编辑手札　让肢体语言为你的人际加分

——1条信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情

有关言语、语音、表情在信息传递的过程中所占的比例，虽然有必要做进一步的研究和探讨，不过这个公式也传达出一个不得不重视的重点——无声语言在人际交流中所产生的作用，其实远比我们想象的更强大。

一个真正会说话的女人，不仅会用嘴说，还会用表情、肢体语言，甚至是智慧、情商来辅助；事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种方式，通过眼神、表情、手势或姿态，把自己的心意传达给对方知道。

在许多人际交流如交谈、宴客、演讲甚至谈判之中，有些无法或不适合用言语表达的意思，往往需要表情、动作和姿态的辅助，产生加深语义和语感的功效，这就是接下来的篇章所要强调的肢体语言说话法。

有时候，经过精心设计、周密考虑的语言，往往不能表露一个人的心态甚至是心中欲传达的信息，这时，肢体语言就发挥了不可或缺的辅助效果。

因此，不仅说话者需要借助无声语言的辅助作用，倾听者也需要借助对方的脸部表情、身体动作、仪表举止来捕捉隐藏在有声语言之后或之外的“真意”。在人际交流之中，若能把有声语言和无声语言结合起来，确实有助于倾听者更清晰、更准确地获取信息，减少信息传递的误差，增加信息传递的品质，达到更好地了解和沟通的目的。

在信息交流之中，表情动作不仅伴随说话者的有声语言出现，倾听者这一方在接收信息的过程中，也会出现一连串的表情动作。这是一种重要的回馈，是倾听者心里做出的反应。因此，说话的一方便可以从听话的一方的表情中，知道自己所说的是被“接受”或是“拒绝”，是“相信”或是“怀疑”，甚至可以从这些回馈的动作信息中了解到对方的态度、个性、文化程度、知识水准和真实动机。

一个真正会说话的女人，必须做到能够拒绝别人，又不得罪人，还能得到别人的谅解，把对方的失望或不愉快控制在最小的范围内，这才是一个及格的人际语言专家。

假如老是硬邦邦地回绝别人，对方心中的不满和不快一定会增加，进而对你产生反感，影响彼此之间的关系；相反，若能用诚恳的态度及恰当得体的语言来表达，多少可以减少对方心中的不快或失望，甚至还可以获得对方的谅解或认同，这样不就皆大欢喜了吗？

用“心”说话，一点儿都不难。