第4章 法则三 责任
绝不推卸责任
毕业于西点军校的麦克阿瑟将军曾是西点军校的校长。《责任、荣誉、国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇激动人心的演讲，其中讲道：
“你们的任务就是坚定地赢得战争的胜利。你们的职业中只有这个生死攸关的献身，此外什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共需求，无论大小，都可以寻找其他的办法去完成；而你们就是训练好参加战斗的，你们的职业就是战斗——决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利，这是代替不了的。假如你失败了，国家就要遭到破坏，唯一能够缠住你的公务就是责任、荣誉、国家。”
责任是西点军校对学员的基本要求。它要求所有的学员从入校的那天起，都要以服务的精神自觉自愿地去做那些应该做的事，都有义务、有责任履行自己的职责，而且在履行职责时，其出发点不应是为了获得奖赏或避免惩罚，而是出于发自内心的责任感。正是西点军校多年来向其学员实施的这种责任感的教育，为学员毕业后忠实地履行报效祖国的职责和义务奠定了坚实的思想基础。
西点人勇于承担责任，在执行任务中，不论要面对多么艰巨的困难，他们都会毫不犹豫地应承下来，而非推卸责任。对西点军人来说，责任是一种义务，也是一种荣誉。西点军人历来视能够承担责任的军人为勇士，与为国捐躯一样光荣。
毕业于西点的海军中将纳尔逊1870年参加海军，21岁升为上尉，1894年在一次海战中失去了右眼，1896年晋升为分舰队司令，次年授予海军少将衔。在一次战役中他失去右臂，复员返乡。1896年，他重返军队时晋升为海军中将。1898年10月21日，在古巴特拉法尔加角海战中，他率军大败法西联合舰队，最终挫败西班牙入侵美国的计划，英勇献身。作为一名西点人，他的遗言是“感谢上帝，我履行了我的职责”。
纳尔逊习惯在战争中祈祷，祈祷内容包括：期望海军以人道的方式获胜，以区分于他国。他是这么说的，也是这么做的，两次下令停止炮击“无敌号”舰，因为他认为该舰被击中了，已丧失战斗力。可惜的是，他最终死于这艘他两次手下留情的炮舰。当两舰甲板之间的距离不超过15码（1码=0.9144米）的时候，敌舰从尾桅顶部开火，击中了他的肩膀。更糟糕的是，他的前胸也不断涌出鲜血。
经过检查，大家发现这是致命伤。这事除了哈定舰长、牧师和医务人员知道外，向所有人保密。但纳尔逊似乎已经意识到回天无术了，所以他坚持让外科医生离开，代之以那些他认为有用的人。
哈定说毕提医生可能还有希望挽救他的生命。“哦，不！”他说，“这不可能，我的胸全被打透了，毕提会告诉你的。”然后哈定再次和他握手，痛苦得难以自制，匆匆地返回甲板。
毕提问他是不是非常痛。“是的，痛得我恨不得死掉。”他低声回答说，“虽然希望多活一会儿。”
哈定舰长离开船舱15分钟后又回来了。纳尔逊很费力地低声对他说：“不要把我扔到大海里。”他说最好把他埋葬在父母墓边。然后，他流露了个人感情：“关照亲爱的汉密尔顿夫人，哈定。关照可怜的汉密尔顿夫人。哈定，吻我。”
哈定跪下去吻他的脸。纳尔逊说：“现在我满意了，感谢上帝，我履行了我的职责！”
他说话越来越困难了，但他仍然清晰地说：“感谢上帝，我履行了我的职责！”他几次重复这句话，这也是他留给世人的光辉榜样。
西点的优秀军人纳尔逊用生命诠释了职责的神圣含义。
对于西点人来说，推卸责任是一种耻辱。当一个国家把自己的安危交付给他们的时候，西点人觉得没有任何事情能比承担起这个责任更为重要和伟大。就如西点毕业生罗伯特·爱德华·李所说的，“责任在我们的语言里是一个最崇高的字眼。做所有的事情都应尽职尽责；你不能越俎代庖，你也永远不要期盼得过且过”。
事实上，不管做什么事情，只要我们像西点人一样怀着一颗勇担责任的心，全心全意，尽职尽责，那么我们的事业便会变得一帆风顺，而生活也会变得更加充实和意义非凡。
无论我们做什么工作，处在什么岗位上，都应该尽职尽责，勇敢地承担起责任。一个人如果缺乏责任感，他就不可能以认真的态度去处理事情。很多员工总是游离在公司之外，就是因为他从来没有对公司的事情负起过责任。试想：一个不负责任的员工怎么可能具备主动精神呢？怎么可能创造出良好的业绩呢？又怎么可能赢得老板的赏识呢？
相反，如果我们像西点军校的学员们那样对企业充满责任感，一切就会大不相同。即使你的工作环境很困苦，但如果你能勇于承担责任，全身心地投入工作，你最后收获的肯定不仅仅是经济上的补偿，还有职位上的提升、人格的自我完善。
俄国作家列夫·托尔斯泰曾说：“如果你做某事，那就把它做好；如果不会或不愿做它，那最好不要去做。”对于一个人来说，从他进入公司的那一天起，他便已经选择了接受，接受了一份工作，接受了一份责任。员工的义务便是尽职尽责，竭尽所能地把工作做好。
每一个人的职责连缀起来，就构成了集体的职责。任何一个岗位的疏忽和延误，都不可小视。“千里之堤，溃于蚁穴。”在企业中，许多大问题的产生都是由一些小问题累积而成的。正如印度小说家普列姆昌德所说：“责任感常常会纠正人的狭隘性。当我们徘徊于迷途的时候，它会成为可靠的向导师。”坚守岗位，尽职尽责，能够激发我们每个人最大的潜能，能让我们及时发现潜伏着的危机和问题。
一家人力资源管理机构曾经做过一次这样的试验：试验的参加者们都被告知连续跑完5个400米接力赛是他们这次行动的使命。参加试验的人被分成两个团队，每个团队又按照4人一组的方式分成若干小组，其中一个团队的各小组成员均被告知“在规定时间内跑完全部赛程，这是你们必须尽到的责任，不能尽到自己职责的人将被淘汰”。而另一个团队则没有接到任何有关责任的提示。
试验结果表明，第一个团队90%的小组都在规定时间内跑完了全程，另外的10%虽然超过了规定时间，但他们仍然尽全力跑完了全程。而在第二个团队中，只有20%的小组在规定时间内跑完了全程，另外还有20%的小组跑完了全程，但是所用的时间远远超过了规定时间。
