要了解员工的内心需求——坎特法则

经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

——张瑞敏

【导读】

德国领导力学院院长丹尼尔·皮诺作为德国“系统领导力”理论的开创者认为，领导力最重要的一点是让自己的员工能够得到发展，并且最大限度地发挥他们自己的潜力。员工成长了，企业也就成长了。领导者必须尊重员工，就像员工尊重自己一样。领导别人等于爱别人。每个人都有感觉，他会给以反馈。而这个反馈对企业来说潜力巨大。

皮诺的“系统领导力”理论正好印证了心理学上的一个著名原理——“坎特法则”（提出者为哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特）。尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的基本职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。

【领导力修炼】

有一年，上海电视台《有话大家说》栏目请爱玛客中国公司上海分公司的几名员工到节目的现场做访谈。主持人问了一个问题：“上海有一些下岗工人宁愿待在家里领几百元的补贴，也不愿意到医院里做清洁、搬运等工作，为什么你们在上海能招到这么多下岗工人？”一位一线员工回答：“当人们问我们为什么宁愿待在家里也不愿意干这些工作的时候，他们应当先问问自己——他们为我们提供了什么？”

作为领导者，当我们的身边总是不能够聚集人才的时候，我们的下属总是在抱怨的时候，我们是不是应该找找问题所在，搞清楚对方的内心需求呢？其实很简单，我们需要给下属一个最基本的尊重，给他们一个私人的空间，让他们有一种被重视的感觉。

修炼领导力，要从加强自身的修养开始，做到真正尊重下属。在实际工作中，常常听到有的领导抱怨下属要求太多，叹息这个世道人不好管，究其原因，其实领导者自己应该负主要的责任。人都是有感情的，不是只知道执行命令的机器。俗话说，“你敬我一尺，我敬你一丈”。作为领导者，要时常问问自己，有没有尊重自己的下属。“尊重”这个词听起来容易，做到却很难。“尊重”是一种很高的修养，是由里而外透射出的高尚人格，而这种人格是需要长期修炼积累的，是否具有这种人格衡量一个领导者成功与否的重要标准之一。

一个成功的人一定是有修养的人，是值得别人交往和追随的人。目前，社会上有一种不正确的认识，认为只要有钱，就是成功者。这是很危险的思想，是物欲横流的结果，到头来必将害了自己。我们要修炼领导力，就要重树成功的标准。特别是领导者，要以对社会贡献的价值大小作为是否成功的标准。领导者要不断地加强自身的修养，提高吸纳人才的素质，创建人才成长的良好工作环境，才能使自己的身边人才济济。

组织是由大家组合而成的，管理者与员工在人格上应该是平等的，只是在工作上扮演的角色不同而已，大家都是工作伙伴。

作为领导者，我们不能贪功推责，要懂得随时肯定下属做出的成绩。美国的富兰克林说过：“人总是向被肯定的方向求发展。”丘吉尔也说过：“你想一个人具备怎样的优点，就怎样去赞美他。”所以在工作中，要尽量以建议来代替批评，充分尊重下属的心理感受，效果会比较好。

另外，还要尊重下属的私人空间。其实，领导者不要一味要求下属有着和自己同等的工作热情，身为管理者当然要以身作则，树立典范，甚至要公而忘私，但是以身作则并不代表要以此暗示员工，要求他们做到自己所“示范”的每一项标准。大部分员工希望上班的时候享受工作，而下班之后享受家庭的温馨。所以，尊重下属的个人生活空间，是领导者在管理中需要恪守的一条法则。

修炼领导力，尊重下属，就要充分地信任他们。很多领导者非常关心放权的问题，对此，皮诺的“系统领导力”给出了解决方法。皮诺认为：首先领导者要给下属画一个圈，在这个圈里每个人的工作责任要列出明确内容，让下属明白圈子的边界在哪里。领导者必须要搞清楚哪些是员工负责的，哪些是自己要做的，即明确监理责任。还要给下属创造宽松的工作环境，相信他并给予他足够的资源、帮助和支持。

领导者无须时刻对下属灌输所谓的敬业奉献精神，也不用害怕他们自己管理不好自己。尊重下属就是让他们学会自己对工作负责，自己主动承担责任，提高自我管理的水平。在尊重的基础上，他们将沿着依赖——独立——互赖的发展过程有序地发展，最终满足自我实现的欲求，进而实现团队合作，共谋发展。

【延伸阅读】

“坎特法则”可以说是建立在人性需要的基础上。根据马斯洛需求层次理论，把人的需要划分为生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个层次，其中尊重是一种较高层次的需要，领导者满足了下属的需要，下属自然会满足领导者的需要。尊重下属不仅是搞好管理的一种重要途径，也是领导者自身修养的体现。