1.1.2 电子商务运营概述

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营战略是企业必须考虑的经营战略，对电子商务而言更是如此，因为电子商务基于的大数据环境，要求企业时常调整和更新运营战略，以适应不断变化的市场行情。

1．电子商务运营的核心目标

互联网、移动互联网行业竞争越来越激烈，商品功能差异化越来越小，因此运营的差异化就成为一个重要的核心竞争力。总体而言，电子商务运营的核心目标都是围绕增加新消费者、留住老消费者和提升消费者活跃度来计划和实施的。

·增加新消费者|对于电子商务而言，增加新消费者是至关重要的，新鲜血液的进入才能有效弥补消费者流失。企业通过运营增加新消费者的手段和途径有很多种，如投放广告、策划活动，以及制造具有传播性的话题和事件等。

·留住老消费者|互联网和移动互联网上的消费者忠诚度较低，即对所使用的商品兴趣惯性度越来越低，原因在于放弃使用和卸载手机应用的成本很低。实际上，留住老消费者的难度比增加新消费者的难度更高。要想留住老消费者，商品质量、价格、用户体验和会员管理等都是非常重要的运营手段。

·提升消费者活跃度|想让消费者更加愿意频繁登录，同时主动购买和使用商品，企业可以搭建消费者模型、勾勒分类消费者画像、多手段地激活和召回沉默消费者，完善消费者激励机制，让消费者在访问过程中都能有所成长和受益。这不仅仅需要运营人员有足够的耐心和恒心，同时还需要具备各种灵活的运营思路。当消费者在不使用商品的时候，企业可以通过各种渠道或手段触达消费者，如邮件通知和微博微信运营，与其他商品服务合作等进行相互推广。

2．电子商务运营的分类

广义来讲，一切围绕着互联网商品进行的人工干预都叫运营。常见的电子商务运营类型有市场运营、消费者运营、内容运营、商品运营这几种，下面分别进行介绍。

·市场运营|目前无论是互联网还是移动互联网，店铺做的各种活动都属于市场运营的范畴，其营销目的一是促进销售，二是扩大市场占有率。

·消费者运营|消费者运营不仅可以促进消费者活跃度、增加商品的消费者喜悦度，还可以通过收集消费者反馈，为下次商品优化做准备。

·内容运营|内容运营一般出现在社区、视频类、电子阅读、新闻类、教育类和旅游类等媒体、网站或手机应用。这种运营类型往往都依靠优质的内容实现生存发展。

无论是消费者原创、经验分享贡献，还是编辑采集、二次原创及整理汇总，只有优质的内容才能吸引消费者。

·商品运营|商品运营以商品为主导向，目的是推广与维护商品，如各种App推广、微信中的公众号和小程序推广等。