06 如何控制和降低会销团队运营成本
曾几何时,会销以低成本、高收益著称。十几年前,会场租金只需要上千元,员工保底工资也不过一千元不到,更不需要为客户准备大量的赠品与礼品,业绩同样风风火火。反观今日,会销不仅基础成本增加数倍,新增的服务环节、赠送环节,也成为了必须程序,几乎不可或缺,由此导致整体运营成本不断上升。
为此,旅游会销的策划团队需要找到新方法,去尝试如何降低会销运营成本。
●减少隐藏成本的损耗
会销企业运营成本包括两部分:硬性成本与隐藏成本。硬性成本包括工资、提成、场地租金、讲师费用、宣传费用等,与之相比,隐藏成本往往无法在账面上直接反映出来,但却每天都会产生浪费现象,导致成本增加。
尽管这些浪费问题看上去是小事,但运营过程中,不同的小问题反复出现相互影响,会产生放大效应,从而关联到运营效率,导致成本的浪费,最终以耗费金钱为代价。
为此,会销企业必须要先以解决隐藏成本的内耗为主线,在会销团队所有岗位上,持续导入成本概念。企业领导应引导员工多算账,计算各自的行为,究竟是能够带来收益,还是导致不必要的消耗,并进而鼓励员工在思考基础上找到填补内耗漏洞的方法,提升个人和集体工作效率。通过精神上的鼓励、物质上的奖励,最终让团队中每个人都意识到成本的重要性,并逐渐延伸到具体行动上的改变。
●寻求硬性成本的分摊可能
在互联网时代,寻求共享资源、各自获利的合作之道,是经营企业的思维重点。旅游产品会销平台,是充满吸引力的资源集中池,不同行业的企业很可能都能从中找到自己想要的资源,会销团队自然可以利用这一点,设计、推广和使用对硬性成本的分摊模式。
具体方法有:
1.寻求头等奖赞助。通过与供应商等产业链上下游进行合作,由其参与会议筹备、提供奖品赞助,获得品牌宣传机会。
例如,会议营销的产品主题为欧洲游,可以由当地供应商提供免费欧洲游名额一名,作为头奖;如果产品是澳洲游,就可以将免费澳洲游作为头奖。总的原则是以产品本身作为会销的重要奖项。
采用这种方式,客观上能够节约会销团队的成本,同时也能够产生强大的吸引力,让观众们获得充分的代入感。实践证明,头奖在现场一经产生,营销团队的收客数量和业绩数字都会迅速随之增加。这样的理由,足以能够帮助会销团队去说服供应商,提供必要的免费游名额。
2.确定二、三等奖赞助。会销活动的二、三等奖项奖品,可以寻找行业链之外的合作方加以赞助提供。
通常情况下,能够成为赞助商的合作方,大多为银行、电视台、房产企业等,这些企业对客户层次要求较高,与旅行产品的客户人群重合度高,同时又有着充足的营销成本经费,是旅游会销赞助商的首选。
其中,银行赞助力度最大,通常以承担现金成本为主;电视台则以免费播放宣传广告形式较多;房地产企业的赞助形式较为灵活,既有各种礼品实物,也有奖金形式。会销团队可以根据总体能够获得的合作方赞助,设定二、三等奖的形式和数量。
根据会议主主题特点、规模大小和邀约对象喜好,会销团队还可以寻找一些小型的赞助商予以合作。向他们提供的合作条件包括:在客户礼品袋中放入其赞助商的宣传资料、会议室门口设立赞助商的咨询宣传态等。作为回报,赞助商可以直接提供他们的产品,作为现场互动问答环节的小礼品。
此外,如果旅行社规模较大,在以周年店庆为主题的会销活动中,还可以照多年合作、获客量大、有充分利益与情感基础的供应商,为活动提供更多的赞助。
3.异业合作。旅游会销企业应该意识到,异业合作的机会更为宝贵。利用其他行业筹备中的营销活动,植入旅游产品元素,既能够满足对方企业招揽客户、提高人气的需要,又可以避免本方企业去为场地、礼品、人员花费成本。
因此,会销企业有必要关注同一地域大型企业举行的营销活动,对其中条件适当的主办方,可以主动出击前往拜访,讨论合作事宜,以旅游产品能带来的收益打动对方,获得几乎无成本的会销机会。
●会务控制成本
通过对会务在策划与执行步骤上进行的改进,同样能够帮助会销团队控制成本。
1.会议时间需要有所控制,过长的时间会带来会餐等一系列其他支出,从而导致成本增加。通常来说,一场普通旅游产品会销在两个小时之内结束比较适当。
2.会议场地应该精挑细选,最好提前时间开始选择。这样既能多考察几个不同的会议场地,又能留出足够时间,与酒店进行价格商谈,并找出其中性价比最高的场地。
3.如果会销规模较小,可以通过在本公司或合作企业单位的会议室召开,这样可以节约开支、压缩成本,也便于向潜在客户展示企业经营现状与历史。结合会议议程,还能让全体观众有宾至如归的感觉。
4.如果是专门面向特定客户人群的会销,团队可以提供上门服务。例如,银行、保险公司的大客户群体,大型楼盘业主群体,大型企业员工群体等,都可以打造送会上门的专场营销模式,根据客户的特点提供定制销售模式和产品内容。更为重要的是,这种会销形式将会务地点设定在客户公司或聚会的会议室,前期工作也会由客户配合完成,能够大大减少会销成本。
另外,利用旅行社自身业务场合,在出团途中如旅游大巴车上开展会销,也是降低成本的不错方法。不过这种会销形式受到场地条件限制,效果有局限性,不适合卖价格较高的旅游产品。