1.4　心理学在调度工作中的应用

1.4.1　列车调度员综合素质的培养

作为一个区段的列车调度员，应具有高度的思想觉悟和优秀品德，具有精湛的业务技术和机动灵活的工作方法。

在“你心目中的列车调度员应该是怎样的”心理调查材料中，多数机车乘务员这样写到：“列车调度员必须事业心要强，工作中要态度和蔼，讲话要善意，不能盛气凌人；要善于掌握机车乘务员的心理状态，善于激发机车乘务员的工作热情和避免不必要的争执。”这就是大部分机车乘务员的心声。

列车调度员的工作要在千变万化的行车指挥工作中，寻找协调统一的“总坐标”。列车运行图不是简单的“坐标图”，而是集中体现了“人、车、天、地、图”综合运用的联动机。

列车调度员要对车、机、工、电、辆等铁路各主要工种的业务知识都要详细了解，而且其中的主要业务部分的关键知识要比较精通，才能“指挥有方”。虽说“十八般武艺”不能样样精通，但对有关工种的知识也得略知一二；虽不是心理学家，但也应当掌握一些心理学方面的知识，避免工作方法单一。只用单纯的情感对待复杂的人际关系，处处以感情用事，有时会出现“成事不足、败事有余”的情形。

大部分列车调度员都有一定的特长。但是，作为一个优秀的列车调度员，就必须运用心理学掌握人的心理状态，以便在行车指挥工作中更有效地施展自己的指挥才能。下面就谈谈心理学在实际工作中的应用。