第三节　铁路旅客运输的特点、基本任务和工作原则

一、旅客运输的特点

旅客运输是现代交通体系的一个重要组成部分。旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等社交活动和生活，提供必要的出行条件。

旅客运输的特点如下：

1.旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。通过售票工作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，集人、车、路、站于一体，主要以提供劳务的形式为旅客服务。

2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。

3.旅客运输在时间上有较大的波动性，季、月、周、日和一日内各小时之间常会出现急剧的起伏变化。为此，对客运技术设备、客运能力、车辆等必须留有一定的后备，在不同的客运量峰值期采用不同的客运组织方式。

4.客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。

5.旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求（如饮食、盥洗、休息、适宜的通风、照明、温度等），旅客运输企业不仅应满足这些需求，而且应积极改善，创造良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。

世界各国的发展经验证明，发达的旅客运输可促进国民经济和社会的发展，且旅客运输必须超前发展，它在社会和经济发展中处于先行的地位。

二、旅客运输的基本任务

旅客运输是一项服务性很强的工作。在我国现有条件下，必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从一切为人民服务的立场出发，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，以最大限度地满足人民群众的旅行需求，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地。旅客运输的主要任务包括以下几个方面：

1.认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策、法令及交通运输的各项规章制度，同时要通过客运工作与人民群众广泛接触的机会，热情宣传党和国家的各项方针政策。

2.制订旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运市场。

3.充分发挥现有的交通设施作业，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。

4.为旅客服务、对旅客负责，以旅客需求为导向，积极开展营销活动，努力提高客运服务质量，做到想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，保证优质服务。

5.组织不同客运方式间的联运，开展跨省跨区的联合经营，形成旅客直达运输。

6.加强科学管理，提高经营水平，在搞好旅行服务的前提下，提高客运企业的经济效益，积极为铁路建设积累资金。

7.根据党和国家在一定时期的中心工作以及国民经济发展的要求，完成各种临时性的紧急任务。

8.加强对客运职工的政治思想教育及业务技术培训工作，不断提高职工素质和企业整体素质，为实现旅客运输系统的现代化而积极创造条件。

总之，铁路旅客运输要在党的方针、政策指引下，根据客运市场经济的发展规律，以旅客需求为中心，服从并服务于国民经济可持续发展战略的需求，从基本国情出发，以运输市场的需要为依据，优化运输体系结构，合理配置资源。依靠科技进步，提高劳动者素质，加快客运事业的发展，满足全体国民出行的需求。

三、旅客运输工作的原则

铁路旅客运输为了保证质量，良好、高效地完成各项任务，必须遵循以下几项原则：

1.必须认真执行党和国家的各项方针政策。确保重点运输，安全、迅速、顺利地运送旅客和行李、包裹到达目的地，并保证各种运输方式之间有良好的配合，为实现我国工业、农业、国防及科学现代化服务。

2.确保安全。旅客运输的服务对象主要是旅客，保证旅客在旅行中生命、财产的安全，是客运企业的基本职责。客运企业在进行运输活动时，要把安全摆在第一位。在运输工作中，要采取行之有效的措施，实现安全运输。

3.以满足旅客需求为中心。不断转变服务理念，不断完善服务设施，落实服务标准，规范服务行为，为广大旅客提供安全、快捷、方便、准时、舒适的旅行服务。

4.提高服务质量。以提高客运产品质量为中心，做到文明服务，礼貌待客，为旅客创造良好的旅行环境，最大限度地满足旅客的旅行需求，在规范大众化服务的基础上，努力追求服务的个性化，树立客运企业的美好形象。

5.加强营销管理。随着旅客运输的长足发展，客运市场形成了结构性的买方市场，为此，企业必须加强市场营销管理。

6.加强系统管理。旅客运输系统的整体性强，要使有限的人力、物力、财力充分发挥作用并提高效率，必须加强系统管理，使系统各部门能协调配合。特别是在不同运输方式之间要密切联系，搞好衔接，通过组织一体化服务、联运等方式，使需换乘的旅客及时中转，为旅客的旅行生活提供更多的方便。