第二章 社会工作价值观与专业伦理

●考情分析

本章主要围绕社会工作专业价值观和准则等诸多考点，让考生了解社会工作的价值取向。价值一向被认为是社会工作定义的基础，同时也被认为是社会工作技术的源泉。总之，在社会工作的结构中，价值被置于重要的战略地位。在历年的考试中对于此章的考查比较重视，每年考试此章所占分值基本上在10分左右。考生在复习此章时，主要注意记忆基本知识点，并对一些知识点比如社会工作价值观的操作原则、社会工作实践中的伦理困境等结合具体案例进行深入理解。在本章的复习中，还要注意一些知识点之间的联系，比如各国社会工作专业守则主要内容和社会工作专业伦理守则的主要内容等。

●考点提示

社会工作专业价值观的含义；国际社会工作界认同的专业价值观；社会工作价值观的操作原则；社会工作专业价值观的主要内容；社会工作专业伦理守则的内容；社会工作的专业准则；社会工作实践中的伦理困境

●真题自测

一、单项选择题

1.【2016】社会工作者小张经过努力，帮助服务对象小强找到了合适的工作。小强妈妈为表示感谢，给小张女儿买了些零食，小张一再推辞。小强妈妈说社会工作者也要讲人情，不然她会觉得没面子，小张只好收下了零食。过了几天，小张买了一份价格相近的礼物送给小强，并鼓励他认真工作。上述小张的做法体现了社会工作专业伦理中的（　）。

A.恰当处理与服务对象的双重关系 B.妥善处理与服务对象的利益关系

C.谨慎处理与服务机构的利益关系 D.促进社会工作专业的权威及其发展

【解析】B。根据社会工作伦理守则，社会工作者不得接受服务对象及其家人的私人馈赠，因此，社会工作者综合考虑中国文化中的人情面子问题和社会工作伦理守则问题，接收其家人礼物之后，又回赠了价值相近的礼物给服务对象，妥善处理了与服务对象的利益关系。

2.【2015】关于社会工作价值观作用的说法，正确的是（　）。

A.社会工作价值观的维系和发展，仅强调社会对个人的责任

B.社会工作价值观起源于社会价值现，两者应始终保持一致

C.社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健康发展

D.社会工作价值观要求社会工作者在服务中，满足服务对象提出的所有需求

【解析】C。本题考查社会工作价值观的作用。社会工作者通过价值观与伦理守则的指引和规范，通过尽责好守信的专业实践，在最大程度上维护了专业形象，保护了专业组织与社会工作服务机构的信誉。同时社会工作者还通过不断地学习好研究推进专业理论和实践方法的创新，促进了社会工作知识的更新，进而推动了社会工作专业的健康发展。

3.【2015】某服务对象与社会工作者小张配合良好，对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品，没人发现，请求小张保密，根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最适合的做法是（　）。

A.替服务对象保密 B.对此事不作反应

C.陪同服务对象向公安部门自首 D.让服务对象将偷窃的物品悄悄送回公司

【解析】C。社会工作者应在不违反法律、不妨碍他人正当权益的前提下，保护服务对象的隐私，对在服务过程中获取的信息资料予以保密。

4.【2015】社会工作者小马所在机构长期在某村庄开展社会工作服务，协助村民发展有机农业，受到村民欢迎，某电视台想采访小马并报道该服务，小马向机构负责人汇报并经同意后接受了记者的采访。小马的做法体现了社会工作者对（　）的伦理责任。

A.同事 B.专业 C.社会 D.机构

【解析】D。本题考查社会工作者对服务机构的伦理责任。社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定的组织环境下开展中专业服务。因此，如何处理好与机构的关系，在伦理上把握好责任和义务，是社会工作者必须考虑的问题。具体而言，社会工作者对机构的伦理责任主要包括遵守机构规定，落实机构服务宗旨和负责管理个案三个方面。

5.【2015】社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理，得知小赵喜欢健身运动后，他要赠送小赵一些优惠券，根据社会工作专业伦理守则，小赵正确的做法是（　）。

A.婉拒赠送，表示感谢 B.接收赠送，转赠同事

C.婉拒赠送，结束服务 D.接受赠送，表示感谢

【解析】A。社会工作者不得利用与服务对象的专业关系，牟取私人利益或其他不当利益。

6.【2015】某社区老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是（　）。

A.劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙

B.坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题

C.尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在

D.感谢老人及时反映情况，告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案

【解析】D。社会工作者应以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业服务，最大程度地维护服务对象的合法权益。

7.【2014】关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是（　）。

A.社会工作者应追求社会公正，推动社会进步

B.社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务

C.社会工作者应平等对待每位服务对象，忽略他们在各方面的差异

D.社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历

【解析】A。国际社会工作界认同的专业价值观：（1）服务大众。（2）践行社会公正。（3）强调服务对象个人的尊严和价值。（4）注重服务中人与人之间关系的重要性。（5）待人真诚和守信。（6）注重能力培养和再学习。

