2.2 供应链协同：构建供应链企业利益联盟

2.2.1 供应链协同管理的主要影响因素

供应链协同的商业化应用可以追溯到20世纪80年代，宝洁公司为了满足一家超市的Pamper牌尿布补货需求，而研发出了一套尿布自动补货系统，在该超市取得良好试用效果后，又将其推广到了两大重要客户沃尔玛和凯马特之中。此后，自动化供应链管理开始大范围推广。如今市场环境及用户需求处于动态变化之中，实施供应链协同就显得尤为关键。

包括惠普、戴尔在内的知名国际品牌能够实现快速崛起，和其通过实施供应链管理战略提高顾客满意度，具有十分密切的关联。越来越多的企业管理者开始认识到，为了在以用户为中心的新消费时代建立强大的核心竞争力，不能以牺牲产品及服务质量为代价压缩成本，为顾客带来良好的购物体验才能赢得其认可与信任，而通过供应链协同强化自身的供应链管理能力，无疑是为顾客带来良好购物体验的重要保障。

经济全球化是一种主流趋势，随着“一带一路”战略的持续推进，以及跨境电商产业的快速发展，国内企业有越来越多的机会走上国际舞台，为海外用户提供优质产品及服务，与此同时，这也意味着国内企业会遇到海外品牌的激烈竞争。

在跨界融合成为常态的背景下，单兵作战的企业很难长期生存下来，为了应对多元而又复杂的激烈竞争，企业必须和供应链上下游企业间建立密切的合作关系，共享数据、技术、资金、人力等优质资源，为此，实施供应链协同就显得尤为关键。

供应链协同是一种通过完善消费者服务，减少库存，降低供应链成本，提高顾客忠实度及市场竞争力的有效手段；供应链协同是一种两个及以上的企业为了达成战略目标，而建立联合组织或签订战略协议后达成的网络式联合体；供应链协同指的是供应链上下游企业间为了提高供应链的价值创造能力，而统一制定并执行相关计划并共担风险，使各方协同配合，释放合体势能。

供应链是一个庞大而又复杂的系统，但上下游企业之间保持独立性，都追求自身利益最大化，有可能为了个体利益而牺牲整体利益，对其他企业带来不利影响。当然，供应链协同的影响因素十分多元化，从诸多实践案例来看，主要影响因素包括以下几种：

（1）供应链主体的利益冲突。利益冲突是导致供应链协同中断或破裂最为常见也是最为关键的因素，因为某个或多个成员认为利益分配不均衡而退出的案例不计其数。这需要供应链上下游企业之间协调利益分配，从长期发展的角度对待彼此间的合作，为了未来能获取更高的利润回报，牺牲眼前的部分利益是很有必要的。

（2）缺乏信息共享。信息共享是实施供应链协同的重要保障，比如，对生产商而言，如果仅能得到零售商提供的订货信息，而不了解零售商销售数据、库存数据、用户数据等，在产能调整及用户个性化需求满足方面会有明显劣势，带来较高的库存积压风险，使运营成本大幅度增长。只有供应链上下游企业之间实现高度协同，使信息高效、自由流通，才能充分满足用户的个性化需求，提高商品周转率，为供应链中的各个企业带来更高的利润回报。

（3）供应链环节的不确定性。不确定性是供应链的一项基本特征，尤其是动态变化的市场环境、消费需求，更是导致这种不确定性进一步增加，而这必然会给供应链上下游企业间的协同合作带来诸多困难。

与此同时，一个完整的供应链中会存在多个企业，各企业的业务又存在明显差异。而供应链活动的顺利开展需要多个企业的各部门间的相互配合，各部门的工作方式及工作习惯等是有所不同的，所以，供应链运营会充满不确定性，导致上下游企业协同难度进一步提升。

（4）思维误区。很多企业对供应链协同缺乏足够的认识，将资源与精力过度集中到某一环节尤其是信息环节，投入大量人力、物力成本建立数据库系统，引入先进的设备等，但却未能取得预期效果。信息技术确实在供应链协同中扮演着关键角色，但这并不意味着拥有强大的信息技术就能让企业和供应链上下游企业之间实现高度协同，必须考虑到供应链协同的方方面面才能取得良好效果。

2.2.2 供应链协同的管理框架及其优势

供应链协同的划分依据并非是固定的，从不同的角度上能够得出差异化的分类结果。在决策角度上，我们可以将供应链协同分为战略层、战术层及操作层三种维度：

（1）战略层协同位于供应链协同的最高层次，其工作的重点是通过运用概念模型及协同管理理论，为供应链协同制定长期战略。

（2）战术层协同位于供应链协同的中间层，它强调制定供应链上下游企业之间的协同计划，是确保供应链协同得以落地的重要环节。

（3）操作层协同位于供应链协同的最底层，它强调对企业开展协同活动时的各个细节进行精准控制，提高协同效率与质量，降低协同成本。

而从协同的内容及运行流程角度上，我们可以将供应链协同分为物流协同、信息共享协同、供应链关系协同、供应链网链结构优化与参数优化协同。

★物流协同。物流协同涉及到物料调度、产能配置、选品及库存优化、订单配送及自动补货协同等内容。

★信息协同。信息系统涉及到工作流协同建模、跨平台信息系统对接、客户需求协同预测等内容。

★供应链关系协同。供应链关系协同涉及到渠道收益分配机制、契约机制、激励与保障机制、风险分担机制、信任与合作机制等内容。

★供应链结构规划与参数优化协同。供应链结构规划与参数优化协同涉及到供应链成员选择优化，供应链成员设施选址优化，采购、定价及库存策略优化等内容。

◆供应链协同的优势

促使供应链上下游企业实施供应链协同的优势十分多元化，其中以下几个因素扮演的角色尤为关键：

（1）获取优势互补资源。供应链上下游企业之间建立密切的合作关系后，能够彼此分享优质资源，产生1+1＞2的效果，使企业能够在各自领域内建立领先优势，获得更高的利润回报。

