第二章　了解人性，让沟通深入人心

场景导入

时间过得真快，一晃一周就过去了，这天，小陆带上女儿开心地出发。途中，五岁的女儿问小陆：“爸爸，我学的是美术，你学的是什么啊？”

小陆说：“爸爸学的是如何与人沟通？”

女儿说：“沟通又是什么呀？”

小陆看着天真的女儿说：“沟通呀，就是双方之间的交流啊，就好比你和我现在就是在沟通呢。”

女儿似懂非懂地说：“哦，这不就是说话吗？这你还要去学呀？”

小陆笑着说：“是呀，这里面的学问可大着呢，等你长大了，你就知道了。”

女儿认真地说：“那好，你学会了，可要教我哟！”

说话间，已到了培训点，把女儿交给了她的培训老师，小陆也安心地上课去了。教室里，学员们和老师都已相继到位。

刘老师率先开口：“大家下午好！经过上节课的学习讨论，相信大家对‘沟通’有了更深刻的认识和理解吧。那么，这节课，我们来讨论‘人性与沟通’之间的关系。”

此时，心直口快的小于说话了：“沟通与人性还有关系吗？”

刘老师笑着说：“在回答你这个问题之前，大家有没有想过，为什么你的沟通会无效？其实，这个问题的答案很多，比如表达不到位、倾听不够、价值观不一致、情绪错位等，但我认为，所有的答案背后，是你没有真正地理解沟通的本质：人性。

所有的沟通问题，都来自于你没有把握人性。因为沟通的主体是人，你不了解人性，你怎么沟通？

真正的沟通高手，就是能够敏锐洞察他人需求，然后提供他人难以抗拒的价值，获得他人的信任，最终达到自己的目的。

所以，如果你要说话直击人心，你必须学会洞察人性，了解对方内心真正的需求是什么。”

小于说：“听您这么一说，还真是这么回事，那您就给我们详细说说吧。”

刘老师：“好，我们共同来探讨！”