前言

沟通是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的孩子也会沟通；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。

沟通得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成；皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。

沟通是一种技巧，更是一门艺术。恰到好处的沟通，可以改变一个人的命运，言不得体的沟通，可以毁掉一个人的一生。

会沟通，可以帮你办好难办的事。同一个问题变换不同的沟通方式将得到截然不同的效果。有求于人，想要拉近关系；遇到僵局，想要无形化解；遭到拒绝，想要说服对方，都需要掌握沟通的艺术。

会沟通，可以助你掌握通达的做人智慧。沟通没分寸，没艺术，即使是赞扬的话，别人也充耳不闻。沟通有分寸，讲方法，即使是批评的话，别人也乐于接受。会沟通，好做人。

会沟通，可以助你掌握圆通的处世之道。在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机如何沟通，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是语言之道，也是处世之道。

杰出的沟通能力不是天生的，而是可以通过后天培养训练的。本书在充分展示会沟通的巨大威力的基础上，将理论与实践相结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述了沟通的艺术，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的沟通艺术通俗读物。

本书从理论上，讲述了练就沟通艺术的重要性、提高沟通技巧的途径和方法；在实践上，指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好沟通时机、说话曲直、说话轻重和分寸，掌握如何同不同的人沟通的技巧、怎么沟通别人才会听你的、最讨人喜欢的说话方式及如何说好难说的话等。同时还以生动具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、客户、朋友、孩子沟通的艺术，在求人办事、尴尬时刻、危急时刻及应酬时的沟通艺术。阅读本书，让你轻松面对尴尬、获取提升机会、扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人群，说好想说的话，说好难说的话，提高沟通技巧，改变一生命运。