第2堂课 企业长青以人为本
企业为了在竞争中生存并永续发展，必须创造价值、赚取利润。在创造价值的过程中，最低限度除了必须第一时间满足顾客需求、承担服务顾客的责任之外，必须做好培育员工、善待员工、回馈社会、关怀自然、守护地球的相关工作。若从企业终极发展的需求而言，企业需要实实在在地善尽社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）。任何想要承担社会责任的企业，如何才能在经营理念、管理模式、服务流程上取得一致？一方面是有形的经营活动，企业生产产品、提供服务，以满足顾客需求，创造顾客体验的高价值；另一方面是无形的领导思维，企业赢得顾客满意、员工认同、股东支持，从企业出发，与社区共同营造安乐富足的生活圈，实现顾客、企业、环境三赢的愿景目标。
经营离不开管理，领导源自激励。经营的目的在于通过一连串有机的组织行为，达成组织目标；而管理的实践在于依据绩效指标、工作标准，以有限的工作资源创造超乎组织目标的最大价值。
日本京都陶瓷创始人稻盛和夫，同时也是2010年成功再造、重整日本航空业的领军人物。他在长期经营企业的过程中，一直都秉持着“敬天爱人”的理念。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。敬是发乎内心的一种专一谦和的精神，可以使人不自大、自满，懂得虚心学习、追求卓越；敬天，以天为榜样，有远大清明的志向、切己体察的关怀，尽一己之力，自然有为、日新有功，不会做出伤天害理的事。爱是有对象性的无限温情，无论是对自己、对他人或对万物，通过爱，可以创造出彼此感觉舒服的共生关系，成为命运的共同体。稻盛和夫相信“敬天爱人”必须融入企业文化，成为企业创新精神、服务意志的活水。企业文化具有巨大的力量，是全体员工共同的愿景、追求与梦想，企业文化激励全体员工在追求物质和精神两方面幸福的同时，愿意以一己之力为人类社会的进步和发展做出承诺、做出贡献。
CEO会遇到的挑战
如何获得好人才、好组织、好文化，使企业永续发展？
2000年联想集团迎来关键的一年，这一年创始人柳传志57岁，选择退居二线，将联想一分为二，分别交棒给了杨元庆与郭为。正当外界普遍认为从此以后联想的“柳传志时代”已正式谢幕之时，又有谁想得到，老干发了新枝，甚至着花，柳传志退到了联想控股，继续发光发热，以一身之力开创了一片新天地，打造出多个“新联想”，并且使自己完成了从实业家到投资家的华丽转身。如此成就，其实源于柳传志“老骥伏枥，志在千里”的奋斗志向，以及创新求变的胆识，加上数十年如一日从未改变的恒心毅力。
“我很想做的事情，就是在退出联想的管理一线以后，继续培养人，通过我选的人把联想的基础管理思想，特别是‘建班子、定战略、带队伍’三要素等内容传承下去。”柳传志如此诉说自己的交棒心情与未来想要扮演的角色。人确实是企业永续经营的根本，领导者最有贡献的工作即选对人、培养人。
“联想赖以成功的‘屋顶图’——屋顶的部分包括采购、研发、生产、销售、服务，每个企业、每个行业都是不同的，但是底下的基础（机制、体制、管理理念、方法论）却是一样的。”柳传志深切体会到，企业可以长久永续发展的动因来自：创业的根基保持不变，经由好的领导者去一代传一代。
新联想的使命在于复制联想，把联想好的管理理念和管理机制以及联想成功、失败的经验教训公布，使其他公司得以借鉴，进一步把企业办得更大更好，这也是新联想积极承担社会责任的追求。
关于“建班子、定战略、带队伍”管理三要素，“建班子”指联想有一个坚强的、意志统一的领导核心；“定战略”指有指导思想地建立远、中、近期的战略目标，并制定可操作的战术步骤，分步执行；“带队伍”指通过规章制度、企业文化、激励方式，有效地调动员工的积极性，保证战略的实施。
管理中的“管”代表的是管理制度，管人、管物、管财都是非常严格的；“理”代表的是软的手段，借以理顺一个人的思想，理顺一个人的工作行为。因此，管理三要素看起来简单，做起来却不容易。其中，“人”是管理的重点，企业有了员工、有了人，就有了一切，一切从人出发。
孔子当CEO会如何做
孔子说：“领导者治理国家、服务人民，必须崇尚良好的品德。如同北极星，坚定不移，人民将像夜空中的繁星，以领导者为中心聚拢。”
孔子说：“谁能够看起来没做什么事，却能够将国家管理得好，恐怕只有帝舜一人吧？他都做了什么呢？他只是谦虚谨慎，以身作则，做好自己，去领导人民而已。”
孔子说：“领导者如果依赖规章制度，去严格规范人民的行为，以维持管理秩序，当然是可以避免人民做出禁止的行为，但是，人民对于错误的行为，不会觉得心存愧疚和羞耻。相反地，领导者如果以核心价值、发展愿景、内心美好的期待，来引导人民做出正确的行为，并通过持续的教育来维持秩序，那么人民由于关注自己的形象，对于错误的行为将会有羞耻感。”
我们可以学到什么
企业经营是否可以取得成功，是否可以永续发展，领导者的自我认知很重要。孔子认为，一方面，领导者要有使命感、责任心，愿意为他人服务。另一方面，领导者要能够展现高尚的品德，有远大的理想，有坚定的信念，懂得给下属指明方向，愿意教下属方法。换句话说，领导者清楚自己的事业追求、人生追求，愿意以身作则，引领示范。如此一来，下属感受到领导者的信任、尊重与关怀，会接受团队纪律，有更高的自我要求，也会以相同的态度和行为去对待员工，使得团队组织能力从无意识的低效，逐步提升为有意识的低效、有意识的高效，最终转换成无意识的高效，可以实现无为而治。
一切从人出发。香港首富李嘉诚不止一次强调经商必须先从做人开始：“我首先是一个人，再是一个商人。”领导者以人为中心，那么下属从日常的相处互动中，将会感受到领导者强烈的使命感，从而激发自身的工作动机，工作态度更专注投入，能力得到尽情发挥，也将会更专业自信，持续为团队创造出卓越的工作价值。
惠普公司前CEO凯莉·菲奥莉纳认为，领导者引领团队实践梦想，必须时时刻刻关注自我修炼，以提高自我的领导思维和管理境界。菲奥莉纳总结出自我修炼有四大境界：第一流的领导者，员工感觉不到他的存在，他却能够使组织顺利运作；第二流的领导者，受到员工敬爱，员工心服口服，不会阳奉阴违；第三流的领导者，使员工敬畏，从外在来看员工尊敬领导者，内心却感到害怕；第四流的领导者，被员工瞧不起，这样的领导者拥有权力，却遭人唾弃。如何成为第一流的领导者？企业领导者不得不反省，自己是否可以做到：在位的时候，可以达到企业经营目标；身退的时候，可以使得企业继续成长。
确实如此，第一流的领导者追求好还要更好的管理绩效和领导成就，懂得必须以全体员工共同的愿景为北极星，做好价值观、理念的顶层设计，努力塑造、沟通、分享、捍卫企业文化；懂得组织、驱动独一无二的经营团队；懂得通过润物细无声的企业文化、管理制度、服务系统，提升员工能力，争取员工认同，做好员工治理。如此一来，方有机会使得企业长治久安、永续发展，方有机会达到无为而无不为的领导境界。