责任就像一座警钟，时时提醒我们兢兢业业，不可懈怠。责任又像一部发动机，永远推动我们克服困难，勇往直前。只有把责任放在心中，我们才不会放过任何一个细节，不会草率地处理任何一件事情。责任意识强的员工必定是个工作认真、高度负责的人，能够在每一个岗位上做出优秀的业绩，也最容易被老板赏识、为机会所垂青。
老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，但老吴却做得非常认真。他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物摆放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
3年下来，仓库居然没有发生过一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货都能在最短的时间内找到所提的货物。就在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老吴才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工才能拿的奖项？
厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到3年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，老吴真正做到了高度负责、爱厂如家，我觉得他得到这个奖励是当之无愧的！”
责任不像政绩一般摆在明处、轰轰烈烈，而是深藏于心，需要用耐性在岁月中逐渐沉淀。我们的工作岗位可能很平凡，所做的工作也比较枯燥单一、重复率高，但没有任何一项工作是无关紧要的，没有任何一个时刻是可以随便应付的。罗曼·罗兰说过：“在这个世界上，最渺小的人与最伟大的人同样有一种责任。”我们接受了一份工作，便要承担起相应的责任，对企业负责，对他人负责，同时也对自己负责。让使命感深植于心中，哪怕是在平凡的岗位上，我们一样可以做出不平凡的业绩。
大连市公共汽车联营公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突发心脏病。在生命的最后一分钟，他做了3件事。
第一件事：把车缓缓地停在路边，并用生命最后的力气拉下了手动刹车闸。
第二件事：用尽全身力气把车门打开，让乘客安全地下车。
第三件事：将发动机熄火，确保了车和乘客的安全。
他做完这3件事后，趴在方向盘上停止了呼吸。
他只是一名平凡的公共汽车司机，他在生命的最后一分钟里所做的一切也并不惊天动地，然而他却是有责任心、有使命感的人的榜样与骄傲。
美国作家马克·吐温说：“我们来到这个世界是为了一个聪明和高尚的目的，即必须好好地尽我们的责任。”走出企业这一个小团队，我们又何时不是在承担着责任，对家庭负责、对朋友负责、对社会负责……一个对工作负责的人也必定是一个勇于担当社会责任的人，也是一个受人尊敬的人。
责任比能力更重要
一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任感能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。
一位化妆品公司的老板费拉尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，他虽然非常有能力，但到公司一年多来，几乎没有创造什么价值。
当然，杰西的确是一个人才。从他的档案上显示，他毕业于哈佛大学，到费拉尔公司之前，曾经在3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾经带领一个5人团队，用3年时间将一个20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额5亿多美元的中型企业，创造了令同行称道的“杰西速度”；在1998年至2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵“杰西旋风”。这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢？
“在个人能力方面，我是绝对信任他的。”费拉尔先生说。
“你了解他具备哪些能力吗？”一位人力资源咨询师问他。
“当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果令我非常满意。”费拉尔说，他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。
确实，费拉尔先生对杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很高的人才的责任感的。后来经过深入的沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战的人，工作的难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样的人才是企业的宝贵财富。
“在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业。后来，我发现一切都不是我想象的那样，越来越觉得没意思，对公司也渐渐失去了认同，对自己的工作失去了兴趣。”杰西终于说出了心里的想法。他说：“我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢太多的束缚。”
