1.2.2　商业工程学（Business Engineering）

众所周知，人们都留意到现今大学提供商业管理课程的种种问题。当中两个主要问　　题为：缺乏全面综合的商业系统观，以及难以把所学的商业知识应用于实务商业上。有见及此，一些先驱者锐意在商业教育领域上提出创新路向。在过去十多年间，商业工程学成为解决上述问题的一个良方，带动了商管教育革新，同时也给传统教育系统带来了冲击。数据显示，越来越多的大学开设了商业工程相关的课程，尤其随着信息科技热潮效应，冠以诸如电子商务（e-Commerce）、商业工程（Business Engineering）、电子商业工程（e-Business Engineering）等名称，如美国的Quinnipiac和Lehigh大学、比利时的Namur大学、丹麦的VIA 大学、德国的FHWS大学等。在国内，也有不少大学提供电子商务学科，甚至设立独立学院提供相关专业学科。

大部分商业工程学或电子商务课程内容设置不外乎是把信息科技加入商业管理科目内，旨在培育商业与信息科技应用的复合型人才，迎合社会走向信息经济的大趋势。可惜，它们并不是针对商管教育改革的根本方针及方法，仅流于将原有的工程类专业加上一些商业类学科和知识，只有少数的商业工程学知识体系能真正务实地从基础出发去解决问题。

欧洲学校管理教育的发展比美国更为创新及积极，在20世纪90年代已尝试以新角度去解决管理教育的问题，提出商业工程学（Business Engineering）的理念来补充管理学教育的缺环。它们设计出结合工程学科和商业科目的专业，跨学系学习去提升工程人才的商业能力，并提出商业工程师（Business Engineer）的概念，它们主要专注的路向是组合商业学科与工程和信息科技学科，使商业利用信息科技更有效益和效率地融合以解决商业上的营运问题。它们主要强调ICT 科技在运营管理方面的应用、组织设计方面的配合，致力于提高商业操作的效益和效率，并在这方面培训出商业与信息科技的复合型人才。

然而，香港商业工程学会（Instituteof Business Engineering，IBE）于2005年提出了另一套理念和方略，与上述各校的意念截然不同，其致力于就商业问题的本质性和全局性去解决教育问题，尝试在商业教育的多元跨专业的教学和应用上做出贡献。简单来说，从“道”的层面去解决商业教育和应用的问题。相比之下，其目标是从根本着手“工程化”商业知识，从严谨的商业思维出发提供一个全面和综合的角度去探究商业。

找出重要的商业元素和构件、规律和互动关系，提供理性分析逻辑及工具，再配合可视化商业系统模型，以助管理者更准确和全面地对商业环境做出分析、管理、决策。没有工程的做法，就像是建立一座跨海大桥而没有一个整体的蓝图和框架一样。这样，我们的成功有点靠运气，而当失败时，我们通常会把失败归咎于商业本身的不可预测性因素。

我们借“工程”之名作为我们建构商业系统的方法，因为这与工程学同样具有一些共通特点。从定义上来说，工程学是一个科学和科技学科的分支，采用原理、逻辑、数学与科学方法等开发和设计出结构、框架、指导方针、步骤、程序，以解决重大的问题。同样重要地，工程学着重于采用系统的方法去解决复杂而大规模的现实问题（而不　　是沙盘中的问题），而现实问题往往需要考虑环境相关的问题。这正是复杂的根源，因此工程的手段应被采用。例如，桥梁建筑在不同的环境条件下应有不同的考虑和处理方法，如地貌、土质、天气及其他环境因素等。而离散的知识很难会让我们做整体而平衡的考虑。

在我们的定义里，商业工程是利用工程方法来创建一个根本的、整体的、综合的和系统性的商业思维框架，协助管理者管理和制定决策（见图1—3）。通过这种思维框架，使我们能应对复杂和难以预测的商业环境。此外，这种做法可使商业管理迈向专业化。为了更好地理解商业工程学，其特点总结如下：

● 与传统的工程学有着共通性：框架、原则、指引、步骤、程序、工作流程、工具、技术、度量衡、测量；

● 其原则和概念支持着PVC-BQ 思维框架的开发和基本的推理运作；

● 它主要是商业思维的培养，而不是操作技能、技术方面的培训；

● 它提供了一种思考方法，以帮助人们更好地探究高度复杂的商业世界的机制和动态；

● 它可以帮助人们更好地提高他们在商业运营中的悟性和感知能力。

图1—3