自序

眼前的这本书是众安金融科技研究院历时一年的研究成果。它回顾了5年来以众安保险为代表的全球保险行业依托科技发展，推动行业创新的历程，并在此基础上描绘了未来保险行业的发展方向以及广阔的应用场景。毫无疑问，这项严谨、细致而视野宽广的研究为我们未来的工作提供了重要的参照。我们也非常自豪，在整个行业的跳跃式发展的过程中，众安保险始终站在思考和行动的前沿，为金融事业的进步提供了具有启发意义的样本。

的确，众安保险可以说是互联网时代应运而生的弄潮儿。它在新技术搭建的新场景中诞生，以独特的眼光和勇气领先一步，随后的一切似乎都水到渠成。然而，置身于技术与社会快速演进的潮流中，那些促使我们走出第一步，并对我们的未来至关重要的因素究竟是什么?我们的敏感性、行动的动力和勇气来自哪里?在此我愿意借这个机会，从另外一个角度，分享一点个人的看法。

两年前，当谷歌的“阿法狗”战胜人类最顶尖的围棋选手之后，人们开始思考，在未来的某一天，人工智能最终将在何种程度上取代人类的角色。公认的少数不能被人工智能取代的社会生产领域中争议最少的是艺术创作。何以如此?因为艺术是所有人类活动中，唯一以创新本身为主要价值追求的一种。正是因为有了艺术，人类社会才可以培育、发挥和传递创新的精神，为其他领域带来无尽的发展动力和灵感。

然而何为创新?今天全世界都在谈论创新，所有的行业都在推动创新，但似乎很少有人对这个概念进行深入的讨论。在我看来，创新固然来自于对既有规则的拓展、更新和颠覆，但从根本上，创新源自人类对低效、重复和无趣的拒绝，以及对全新的物理、社会、知识和精神疆域的强烈渴求。这是一种源自内心的、不可遏制的力量，而艺术是它最常见的、但并不唯一的表现形式。从八大山人到梵·高，从乔布斯到马斯克，人类历史上最伟大的创新者无不生动地演绎了“创新”这个词汇，他们让我们看到了眼前现实之外的风景，也成为了创新的欲望作为人性基本内涵之一的有利佐证。正是在这个意义上，艺术家无法被人工智能所替代。

但创新并不是简单的标新立异，它必须基于对现实的深切关注和脚踏实地的研究（如本书所示）、对人性的深刻理解和对未来场景的执着与自信。这样的关注、理解和执着，决定了创新不但能够满足现实需求，还会在很大程度上重塑现实本身。众所周知，我们今天的生活因为智能手机的普及已与过往大不相同，我们的未来也取决于我们突破想象和创造新世界的能力。

希望众安能够保持这样的创新冲动和勇气，哪怕它将必然带来更大的压力与挑战。相信因为我们的工作，“新保险”不但能够满足未来的生活需求，更将重塑我们可以感知和拥有的生活本身。这样，我们的工作才是有趣、有意义，并且可持续的。

期待众安下一个精彩的五年。

Thomas

众安股东之一

2018年11月于众安保险五周年之际