原来，杰西的上司费拉尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，害怕能人挖公司的墙脚；二是喜欢亲力亲为，经常越级指挥。在很多事情上，使杰西感觉自己的位置形同虚设。
杰西最需要的，应该是需求层次中的“自我实现的需求”，如果能够以业绩来证明自己，就是他人生最大的快乐。找到问题之后，咨询师把费拉尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的问题，明确了作为董事长兼总裁的费拉尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围，共同制定了公司的授权制度，以及组织指挥原则。通过他们的共同努力，情形发生了很大的变化。杰西几乎是变了一个人，他做出了很多成绩，而且，费拉尔先生和他已经成了不可分离的亲密战友。
这个故事很有启发意义。杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的责任感。实际上，杰西本人是极富责任感的——他的能力也是一流的，但他在费拉尔先生的公司里起初的无所作为和之后的成功表现证明了责任感胜于能力。然而，让我们感到万分遗憾的是，在现实生活以及工作中，责任感经常被忽视，人们总是喜欢片面地强调能力。
的确，战场上直接打击敌人的，是能力；商场上直接为公司创造效益的，也是能力。而责任感，似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作用。可能正是因为这一点，导致人们重视能力而轻视责任意识。
人力资源考官在招聘新职员时，关注的总是“你有什么能力”“你能胜任什么工作”“你有什么特长”之类关于能力方面的问题，而很少关注“你能融入到我们公司的文化中吗”“你认同我们公司的理念吗”“你如何理解对公司的热爱”等关于责任感的问题。主管们在分派任务时，也在无意识中犯着类似的错误。他们过分强调员工“能够做什么”，而忽视了员工“愿意做什么”。
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是一个企业真正意义上负责任的员工。
当然，责任感胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任感则需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。对一个企业来说，员工的能力和责任感都是动态的。
卡尔先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能够达到生产指标。
“怎么回事？”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样能干的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢？”
“我也不知道。”厂长回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”
这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔！”卡尔先生说，然后他转向离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”
“6个。”
卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”字，就问是什么意思。
“卡尔先生今天来这里视察，”白班工人说，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在地板上写了这个6字。”
次日早晨卡尔先生又走进了这个车间，夜班工人已经将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在地板上。
夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字。生产状况就这样逐渐好起来了。不久以后，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂产出还要多。
卡尔先生就这样巧妙地达到了提升生产效率的效果，是因为他用一个数字激起了员工对企业的责任意识。而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，创造出骄人的业绩。
责任感胜于能力，我们要重视它，还因为另一个原因：能力永远由责任感承载。
如果你的领导让你去执行某一个命令或者指示，而你却发现这样做可能会大大影响公司的利益，那么你一定要理直气壮地提出来，不必去想你的意见可能会让你的上司大为恼火或者就此冲撞了你的上司。大胆地说出你的想法，让你的领导明白，作为员工，你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和领导的利益。同样，如果你有能力为公司创造更多的效益或避免不必要的损失，你也一定要付诸行动。因为，没有哪一个领导会因为员工的责任感而批评或者责难他。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加。因为职业的责任感会让你的能力得到充分的发挥，这种人将被委以重任，而且大概也永远不会失业。
一个主管过磅称重的小职员，也许会因为怀疑计量工具的准确性，而使计量工具得到修正，从而为公司挽回巨大的损失，尽管计量工具的准确性属于总机械师的职责范围。正是因为这种责任感，才会让你得到别人的刮目相看，或许这正是你脱颖而出的一个好机会。相反，如果你没有这种责任意识，也就不会有这样的机会了。成功，在某种程度上说，就是来自责任感。