说“不”的个性话语

你要基于你自己的性格、你的生活经验，以及你对情况和结果的理解说“不”。“说‘不’的能力模型”可以帮助你明确情况。对正面、负面以及中性结果的考虑可能给你指明不同的方向。并且，你的生活经验总是在表现和影响你怎样对人和情况做出回答。

你的性格和情绪也影响你说“不”的方式。你彬彬有礼地说“不”和气愤地说“不”感觉截然不同，感到安全时说“不”和感到危险时说“不”也不一样。因此，带着不同的情绪，你回答的语气也就不同。并且在相同的情况下，我的回答和你的回答听起来也有区别，因为我们没有相同的生活经历和性格。

情绪影响语气和身体语言，同时影响你说“不”的被接受效果。姿态是你说话时所采取的态度、行为、口吻，以及目光接触等。每一种说“不”的个性话语都有相对应的说“不”的姿态。

下面是怎样区分说“不”的个性话语的方法。首先列举说“不”的个性话语的不同风格，随后用简短的描述和例子说明每一种说“不”的个性话语。每种说“不”的个性话语之后也列举了相对应的说“不”的姿态。

（1）直接坦率。你说“不”时，言简意赅，不留商量的余地：“不。”

说“不”的姿态：直接说“不”者坚定、充满自信、声音洪亮。直接坦率地说“不”的姿态包含一种平和的口吻和直接的目光接触。

（2）闪烁其词。你的意思是“不”，但是你的话通常把你变成一个犹豫不决者：“我认为我不能。”或者更糟糕，你说了“是”，但不能贯彻到底，因为你从未打算这样做。

说“不”的姿态：闪烁其词地说“不”者焦躁不安、声音微弱，别人几乎听不清楚。因为其声音不大，说话犹豫，眼睛不定，所以他们听起来、看起来都像犹豫不决者。

（3）彬彬有礼。你使用坚定、礼貌、客气的话说“不”，体谅和尊重提出请求者以及请求：“不，谢谢你。”

说“不”的姿态：彬彬有礼地说“不”者和蔼、有礼貌、充满自信、语气温和、体谅他人。

（4）讲究细节。你知道你为什么说“不”，因此你在进行你的回答时讲究细节：“不，我不准备承担这项工作，因为我现在的工作已经落后了。”

说“不”的姿态：讲究细节者保持中立，理由充分，用细节支持决定，声音洪亮，使用不同的口吻和气力。

（5）激励鼓舞。你轻松自如地说“不”，而不会让他人感到伤害或者冒犯：“谢谢你想起我。不，我对于这项计划没有热情，因此我不参加。”

说“不”的姿态：激励鼓舞者充满自信、体谅他人、轻松自如、声音洪亮、口吻平和。

（6）贪婪自私。你把“不”当作一种控制他人的方法。当他人听到你说“不”时，他们好像感到受到你的冒犯或伤害：“不，你别妄想了，你知道不能那样做。不，我不会帮助你重新做。”

说“不”的姿态：贪婪自私者态度强硬、面目可憎、声音刺耳、思想散漫，喜欢支配别人，有时只顾自己，口吻富于变化，常常提高音调。

回到前面论述过的3种不同技能水平的说“不”的方式：说“不”者、犹豫不决者、唯唯诺诺者。随着你对这些方式以及做决定所用的话语和工具的深入理解，这本书的语言将变得更好记、更好用。说“不”的个性话语和这3种说“不”的方式有如下关系。

直接坦率者、彬彬有礼者、讲究细节者、激励鼓舞者都是称职的说“不”者。

贪婪自私者是口出恶语的“不”的主人。

闪烁其词者是犹豫不决者或唯唯诺诺者。