说服对方接受批评的意见

经济危机到来之后，很多家公司开始裁员，科林也在其中，他已经超过55岁。被解雇的第二天，科林来到公司，用枪打死了解雇他的上司，然后开车逃跑。警察接到报警之后，及时拦截了科林的汽车，但是科林拒绝从车里出来，并用手枪抵住了自己的脖子。如果警察硬来，科林很有可能伤到警察和周围的无辜者。

谈判专家安德森迅速赶到现场。这天天气很热，正值中午，气温升到34摄氏度。警察和特别行动队将科林的汽车重重包围，周围挤满了围观的群众。安德森通过电话与科林进行了交谈。

“科林先生，我是来帮助你的。”

“没有什么好谈的！我已经杀了人，无法挽回。”科林的声音很低沉。

“科林先生，你的上司并没有死，医生正在给他做手术。”

“真的吗？”科林不相信。

“是的，他只是失血过多，你没有打到要害部位。”

“但是，我的人生也已经结束了，我失去了工作、妻子，我的女儿也不知去向。”

原来，科林先生的妻子在3年前去世，23岁的独生女儿也在妈妈去世之后离家出走，至今联系不上。

“科林先生，即使做错了，你也有回头的可能性，你还能重新开始生活。每个人都会犯错，对吗？我理解你，你只是一时糊涂，你不想伤害你的上司，对吗？”

“是，我不想这么做，可是我已经犯下了错误。”

“没有关系的，只要你愿意从汽车里走出来。科林先生，汽车的电池就快要用完了，空调也会停，15分钟之后气温会上升到50摄氏度。我想要救活你，绝不让你死，你的错误还能弥补，你的上司会接受你的道歉的。”

科林保持沉默。

“关于你的未来，是你自己把车门打开，把枪扔出来，然后下车，还是被突击队制伏，这两者有很大的区别，恐怕给法官和陪审员留下的印象会完全不同。我希望你能自己出来，好吗？科林先生，已经没有时间了。你真的要以这种方式结束自己的生命吗？你真的觉得这样好吗？”

最终，科林打开车门，将手枪扔出来，向警方投降。

科林枪杀上司之后十分害怕，在被警方拦截之后，迫于无奈以想要自杀的方式威胁警方。他犯了两个很大的错误：杀人和自杀。谈判专家安德森并没有说一句责怪科林的话，而是引导科林，让他自己意识到错误，还成功地说服他不要犯下第二个大错误。安德森以巧妙的说辞让科林鼓起了承担责任的勇气。

换一种容易接受的方式让对方意识到错误

即使对方错了，也不要生硬地指出，特别是推销员对顾客。人们的自尊心很强，如果你在公众场合当面指出对方的错误，恐怕太不给人留面子了，对方不仅不会改正，可能还会故意再犯错误。

所以，我们要学会给别人留面子，换一种能让人接受的方式指出对方的错误，改变对方的想法。

有很多美国人认为人造黄油比奶油的质量差，所以人造黄油的销路一直不好。虽然生产商也在大力提高人造黄油的质量、味道和营养，并做了很多广告，但是人们的误解依然存在，特别是家庭主妇。

经营者委托相关机构对人们的这种心理进行调查，受雇的心理学家决定做个实验，帮助人们消除这种偏见。

经营者准备了一个午餐会，调查人员询问在场的女士是否能够分辨出人造黄油和奶油。女士都十分肯定自己能够分辨，她们说人造黄油有腥臭味。

调查人员发给每位女士一块人造黄油和一块奶油。她们尝过之后，有95%以上的人认为白色的是人造黄油，因为有腥臭味，而黄色的则味道新鲜，具有很高的营养价值，是奶油。

当然，面对女士的错误，调查人员并没有毫不客气地予以纠正，而是使用和善的口气告诉大家黄色的才是人造黄油。女士终于欣然接受了人造黄油的口感和营养并不比真正的奶油差的结论。

通情达理的批评方式

每个人都会犯错误，人们针对一些错误的言行难免会有意见，特别是上司、父母面对下属和孩子犯错误的时候。但是，即使别人真犯了“不可饶恕”的错误，也要注意批评方式，批评者的目的是希望对方接受批评并改正错误，而不是贬低、惩罚别人。

大部分人都认为被批评是一件丢面子的事，所以批评一定要讲究策略。

1.批评不是对被批评者发脾气，更不是不允许对方申辩。

厂长叫住一个迟到了一分钟的女员工，他十分生气，为了树立自己的权威，也为了警告其他员工，他厉声对这名女员工说道：“你迟到了！扣奖金！”

女员工正要张嘴解释，厂长立刻说：“赶紧去工作！”这种语气把女员工吓哭了。

这个厂长说的话缺少人情味，他的批评没有产生良好的效果。女员工哭是因为她受了委屈，而并非认识到自己迟到是错误的。

2.在批评的时候鼓励对方，肯定对方。

一个青年职工因为理发而迟到，正好被厂长发现，厂长没有批评他，而是和善地对他说：“小伙子，改发型啦，看上去精神多了。但是今天迟到了，赶紧去工作吧！”

小伙子乐呵呵地就去干活了。

这个厂长的批评是充满鼓励和信任的，不仅让青年轻松地接受了批评，还立刻投入工作，并提高了工作效率。

3.关怀体贴式的批评。

有一个师傅满头大汗地跑去上班，但还是迟到了。厂长看到之后，不仅没有责怪他，还关切地说道：“别着急，看你跑得满头大汗，准是家里发生了什么事吧！”

这位厂长的批评情真意切，让员工感受到了温暖，我们能够想象到这位师傅肯定会更加认真努力地工作。

隐藏在玩笑背后的批评

在生活中，有很多固执的人，他们往往不会接受正面的劝导和批评。如果与这样的人争论起来，恐怕只会脸红脖子粗，场面一定难以收拾。

有一家公司的待遇很差，普通的职工十分辛苦，但是公司的领导并不想为员工改善待遇，他认为下级职员根本就没有工作能力，工作不努力，经常开小差。领导和员工的关系很差，公司人员的流动也很大，普通职员因无法忍受薪水太低却要完成许多任务而离开。

普通职工以自己的方式消极地抵抗着公司对他们的不平等待遇，如迟到、身兼数职、在背后说公司坏话。一位高级职员针对公司近来迟到现象增加的情况找到了领导，说：“普通职员简直没法到公司办事。”领导很疑惑：“为什么呢？”高级职员说：“坐出租车吧，太贵；坐公交、地铁吧，挤不上去，经常迟到。每个月的交通费对于需要养家糊口的他们来说也是一个不小的数目。”高级职员叹了口气，表示没有办法。

领导听了，说：“那让他们走路吧，还可以借此锻炼身体，这不是个好办法吗？”高级职员摇了摇头，说：“不行，他们住得太远了，而且鞋袜磨坏了，他们又买不起新的。我有一个好办法，不如提倡他们赤足上班，这个问题不就解决了吗？谁让他们不去想怎么挣大钱，而是来当一个普通的职员呢？他们坐不起出租车、地铁，真是活该！”他一面说，一面大笑，搞得领导也不好说什么，只好改善了普通员工的待遇。

这位高级职员不敢公开地批评领导给的待遇太差，而是用责备下属的口气告诉领导普通员工的生活很辛苦。他用幽默的方式，表面上是在嬉笑，实际上却是在批评。这种方式比较委婉，不仅让对方听进去批评，还意识到自己的做法是错的，并改正了错误。