（2）快速响应客户需求。消费持续升级，再加上80后及90后年轻群体的快速崛起，使需求愈发个性化、多元化，产品及服务的生命周期逐渐缩短。人们购买产品时，不但关注产品的功能、价格、质量等基本属性，还强调服务体验。而客户响应及时性对服务体验有十分关键的影响，实施供应链协同，有助于提高商品流通效率，快速高效地满足消费者的个性化需求。

（3）提高服务水平。供应链协同使企业能够对商品原材料采购、设计生产、营销推广、交易支付、物流配送及售后服务等整个过程进行全面监测，及时找到出现问题的环节，不断提高服务质量，为企业沉淀一批忠实消费者。

（4）通过企业分工获得比较优势。社会化大生产成为一种主流趋势，每个企业都存在核心业务，激烈的市场竞争，使企业必须专注于核心业务才能持续保持领先优势，通过业务外包，将非核心业务交由第三方服务商负责，比如：零售企业实施供应链协同后，可以将精力放在销售产品方面，设计生产、物流配送等环节交由供应链上下游企业负责，从而提高市场竞争力，实现多方合作共赢。

2.2.3 企业如何实现供应链动态协同？

供应链协同管理的应用，使供应链各环节企业共享数据、媒体、资金等各类优质资源，构建起合作共赢、风险共担的利益共同体乃至命运共同体关系，将市场竞争的高度从单个企业提升到了整个供应链。

受制于实践经验、思维模式、管理理念等诸多方面的因素，目前国内企业采用的供应链管理模式还远未能发挥出实际价值，未来，企业想要在跨界颠覆成为常态的激烈市场竞争中存活下来，必须加强和供应链上下游企业之间的交流合作，实现供应链动态协同。

◆加强供应商绩效管理

供应商绩效管理强调企业引入科学合理的评估指标体系，快速高效地评估供应商绩效，制定出完善的供应商发展策略的同时，对供应链不断进行优化改善，有效控制经营风险。具体来看，供应商绩效管理评估指标体系的评估指标需要涵盖以下几个方面：

（1）质量。次品率是最为常见的质量考核指标，在制造企业中被普遍采用，不过其短板在于，成本仅有几分的零部件和成本上万甚至数十万的零部件占同等权重。

（2）质量成本。质量成本的考核较为复杂，其逻辑在于，同一订单中的产品在供应链不同阶段的成本存在一定差异，比如：如果产品是在供应商的工厂环节出现问题，经过质检、入库、出库、配送、验收交付等环节很大概率可以找到残次品，造成的负面影响相对较低；如果产品是送到客户手中后出现问题，会直接影响客户体验，损害企业口碑及形象，需要付出更高的成本。

（3）按时交货率。考核按时交货率的方法十分多元化，除了数量、订单、交付时间等相对客观的指标外，很多企业还会使用技术、服务、流程等较为主观的指标。

（4）服务。对服务进行考核是一件较为困难的事情，然而服务也是供应商为企业创造的一种重要价值，实践中，企业可以使用调查问卷的方式来考核供应商服务水平。

（5）技术。互联网、高端制造等行业对技术有较高的依赖性，此时，供应商具备的领先技术就成为其能够为企业创造的一种重要价值。考核技术指标时，可以让行业内的专家进行打分，打分项目不但包括供应商现有技术的竞争力、经济性、生命周期，还应该包括其技术创新能力。

（6）资产管理。资产管理是企业经营管理的重要组成部分，其管理水平将会给企业的生存与发展带来直接影响。考核供应商资产管理水平时，可以对其定期公布的资产负债表进行深入分析。

（7）员工与流程。员工是企业赖以生存和发展的基石，流程体现了企业日常经营管理及价值创造的具体路径。考核供应商的员工时，可以分析其组织构成、员工流失率、培训投入等；考核供应商的流程时，需要进行流程调研，梳理流程，明确各流程在供应商运营发展中扮演的角色。

◆信息协同

信息协同将会对供应链管理结果产生直接影响，只有供应链上下游企业实现信息高度协同，才能确保各企业动态把握实时变化的市场环境与持续升级的消费需求，抓住转瞬即逝的重大发展机遇，同时，防范政策调整、原料价格上涨等因素造成的经营风险，显著提高整个供应链的价值创造能力。

◆分配协同

公平合理的利益分配，是一个组织能够长期存在的重要基础，供应链协同亦是如此。在分配协同方面，需要供应链上下游企业充分沟通交流，打造出科学合理的利益分配机制，实现各方利益共享、风险共担，以最低的成本提供满足客户个性化需求的产品及服务的同时，使各参与企业都能源源不断地获得丰厚的利润回报。