1.1.4 驱动力四：生态运营

传统企业管理以往是基于专业化分工进行的，更多是追求效率提升、风险控制。而未来企业的管理首先是基于连接的，整个人员、组织形态也在向开放、生态方向进化。未来的商业竞争是基于多向的非线性价值网络的，在层层相关的价值网络中，客户位于价值链中心，为了创造更多的增量价值，需要开放与共享，企业也必将向共生、共赢、共创的生态战略方向进化。

重构企业生态体系的最终目的是在如今经济新常态的市场竞争中占据优势，实现企业的自我进化，同时通过生态体系中各个环节的进化促进整体生态体系的完善发展。不论是阿里巴巴构建的从用户购物平台到生活一体化的生态系统，还是腾讯构建的从社交平台到生活一体化的生态系统，或者小米构建的从“硬件+软件+云存储”系统到生活一体化的生态系统，都是如此。

数字平台用户正在从C端个人消费者迅速拉长到B端的经销商、供应商、生产设计OEM商、社会化分销服务商（合伙人、终端商户、异业合作），及行业生态体系的利益相关用户。企业所具备的生态能力正成为在行业中重新洗牌的重要手段，但是在生态体系，由于所涉及的行业跨度大、用户群体复杂，通过传统的合作和管理很难达到预期的效果，这就需要数字化平台赋予全域全触点的用户以连接能力。

在生态运营方面表现最突出的是地产企业。地产企业当前遇到了发展瓶颈，都想尽快实现从纯地产开发商向城市生活综合配套服务商的转型，积极拓展业务版图，进入商业开发和运营、物流仓储、社区教育、金融服务、养老生活等。但内部多业态用户触点的运营和管理处于分散状态，各个业态各自为政，不利于未来面向业主提供更多全面生活配套服务的产业生态的发展。因此为了推进多业务形态协同融合，地产企业纷纷开启数字化之旅。

1.2 企业数字化转型的2条路径

数字化转型需要依托技术的驱动，特别是数字中台技术，而数字中台的核心是业务中台和数据中台。对于企业而言，转型的主要路径是业务数据化与数据业务化，如图1-3所示。

图1-3 企业数字化转型路径

某些企业已具备一定的技术和平台应用，如已有商城、CRM、客户服务等应用，此时可选择将业务进行数字化改造，沉淀业务能力和数据资产，再逐步反哺业务能力，对原有的应用进行升级改造和迁移，通过数据驱动业务的中台化，这条路径通常称为业务数据化。

当然，也有些企业自身的信息能力较弱，应用系统不健全或现有应用已明显不能满足业务的需要，这时企业应将着眼点放在场景应用和业务应用服务上，如原有的B2C商城业务、B2B业务需要以小B端或分销模式进行渠道链多端的融合，形成B2B2C、S2B2C等模型，重新定义渠道业务模型；或者原有的CRM业务已满足不了消费者标签数字化，无法形成自动营销的应用模式，这一切都说明原有应用缺乏用数据反哺业务的能力，或不能适应业务模式的变化。如果企业面临这类问题，就应果断进行基于中台的应用系统的建设，这条路径通常可以称为数字化业务。