与客户或者外界沟通时，某个人的某句不经意的话，往往会影响到整个团队的形象。你也许想说，相比人的行为，语言只是一层华丽的包装，或是你为人实在，不想虚伪，也许在你出口伤人的时候并没有恶意……但是，每个人的...