你的客户一个笑脸吧，因为微笑可以使疲乏孤寂的人宾至如归，使厌倦低落的人舒畅振作。

你的微笑价值百万元。如果你不相信这是真的，那么请看下面这个故事。

年收入高达几百万元的保险推销高手威廉·怀特的成功秘诀竟然是一张令顾客无法拒绝的笑脸。而这张迷人的笑脸不是天生的，是后天苦练出来的。

威廉原本是美国一名家喻户晓的棒球运动员，退役后，他决定去应聘一家保险公司的销售员。没想到一直顺风顺水的威廉竟遭到人事经理的拒绝，而拒绝的理由则是：你不具备保险销售员必须拥有的笑脸。对此，威廉并没有气馁，反而很快做出了一个决定——苦练笑脸。于是他每天放声大笑几百次，反复观摩很多公众人物的笑脸照片，就这样，在经历多次失败后，他终于练成了那张价值百万元的真诚笑脸。

富有感染力的微笑犹如明媚的阳光，能打破人与人之间的隔阂，拉近彼此心灵的距离。对人微笑的潜台词就是：“我喜欢你，看到你我很快乐。”真诚的微笑，就是送给别人的一份最好的、不用花钱的礼物。

微笑服务对于销售行业来说更是意义重大。当你面对客户时，仅仅做到脸上带着微笑还远远不够，必须真诚地为客户着想，周到地为顾客服务。微笑服务，最重要的就是在心理上、感情上把顾客当亲人、朋友，想顾客所想，急顾客所急，与顾客同欢喜、共忧伤。

有这样一个女营业员，她脸上总是带着真诚的微笑。一次与人聊天时，朋友好奇地问她：“上班时间总是见你笑容满面，难道你就没有烦恼？”她说：“这个世上谁会没有烦恼？但应尽量做到不要被烦恼所控制。工作的时候要把烦恼留在家里，回到家中，则要把烦恼留在单位。久而久之，就会随时保持一种轻松愉快的心情。”

微笑，不仅可以反映一个人愉快的心情，也能展现出一个人的礼貌和涵养。销售人员在面对顾客时，如果能够把顾客当作自己的亲朋好友来尊重，就会自然而然地向他露出真诚的微笑。这种微笑不是僵硬的，不是被强迫的，而是一个有礼貌、有修养的人的自然本能。唯有这种笑，才能真正地打动客户，才称得上是最美的微笑。

微笑还能让自己有一个愉快的心情，而保持微笑的秘诀就是：宽广的心胸。

在与客户接洽的过程中，难免会遇到一些胡搅蛮缠、不讲道理、令人头疼不已的顾客。这时，作为一名销售员，切忌和顾客争吵，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的人生信条。有些顾客在挑选商品时，会翻来覆去地花费很多时间，却总是对商品有各种不满意，好不容易选好一件商品，到了包装或者付款的时候，又会急不可耐，不停地催促服务人员。面对这种情况，服务人员更要展示亲切的微笑，并耐心安抚顾客“好的，让您久等了”，或者“稍等，我马上为您结账”。当顾客看到服务人员亲切的微笑和耐心的服务的时候，自然会变得心平气和，停止抱怨，不再为难对方。这就是微笑的魅力！

人的胸怀决定人的心态，拥有宽广的胸怀，便会有真诚的微笑，面对顾客的种种刁难，也会应对自如，并能保持良好的心态。微笑服务，只是一个简单的表情，却能如实表达真诚的内心，它所传达的讯息就是：“很高兴见到您，愿意为您服务。”

在销售的生涯中，你的微笑价值百万元。那么，今天你微笑了吗？