反者道之动

道家的阴阳思想对于企业管理者的启示在于，不仅要从系统思维的角度去考虑管理问题，也必须用辩证法的眼光从发展、变化的角度看待管理现象，否则，所做出的管理决策以及所实施的管理行为就很容易出错。

“反者道之动”（《老子》第四十章）是老子所阐释的“道”的运行规律，即“道”的运行是朝相反的方向发展的。老子深刻地认识到，任何事物发展到一定的极限之后，就会走向它的反面，所以，应善用“反”这一规律。对于企业管理者而言，老子所提出的“反者道之动”的思想具有很大的适用空间，既可以用于加强自我修养，也可以用于完善顾客服务，还可以用于改善竞争地位。

1.大巧若拙

但凡能将企业做起来，尤其是能将企业做大、做强的企业领导者，绝对称得上是聪明人。但当企业发展到一定阶段后，这些聪明的企业领导者却往往会在管理过程中遇到这样那样的麻烦。由于他们思维敏捷，精明过人，因此，在处理与员工的关系方面，总是工于心计，锱铢必较，久而久之，必然在企业内部形成不良的文化，促使员工将大量的精力放在与管理层的博弈上，而不是放在更好地完成本职工作上，企业产生大量的内耗。

对于这样的企业领导者，老子给出了很多忠告，包括“大巧若拙”（《老子》第四十五章）、“大辩若讷”（《老子》第四十五章）、“大音希声”（《老子》第四十一章）、“进道若退”（《老子》第四十一章）等。

“大巧若拙”指的是最精巧的东西往往显现出非常笨拙的样子。就像毕加索（Pablo Picasso）等顶级艺术大师的作品一样，“大巧若拙”具有回归自然的本性。最能鼓舞士气的领导者能够在员工面前表现出自己的真性情，与广大员工打成一片。对于管理层而言，以自己真实的一面示人，虽然他们的行为举止可能不那么优雅，却最能打动员工的心。尤其是当企业面临严重危机的时候，发自肺腑之言是号召员工与企业共渡难关的最好动员令。

“大辩若讷”指的是最能言善辩的人往往显得口齿木讷。领导者在与员工交往的过程中，很多时候不需要华丽的辞藻，关键是他们所说的内容是不是员工所关注的问题，能不能引起员工的共鸣。否则，语言再优美，修辞再讲究，也起不了多大的作用。有鉴于此，企业领导者需要注意的是，深入地了解员工真实的诉求，努力创造适应与员工沟通的语境。

“大音希声”指的是当声音太大时，可能往往什么也听不见。现代科学表明，当物体振动时，就会发出声音。科学家将每秒钟振动的次数称为声音的频率，其单位是赫兹。人类的耳朵所能听到的声波频率介于20赫兹到2万赫兹之间。当声波频率大于2万赫兹时，人类的耳朵就听不见了，这便是超声波。在企业管理中，员工如果不小心犯下错误，企业领导者“不管三七二十一”，就是一顿暴风骤雨式的训斥，效果反而可能是“大音希声”。此时，企业领导者莫不如详细地了解清楚整件事情的来龙去脉，再对员工晓之以理，动之以情，甚至根本不需要直接批评，而是让员工自我反省，反而能达到“此时无声胜有声”（白居易：《琵琶行》）的效果。

“进道若退”指的是前进的道路却显现出像往后退一样。正所谓“人敬我一尺，我敬人一丈”，企业领导者与员工之间是长期合作的关系，因此，需要创造相互尊重的氛围。当双方出现矛盾时，由处于上位的企业领导人先做出让步，有助于促成这种和谐氛围的形成。企业领导人主动地退让，给员工更多的尊重感，将来再遇到问题的时候，员工能够有更多的理解，也做出相应的让步，为企业今后各项工作的迅速推进创造了有利的条件。

可见，真正聪明的企业领导人，需要具备大智若愚的素养，拥有“宰相肚里能撑船”的心胸。这不仅能够在企业内部创造团结、协作的良好气氛，也能够在企业面临重大的转型或创新时，多一份坚持，少一份退缩。毕竟，“聪明”的人通常面临更多的选择权，但在很多情况下，恰恰是过多的选择权让人一无所获；而“愚钝”的人则容易摒弃诱惑，始终按照自己所认定的目标不懈地奋斗，成功也就指日可待。

2.物极必反

自然界中存在许多物极必反的现象，比如，日升日落，月圆月缺，潮起潮落，春夏秋冬自然更替，黑夜到了尽头又是白天。这种物极必反的过程循环往复，周而复始。在竞争中，企业也需要把握这种物极必反的规律。

对于实力相对弱小的企业，或者某一市场的后动者而言，远离市场主流企业通行的做法，反其道而行之，不失为竞争的有效手段。比如，在美国冰箱市场上，主流的产品是大容量冰箱，主要用于满足各个家庭厨房储存食品的需要。作为后来者，海尔在刚进入美国市场的时候首先推出的是小容量冰箱，适合在大学宿舍以及少年儿童的房间中摆放，深受美国大学生和少年儿童的欢迎。因为定位准确，海尔冰箱得以顺利跻身竞争激烈的美国冰箱市场。

对于弱者而言，需要抓住强大的竞争对手“物壮则老”（《老子》第三十章）的机会，不失时机地发展自己。这些企业的领导者必须有足够的信心，有接受艰苦挑战的勇气，内心坚信：只要自己努力，由弱转强是一个必然的过程。台塑集团的创始人王永庆所讲的创业之道很值得后动者借鉴：如果想开设新的冰淇淋店，最佳的开店时机应该选择在冬季，而不是选择在夏季，这是因为冬天天气很冷，吃冰淇淋的人本来就少，要想赚钱自然困难。这样，开冰淇淋店的人必须谨小慎微，尽量做得可口，才能吸引人们冒着严寒前来品尝；等到夏天来临时，这家冰淇淋店早已名声很大，自然会顾客盈门，财源滚滚了。

对于行业中的强势企业而言，则应该记住老子“金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎”（《老子》第九章）的忠告，把握环境发展变化的规律，适时地推动变革，促成企业的“蜕变”，打破企业发展的桎梏，使企业获得新的发展机遇。这些企业的领导者需要防备来自后动者各种变相的进攻方式，千万不能倒在后动者“将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之”（《老子》第三十六章）的“糖衣炮弹”式的攻势之下。