图解:口才艺术一本通
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表扬下属要有方法

很多领导都可能会犯这样一些错误:明知下属有成绩却很少表扬;该表扬员工时却批评,以为这样更能激励员工。古人指出,“求将之道,在有良心,有血性,有勇气,有智略”,对于那些忠义的下属,一定要大胆表扬施恩,以鼓励他们的忠心。但表扬员工时,一定要注意以下几点:

1.要具体,切忌含糊其词

表扬本来是激发热情的一种有效方法,但有时运用不适宜则会使下级反感。因此,中层领导在谈话中表扬下级时应斟酌词句,要明确具体。比如,有些领导者赞扬下级时使用这样含糊的评价:“你是一名优秀工人”,“你工作得很好”之类。其实,以这种方式表扬是毫无用处的,因为他们没有明确赞扬评价的原因。有时部下甚至会因此而产生误解、混乱和窘迫,乃至关系恶化。一般认为,用词越是具体,表扬的有效性就越高,因为下级会因此而认为您对他很了解,对他的长处和成就很尊重。

举一个例子,克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车,因为他下肢瘫痪,不能使用普通的小汽车。工程师钱柏林先生把汽车送到了白宫,总统立刻对它表现出了极大的兴趣,他说:“我觉得不可思议,你只要按按钮,车子就开起来,驾驶毫不费力,真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏汽车,总统当着大家的面夸奖:“钱柏林先生,我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等,换句话说,他注意并提到了每一个细节,他知道工人为这些细节花费了不少心思,总统坚持让他的夫人、劳工部长和他的秘书注意这些装备。

2.抓住时机

在与下级的谈话中能把握住有利时机去表扬对方,其效果可能是事半功倍,失掉有利时机,其效果则可能是事倍功半。一般说来,部下开始为他办某件有意义的事情,就应在开头予以表扬,这是一种鼓励;在这种行为的进行过程中,中层领导也应该抓住时机再次表扬,最好选在他刚刚取得一点成就的时候约谈一次,这样有助于您的下级趁热打铁,再接再厉。另外,请不要忘记,当他的工作告一段落并取得一定的成绩时,下级期望得到您的总结性的公开表扬。当然,在与下级交谈中,表扬也是有“度”的,适度表扬将会使您的下级心情舒畅,反之,则可能使他感到难堪、反感。因此,中层领导在讲话中必须从内容方式等诸方面把握好这个“度”。在上下级的语言艺术中,表扬总是“点石成金”之术,但它仍需根据不同情况巧妙运用,只有恰当适宜的表扬,才能在交谈中架起“心桥”,使上下级关系更加和谐。

3.多表扬对方才华

希腊有句谚语:“使人幸福的不是体力,也不是金钱,而是正义和多才。”才能,是一个人区别于他人的最明显的标志,是他幸福的源泉之一。我们表扬一个人,就要深深地打动他,而最能打动他人的表扬,莫过于对其才能的认可和高度评价。

我们周围不乏才华横溢之人,有的人有能言善辩的口才,有的人能潇潇洒洒,妙笔生花,有的人善发明,有的人演技高超……诸如此类的才华都是有价值的表扬题材。

4.放下架子

放下“架子”表扬下属可以用谦虚、真诚的姿态来表现。

秦穆公得知百里奚是个人才,就想方设法用5张羊皮把他从楚国的囚牢里赎出来。

此时的百里奚已是年逾七十的长者。当把他带到秦穆公面前时,秦穆公亲自为他打开囚犯的镣铐,尊之以上座,并向他求教治国之策。

秦穆公的行为使百里奚感到受宠若惊,推辞道:“下臣乃亡国之臣,还有什么值得您垂问的。”缺乏信心的百里奚语气里透着伤感和自卑。

秦穆公恳切地说:“虞君不信用您,所以才招致亡国之祸。这并不是您的罪过呀!”

秦穆公通过剖析虞君之过而巧妙地表扬了百里奚的政治才能,鼓励了他的信心,而秦穆公诚恳、谦虚的求教态度,更是对百里奚治国之才干的无声表扬。真挚的表扬使百里奚鼓起了信心,大为感动,与秦穆公连续3天交谈了自己的治国施政主张。

5.少说“我”,多说“你”

少说“我”、多说“你”的表扬原则,主要是指要使对方始终成为你们谈话的重心,你可通过表示欣赏、求教等方式来显示你对对方的由衷赞叹。你要善于分享他的欢乐,肯定他的成功,为他所骄傲的事情喝彩。总之,你要使他得到在别人那里得不到或未被满足的某种心理需求。使对方感到被关怀,自我价值得到某种实现。