前言

PREFACE

本学员手册是为配合《铁路客运业务》教材教学而专门编制，落实教、学、做一体化理论与实践相结合的模拟操作环节，锻炼解决实际问题的能力。

手册在结构上与教材结构保持一致，分相关理论知识和实操技能训练两部分。相关理论知识部分以填空和简答题为主，达到巩固所学理论知识的目标。实操技能训练部分以实做题为主，达到学员运用所学理论知识解决实际问题的技能目标。

手册与教材是根据铁路客运相关专业学员教学目标设计，本着学员知识储备能够支撑其职业的可持续发展的宗旨，在内容上设计了难度阶梯。其中，相关理论知识部分习题为第一阶梯，相对容易。实操技能训练部分习题为第二和第三阶梯，每个项目习题的前半部分为第二阶梯基本技能练习，后半部分为第三阶梯具有一定难度。因此，教材使用者可根据学员对象有选择地布置相应的技能训练习题。

手册附参考答案，可供职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学用书，也可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考使用。

本手册由河北轨道运输职业技术学院（原石家庄铁路运输学校）裴瑞江工作室编写。裴瑞江任主编，纪书景、张进奎任副主编。其中，裴瑞江负责项目一至项目四、项目六至项目八、项目十一习题及参考答案编写，纪书景负责项目五、项目九、项目十习题及参考答案编写，张进奎负责项目十二习题和参考答案编写。编写过程中得到了石家庄客运段、石家庄铁路运输学校、河北轨道运输职业技术学院领导和有关教师的帮助，在此深表感谢。

由于编者水平有限，书中不妥之处敬请批评指正。

编者

2014年6月