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人际沟通的层次

人际沟通是有层次的。人际沟通的能力有强弱之分，高下之分。就人际沟通能力而言可分为三个层次：沟而不通；沟而能通；不沟而通。

1. 沟而不通

沟而不通的原因很多：或者在沟通方，不主动，不善于沟通；或者在沟通的另一方无沟通意愿，比较固执听不进意见；或者沟通场合不对，条件尚不成熟等。

请看太太催着先生接电话的故事：

先生又火了

先生一进家门，太太就急着对先生说：“有三个电话，赶快去回。”先生就一肚子火，心想：“我辛苦了一天，让我休息一下不好吗？电话比我的命还重要吗？”只是一句话就不高兴了，没好气地说：“你就不会接？”于是下一次有电话也不敢跟先生讲，先生回家坐在沙发上，一看茶几上有三个号码，问太太：“这是什么？”“三个电话。”“这么重要的电话都不跟我讲，你人在家跟没在家一样？”他又火了。于是太太就觉得先生修养不好，先生觉得太太根本不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这到底是谁的错？

太太催着先生接电话，先生发火；太太不敢对先生讲，写条子告之，先生又发火。太太左右为难，无法与先生好好沟通，结果互相指责。

再看另一对夫妻沟通方式的趣事：

用纸条沟通的夫妻

一对夫妻有天闹不和，打算各睡各的，互不讲话，有事写纸条。晚上，丈夫给妻子留了一张纸条，上写：“明天我有个会议，早上7点叫我”，然后放在妻子的床头边。第二天，丈夫醒来一看已经8点了。他非常气愤，跑去质问妻子，但是发现妻子早已经出去了。他没办法，又回到卧室，发现枕边有一张纸条，写着：“死鬼，都7点了，还不起床。”

丈夫不说话用纸条沟通，妻子也不说话，也用纸条沟通，可惜误事了。这是沟而不通的典型案例之一。

2. 沟而能通

沟而能通，比沟而不通进了一步。或者沟通双方都有沟通的意思，或者沟通双方都有沟通的善意，或者双方的语言表达得体，或者双方都兼顾说话的场合等，为有效沟通创造了条件。

请看一个年轻人问路的案例：

无礼与有礼

过去，有这样一个故事：有个年轻人骑马赶路，看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。他正在着急，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马背上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老人回答：“5里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“5里，5里，什么5里！”猛然，他醒悟过来了，这“5里”，不是“无礼”的谐音吗？于是掉转马头往回赶。追上那位老人，急忙回身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”

年轻人骑马赶路，对老人无礼，老人指错路；年轻人反思改过，热情称呼老大爷，老人热情款待。可见沟通礼仪多么重要。

再看一位父亲对女儿成长烦恼的指引：

父亲与女儿

一个女儿对父亲抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃．她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放入鸡蛋，最后一只放入咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没说。

女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，想知道父亲在做什么。大约20分钟后，父亲把火关了，把胡萝卜捞出来放入碗中，把鸡蛋放入另一个碗内，然后又把咖啡倒在一个杯子里．做完这些后，他才转身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜，鸡蛋，咖啡。”她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿起鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，她看到的是一只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝那杯咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯声问到：“父亲，这意味着什么？”

他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱，但进入开水后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏，但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿，“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

多么高明的父亲！他对女儿的指导充满哲理，女儿自然深受启发。这是沟而能通的典型案例。

3. 不沟而通

不沟而通，又比沟而能通进了一层。这是一种高超的沟通技术。中国人讲究人与人之间的默契，高度的默契就是不沟而通。有时人们不需要说话，只用眼神动作就能传情达意，双方心知肚明就达到默契。

请看一位董事长为关窗开窗伤脑筋的事情：

董事长的疑虑

有一次，董事长主持会议，由于他十分重视这次会议的品质，因而对上级贵宾喜不喜欢打开窗户非常介意。打开窗户，恐怕外面的嘈杂声音会传进来，使得上级贵宾不耐烦；关闭窗户，又怕空气不够流通，影响上级贵宾的情绪。只要窗户的开启或关闭不合上级贵宾的意思，就可能会降低会议的效果。他没有办法直接请问上级贵宾要不要把窗户关起来或者让它打开着，因为问了等于白问，上级贵宾大多这样回答：“随便，都可以。”上级贵宾并不是没有主见，也完全不是客气，而是一旦回答得太肯定，大家会传话出去：“好官僚，一定要把窗户关上，根本不管大家的感受。人那么多还要关窗户，真不知道是怎么想的。”或者“官僚十足，董事长问他要不要关上窗户，他毫不客气地下命令：不用。打官腔打惯了，对谁都改不了，真是可怕。”无论怎么回答，对上级贵宾都很不利。

董事长只要用眼睛看着那位有良好默契的干部某甲，某甲就会自行思索：“有什么事情要我做呢？”他知道此时此地不宜发问，其实也用不着开口，他看看周遭的事物，想想可能的状况，很快就体会出董事长的用意，站起来走过去把窗户关好。上级贵宾由于不是出于董事长的指示，才敢告诉某甲：“不要关，开着比较好。”某甲回答：“对，对，开着空气更流通。”把董事长心中的疑虑一扫而空。

董事长为开窗关窗事左右为难，用眼神示意手下干部某甲，某甲心领神会，见机行事，难题得到了圆满的解决，这就是高度的默契——不沟而通。