五、可提供的经验

（一）实现全程供应链一体化运营模式优势

公司作为从事供应链一体化管理服务的专业第三方物流企业，与同行业中重资产型大型物流服务企业运营模式不同，运输型企业如中远集团、中海股份、大秦铁路等，仓储型企业如中储股份、保税科技等，这些重资产型物流企业依靠物流资产提供基础物流服务取得营业收入，而公司主要依靠物流管理技术，整合、规划物流资源为制造企业提供供应链管理相关的综合物流服务。

全程供应链一体化管理运营模式的实施方面，公司在同行业中处于领先地位，主要表现在：公司与主要业务客户签订了全程供应链一体化物流服务合同，成为松下空调、广州浪奇等制造企业客户排他的全程供应链外包服务商，业务收入实现过程贯穿了主要客户原材料采购物流、生产物流、成品物流以及逆物流等物流供应链全过程，实现了制造企业生产流水线的物流作业无缝对接，特别是与强调精细化管理的日本知名电器制造企业——松下电器合作，公司成为国内为数不多的与世界500强大型制造企业互动合作，实现全程供应链一体化管理的第三方物流企业。

（二）为客户提供增值服务

公司在为大型制造企业提供全程供应链一体化服务的过程中，不断为客户提供增值服务：首先，降低制造企业的生产成本，公司通过整合物流资源，推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流效率，降低物流成本；同时，高质量的物流服务也降低了客户的包装成本；其次，公司通过延伸服务整合物流、商流、资金流和信息流，向上延伸至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、流通加工服务、货款回收与结算等；最后，通过优化物流中心信息化网络，来减少物流环节，优化物流过程，提高物流系统的快速反应能力，从而缩短制造周期。

（三）物流流程标准化、管理精细化

公司将精细化管理贯彻到公司运营的每一环节，将全程供应链的每一操作环节进行动作分解，整理出标准化流程，并在实践中不断完善，形成标准的作业指导书，明确岗位职责和操作规范，并通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、计算、分析，衡量流程绩效，进行KPI管理，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，提高精细化管理水平，使每一员工的操作规范化、岗位职责明晰化、业务流程标准化。此外，公司还根据不同物流环节设计相应标准化的物流器具，既提高了工作效率，又有效降低了成本。通过精细化管理，使得物流操作规范、严谨，由于物流操作产生的物料损耗大大降低，从而可以相应减少产品包装物的要求，直接节省客户经营成本。如2008年公司将松下空调出口日本机种的全封闭包装改为定位包装（见图1-7-13），公司物流现场操作的精确度可以与发达国家同行保持同步。

（四）技术创新与研发

公司技术创新首先体现为物流运营模式创新。一方面，公司可以根据不同制造企业的业务流程特点，通过企业物流咨询诊断，设计个性化的全程物流一体化方案，在方案中明确对客户进行流程再造后的物流成本节省效果；另一方面，公司在物流方案实施中综合运用VMI、Milk Run等物流管理技术，配合看板、信息系统对接等技术手段实现货物的JIT配送，协助制造类企业实现当前库存的消减和供应链的优化。

公司根据业务需求设计研发了多项运输和装卸装置、物流器具和信息采集设备。通过物流技术设备的研发创新，达到减少作业环节，实现自动化、高效率、高品质的物流作业。

公司设有物流研发技术中心，被评为“省级企业技术中心”，根据全程供应链管理的物流需求设置成品物流研发、部品物流研发、生产物流研发等专职部门。同时公司和华南理工大学等科研院校进行长期技术合作，进行重大科研课题攻关以及科技成果试验。

（五）重视信息化建设

公司信息化建设一方面表现为，公司内部拥有物流ERP管理信息系统、TMS运输管理系统、WMS仓储保管服务系统、保税物流进出口系统、货运代理系统等系列信息化整体供应链控制平台，各个系统信息互通互享；另一方面表现为，整体信息系统对内通过商业智能分析测算与公司管理、考核、核算职能部门对接，实现人、财、物的实时控制，对外通过订单处理系统分别与客户以及客户的供应商等制造类企业信息系统对接，实现信息传送快速化、查询方便化、操作简便化、咨询无纸化，实现数据与信息共享。

公司拥有16项软件著作权，这些软件著作权涉及的软件为公司实现物流管理信息化打下坚实基础。

（六）发挥网络与客户优势

公司以珠三角为基地，积极拓展全国市场，目前在广州、香港、北京、上海、杭州等城市拥有仓库及办事点。全国化的服务网络相互配合，拓展了公司业务辐射半径，可以为客户提供全国性的全程物流服务。

公司在十多年的发展历程中，积累大量优质客户资源，与公司有业务往来的客户超过200家，主要是外资企业在华投资的制造企业和广州当地知名大型制造企业以及知名电器经销企业。由于全程供应链一体化管理实质上是客户物流业务的整体外包服务，所以上述客户已经逐渐与公司形成长期的战略合作关系，在双方合作逐渐深入的过程中，公司稳固了自身的业务基础，积累与不同行业制造企业联动发展的业务经验。

（七）重视高端物流人才培养

现代物流业属于知识密集型和技术密集型行业，尤其是供应链一体化管理业务需要众多了解物流业和制造业内涵的复合型物流战略、物流设计高端管理人才，物流运作控制过程中又需要大量信息技术人才，各类人员通力合作才能完成供应链一体化管理的系统性工程。目前公司储备的物流人才资源能够满足现有经营规模的需要，随着公司业务规模的逐步扩张，尤其是跨区域的经营范围扩大，国内物流高端人才缺乏，物流管理团队知识结构参差不齐的状况将束缚公司的发展步伐。

撰稿人：黄艳婷　广州市嘉诚国际物流股份有限公司董事长

　　　　黄　平　广州市嘉诚国际物流股份有限公司总经理