8.【2014】关于社会工作价值观中接纳服务对象的说法，正确的是（　）。

A.社会工作者应认同服务对象的价值偏好 B.社会工作者应满足服务对象的全部要求

C.社会工作者应尊重服务对象的不同信仰 D.社会工作者应接受服务对象的各种观点

【解析】C。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。但接纳不等于认同，故选C。

9.【2014】某社区部分居民到居委会反映在社区养狗存在较大的安全隐患，应该明令禁止。而养狗的居民则认为狗是人类的朋友，不应该禁养。为了化解双方居民的矛盾，社会工作者正确的做法是（　）。

A.以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝说养狗居民暂时把狗送走

B.注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为

C.增强权能，鼓励不养狗的居民团结起来，共同抵制社区内居民养狗的行为

D.注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议兼顾双方利益的解决办法

【解析】D。在对服务对象的需要满足和问题的解决策略上，社会工作者要试图与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对象个人的意见和决定，以避免因个人的主观独断和偏见造成对服务对象的伤害。题中，社区内是否养狗应该由居民自己决定。故选D。

10.【2014】小红在接受社会工作者服务半年后，情况越来越好。小红的父母很感激社会工作者，邀请其参加家庭聚会，并希望与社会工作者进一步讨论小红的情况。根据社会工作专业伦理守则，社会工作者适宜的回答是（　）。

A.“谢谢，我也想和你们聊聊孩子的情况。”

B.“对不起，周末要加班，再找其他机会吧。”

C.“不好意思，周末家里有事，下次有机会再去。”

D.“谢谢，我不方便去，你有时间的话，可以来机构找我。”

【解析】D。社会工作者应遵守恪守公私界限的专业伦理守则，不应随便接受服务对象给予的礼物或其他好处。选D。

二、多项选择题

1.【2015】某养老服务机构的社会工作者计划组织老人外出春游，机构为了安全起见，将报名人数控制在20人以内，并要求老人身体情况良好，有子女的老人还需其子女签订知情同意书，宣传海报发出后，报名人数达到了50人，其中，有的老人身体情况不允许出游，有的老人提出子女在外地出差，无法签字，根据社会工作者对服务对象的伦理责任要求，下列社会工作者的做法中，正确的有（　）。

A.在确认孤老身体状况良好的前提下，机构为其签署知情用意书

B.根据所有报名老人的身体情况，设计不同的外出活动路线

C.对于子女不能来签字的老人，由社会工作者代为签字

D.招募志愿者分工负责老人的安全，预防风险发生

E.对于身体状况太差的老人，劝其不参加本次活动

【解析】BDE。本题考查自我决定问题。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化，然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因人生观、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处理作出清晰的判断，这时便需要专此社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定。因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。如果实在不能避免此种情形，社会工作者则需要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适当的伦理决定，以避免出现负面后果和风险。

2.【2015】关于社会工作者伦理责任的说法，正确的有（　）。

A.社会工作者对服务对象负有伦理责任，当服务对象难以做决定时，应尽量协助其欲决定

B.社会工作者对同事负有伦理责任，在开展服务过程中，当同事遇到工作困难时应鼎力相助

C.社会工作者对全社会负有伦理责任，在专业范围内，应尽心尽力促进整体社会福利的发展

D.社会工作者对社会工作专业负有伦理责任，在开展服务时，应保证专业的完整性和遵循专业评估

E.社会工作者对服务机构负有伦理责任，当服务对象需求与机构服务宗旨冲突时，应遵守机构的规定

【解析】BCD。本题考查社会工作的伦理责任，选项A违反了案主自决的原则，社工应该推动服务对象承担责任，为自己的事情做决定，而不是代替或协助其做决定；选项E违反了社会工作助人自助的宗旨，社会工作的本质是助人，当服务对象的需求与机构服务宗旨冲突时，我们仍然应该坚持以案主为中心。

3.【2014】关于社会工作价值观的说法，正确的有（　）。

A.社会工作者应当使用统一规范的服务方法回应服务对象的需求

B.社会工作者在与服务对象分享个人感受时，不能宣泄负面情绪

C.社会工作者对服务对象要保持尊重与接纳的态度

D.社会工作是价值主导的专业，但社会工作者不能将自身价值观强加于服务对象

E.社会工作者即使出于好意，一般也不可以代替服务对象做决定

【解析】BCDE。社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，并非要使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，A错误。B、C、D、E项均正确。

4.【2014】社区矫正服务对象大李原来是一名电工，回到社区后，情绪一直十分低落，认为大家都看不起自己。社会工作者小马协助他找了几份工作，他都觉得太累，做了几天就不去了。最近，他请求小马帮他申请低保，凑合过日子就行了。根据社会工作专业伦理，小马适当的做法有（　）。

A.继续与大李进行沟通，鼓励他自食其力

B.主动倾听大李的烦恼，帮助他调整心态

C.与同事密切配合，找出帮助大李的可行办法

D.注重服务中的以人为本，接受大李的请求

E.坚持政策制度的原则性，不再为大李提供服务

【解析】AB。社会工作专业伦理的主要内容：（1）对服务对象的伦理责任。（2）对同事的伦理责任。（3）对服务机构的伦理责任。（4）作为专业人员的伦理责任。（5）对社会工作专业的伦理责任。（6）对全社会的伦理责任。C项违背了对服务对象的保密责任；E项违背了对服务对象的义务；D项违背了对全社会的伦理责任，故选AB。

●考点精讲