本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量规范、列车应急处置、乘务班组管理、相关法律法规等。
本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路列车长学习和提高业务能力使用。
