第2章 现场管理

案例引入 丰田的现场管理

克利斯迪安托·佐加是一位从事现场改善的咨询师，早年他曾服务于丰田汽车公司。他曾说起自己第一次被派往日本丰田工厂接受训练的情形：第一天，一位督导人员被指派为他的师傅，将他带到工厂的一个角落处，然后用粉笔在地上画了个小圆圈，告诉他整个上午都要待在这个圆圈里，同时关注有什么事情发生。于是，佐加专注地看了又看。但是随着时间的消逝，他感到越来越烦躁，因为他看到的都是例行重复的工作。最后，他恼火地说：“我的督导想要做什么？我被派来学习经验的，可是他没教我任何东西。难道他想显示一下自己的权威？抑或这是一种训练？”幸好在他感到大受挫折之时，这位督导人员回来了，并将他带到会议室去。在会议室里，督导人员要求佐加描述他所观察到的一切。他被问到一些特别的问题，如“你在那儿看到什么？”，“对于那个流程你有何想法？”而佐加对这些问题大多无法作答。自此，佐加意识到自己的观察漏失了许多关键点。而后，督导人员向佐加耐心地解释那些无法回答的问题，用图表画在一张纸上，以便将整个流程描述得更清楚。此时，佐加意识到督导人员对流程有更深入地认识，同时也意识到自己的无知。他终于明白：现场是所有信息的来源。这位督导人员告诉他：要成为一个够格的丰田人，就必须喜欢现场，这是每一位丰田员工所必需的信念。

现场管理是指用科学的方法和管理原则对生产现场各要素，包括环境、设备、物料和操作人员等进行合理有效的计划、控制和协调，使其达到良好的结合状态，以达到高效、低耗安全生产的目的。