前言

PREFACE

销售之路因沟通技巧而柳暗花明，成功之际也因口才不佳而功亏一篑。真正的销售精英通常如下：

初次见面，设计出与众不同的开场白，第一句话就给客户留下良好印象……

向客户推荐时，他不只是销售员，更是客户的顾问，能为对方“医病”……

介绍产品时，他能迅速吸引客户的注意力，让客户产生强烈的购买欲望……

客户犹豫不决，存有异议时，他会站在客户的角度，把话说到客户心里去……

与客户谈判价格时，他才思敏捷，能准确抓住成交信号，巧妙促成最终交易……

沟通是维系与客户关系的重要纽带，也是决定销售能否成功的关键因素。掌握好沟通技巧，对销售有绝佳的帮助。销售员要想让自己不输在沟通上，说话要打动人心，要做到“一语百步音，一言力万钧”，做到每一句话都精妙有用；不该说话时，要善于沉默、洗耳恭听。

一位著名学者曾经说过：“说话是最容易的事，也是最难的事。说它最容易，因为三岁的孩子也会说话；说它最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”

销售员天天都在说话，但并不见得各个都会说话。一句恰到好处的话，能够改变一个人的命运；一句不甚得体的话，可以毁掉一个人的一生。如果不能掌握不同销售场景下的沟通技巧和方法，就会给你的销售造成极大的阻力。

销售是一项极富挑战性的工作，也是最有可能创造奇迹的一项事业。每位销售员都希望能在销售行业闯出一片天地，做出一番成绩，但这并非易事，销售员除了要挖掘渠道、寻找平台之外，更重要的还是必须先具备出色的沟通能力。

从客户需求入手，用专业化的方法销售商品，是每一个销售员都应该掌握的技能。沟通力是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好的沟通力能让你充分展现个人魅力，能使你处处受到客户的喜爱，在销售工作中抢占先机、超凡脱俗。

在通往成功的销售之路上，荆棘满布，每一次沟通、每一个细枝末节都要考虑周到，作为一个优秀的销售员必须善于思考，善于聆听，更要善于“说话”。

本书以销售沟通为主题，针对销售工作中常见的问题，结合典型有趣的案例，将销售口才技巧直白而通俗地展现在读者面前，详细介绍了不同状况下的沟通方法和技巧，讲述了打动人心的销售细节。本书主要教会你：如何跟客户说话，如何听客户说话。

希望读后让你的言辞上升到一个新的高度，做到急话缓说，将直白的语言委婉道出，将平淡的语言变得绚烂，从而轻而易举地把话说到对方的心里去。

编者

2017年2月