有效说服固执的员工

人们几乎总是害怕并且抵制各种变化，你的员工也不例外。当你要求某人换一种方式做事，要求他们改进或者改变方法，得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默，而你的反应则会是愤怒或发作。

抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。这个时候要说服你那固执的员工，下面的6步方法可以作为借鉴。

1.创造良好的谈话氛围

与好抵制者的交锋多半在会面开始前就注定要失败了。

比如当你在与下属谈起以前那件事情时，你可以从那些非语言动作，如嘴巴紧张不安的抽动，无缘无故的咳嗽，搔头皮。可以看出，他头脑中的警报系统正在响起。使他害怕的原因是，他已经估计到这次见面可能有不愉快的结果。跟态度固执的下属谈话，需要创造良好的氛围，因此你一定不要那么严肃，而是应该采取令人愉快的建设性的态度。

2.把话题紧紧控制在你的要求上

你最好学会在几秒钟之内讲出为促成变化而特地设计的妥协条件。

例如，“小王，如果所有工作在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。好吗？”

你微笑着简要地讲明变化，接着说“好吗”“同意吧”或者“我们就这么定吧”，不要多说，你提的是合理建议，给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭嘴不说话，就可以避免一个大错——继续讲下去。

3.判断对方的真实想法

认真分析对方的反应，如果对方给你的回答不是“行”，那就要仔细分析他的反应，搞清楚他的反对是合理的还是抵制性的。把注意力集中在对方的反应上，同时切忌主观臆断。你让人搬一件重物，而他告诉你他的背部肌肉刚刚拉伤，这时你的表态一定要恰当。如果你把它错误判断为躲避工作的借口，那你就很可能面临一起投诉或伤残索赔。

对争辩也要作仔细分析。如果有人公开批评或不同意你的要求，你容易把它看作是抵制而加以拒绝。不要这样做。要耐心倾听，看看他的论点是否言之有理。如果他的情况情有可原，或者论据合理，就不要坚持让他服从你的要求。承认他的批评是正确的，感谢他指出这一点，收回或修改你的要求。

◇有效说服固执的下属◇

4.运用竹子定律

台风扫过热带地区时，竹类植物能逃脱厄运而不受损伤。竹子只是弯曲下来，一旦风暴吹过，竹子会在瞬间弹回原位。

你用竹子的这种方法非常有效，因为它使抵制泄了劲，而你所要求的变化却还保留下来且毫无变化。现在来看看竹子战术如何对付更激烈的言辞和其他抵制办法，并且平静地实现变更。

你可以说：“也许我不能总是做到应有的敏感。如果你在中午前完成这项目，那我将乐意……”

“在有些场合我可能脾气很坏。这是我的建议。如果……那么……”采用“也许”、“可能”以及“在某些场合下”等词，使你在不完全同意的前提下表示听到了对方的回答。

5.堵死对方拖延推脱的企图

对方利用一个又一个抵制战术，想要避免变化并试图令你厌倦。在他得逞之前就要迅速采取行动。通过介绍抵制的可能后果，堵死对方拖延讨论的企图。

“杰斯，如果我们不能在30秒内就这件事达成一致，那么他就没办法了，只要……”警告对方即将面临的负面后果，不必采用强加于人的做法去吓唬对方，而是让可能的后果去起作用。

6.巩固对方已有的转变

当对方同意做出你所要求的变化时，要落实整个“交易”。重述一遍变化的细节并征求他的同意。写成书面协议可能会有用处，然后由双方签署。