任何组织都不能完全消除冲突

管理精粹

没有任何一种组织结构是完美无缺的，任何组织都难免有冲突、矛盾和混乱。

——《管理：使命、责任、实务》德鲁克

精彩阐释

德鲁克认为，任何组织结构都无法避免团队内部的摩擦。每个团队成员都有自己独特的个性，因此冲突难以避免。

在传统意义上，冲突被认为是造成和导致不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏组织的和谐与稳定，造成矛盾和误解。其实，冲突有时候可能比一致更可靠。

因为有冲突就有异议，有异议才有机会改进和完善。试想，在一个组织里，听不到不同的声音，团队如何进步和成长？因此，可以这样说，没有冲突的组织是没有活力的组织。

对于一个领导者来讲，在组织内部没有任何冲突并不一定是件好事，因为冲突存在是正常的，在多数情况下，冲突可能比一致更可靠，关键是如何解决冲突。

通用汽车公司发展史上有两位重要人物，由于他们对冲突和矛盾所持的不同看法和做法，给通用公司的发展带来了不同的重大影响。

第一位是威廉·杜兰特，他在做出重大决策时大致上用的是“一人决定”的方式，他喜欢那些同意他观点的人，而且可能永远不会宽恕当众顶撞他的人。结果是，在他的领导下，由一些中层管理人员参加讨论的任何一项决策都没有遇到一个反对者，但这种“一致”的局面也仅仅维持了4年。4年之后，通用汽车公司就出现了危机，杜兰特也不得不离开公司。

另一位是艾尔弗雷德·斯隆，他是迄今为止通用汽车公司享有最高声望的领导者，被誉为“组织天才”。

他先是杜兰特的助手，在杜兰特之后成为继任者。他目睹了杜兰特所犯的错误，同时他也几乎修正了这些错误。他认为没有一贯正确的人。

他在做出决策之前，都必须向别人征求意见，并且会在各种具体问题产生时阐明自己的观点，但他也鼓励争论和发表不同的观点。在那些负责执行决定的人接受基本概念之前，他并不急于做出最后决定。

这个案例告诉我们，面对冲突以及冲突产生采取的不同态度，会直接影响事业的成败。杜兰特和斯隆对组织冲突所采取的不同的领导或协调手段，直接导致了对其终极目标的影响。

既然冲突是不可避免的，是任何组织或个人获得事业成功所必须面对的，那么，作为领导者要正确认识，并敢于直面冲突和矛盾。

第一，正确看待矛盾和冲突。

随着时代的变迁和管理学的不断发展，人们对冲突的看法也在不断地变化。有些冲突对组织成员和组织目标的达成是有害的，但另外一些冲突是有利的。

◇正确认识组织冲突◇

组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

从心理学角度来讲，冲突是指两种目标之间的互不相容或相互排斥、相互对立。冲突表现为由于观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种激烈争斗。

因此领导者要尽可能地控制冲突发展，并化解冲突。最主要的是，冲突本身并不危险，危险的是处理不当。管理者既要洞察冲突发生的可能性，尽量缓和与避免冲突的发生，又要正确地对待已经发生的冲突，科学合理地加以解决，使冲突向好的方面转化。

第二，直面矛盾和冲突。

美国西点军校编写的《军事领导艺术》一书，对冲突的积极作用进行了探讨并指出，群体间的冲突可以为变革提供激励因素。

当工作进行得很顺利、群体间没有冲突时，群体可能不会进行提高素质的自我分析与评价。

相反，群体可能变成死水一潭，无法发掘其潜力。通过变革促进成长与发展，群众间存在冲突会刺激组织在工作中的兴趣与好奇心，这样反而增加了观点的多样化，以便相互弥补，同时提高了紧迫感。

实用指南

任何一个人的认识能力都是有限的，一个人的意见不可能永远正确。而冲突和矛盾正是弥补这一不足的最佳方案，只要协调合理、沟通及时，冲突就会成为成功的铺垫和基础。