第4章 素养：有好的准备，才有好的结果

1.随时准备接听面试电话

市场经理陈琪最近忙得焦头烂额。老板看在眼里，便允许她为自己配一名助理。陈琪决定亲自招聘。

她想招一名性格开朗，心思细腻，协调与沟通能力俱佳的应届毕业生做自己的助理。在众多的简历中，陈琪选中了三位候选人，并开始打电话约定面试时间。

第一位，小柳，关机。陈琪有点惊讶地看了看电脑，心里想：已经上午9点了，竟然还关机，没准在睡懒觉吧。于是，心里面就将他淘汰了。

第二位，蓝琪。电话那边传来一个欢快、略带紧张的女声：“喂，您好！”陈琪在电话这边微微一笑——看来她正等着陌生的通知电话。而且，因为她们的名字里都有一个“琪”，因此陈琪态度友好地跟她约好了第二天的面试时间。

第三位，孙奥。电话那头像是菜市场一般嘈杂，他提高嗓门对陈琪说：“您好，我现在在招聘会，不方便说话。10分钟后给您打过去可以吗？”陈琪对此表示理解，但不知道为什么，孙奥没有给她打过来。

最后，只有蓝琪去面试了。由于各方面条件都还不错，出差也方便，于是陈琪便决定聘用她。

手机是现代人最常用到的通信工具，甚至有不少人已经变成了“手机控”，但怎样正确使用手机却大有讲究。在求职的时候，我们总是心怀不安又充满期待地等待面试通知，渴望早一些进入心仪企业的大门。

殊不知，用人单位在拿起电话通知我们的那一刻，面试就已经开始了。那么，如此重要的电话沟通，到底需要注意哪些事项呢？

（1）保持“在线状态”

“您所拨打的用户已关机”“您所拨打的用户不在服务区”“您所拨打的号码是空号”“您所拨打的号码暂时无人接听”……如果你不是用人单位的唯一候选人，HR又不愿意再浪费时间打第二通、第三通电话，你的手机若出现类似的状况，基本上你还没有参加面试，就已经被淘汰了。

投出简历后，就应该保证手机一直畅通；如果你给用人单位留的是固定电话号码，一定要注明本人接听电话的时段，如果有条件，甚至可以设置留言电话。

另外，一般企业在上午9点就开始上班了。有可能HR在上班之后就会打电话给你，那么你最好不要贪睡，以免接不到电话，或者神志不清地匆匆忙忙接起电话，那样会让对方觉得你状态欠佳，你也有可能遗漏重要信息。而且，“一日之计在于晨”，早起一点对自己也是有好处的。

（2）保证环境安静

无论是在和谁通电话，我们都应该保证环境的相对安静。噼里啪啦的麻将洗牌声、卡拉OK里震耳欲聋的歌声、菜市场里此起彼伏的叫卖声……这些是不少HR在通知求职者面试时都曾经遇到过的情况。可想而知，在这样的“背景”下，求职者的形象在HR心中肯定会大打折扣。

（3）语气热情，注意礼貌

接通电话时，一定要充满热情地和对方打招呼，热情的语气就像在对方的听筒前展开一个大笑脸一样。即便你被电话叫醒，也要立即调换“频道”，精神起来。如果你的声音懒洋洋的，像没睡醒一样，对方可能会觉得你没有礼貌。对方打来电话，最好礼貌地问一下“请问您贵姓”。这样，如果你在面试时遇见这个人，便有了交谈的契机。

如果不巧HR来电时，你恰好处于比较嘈杂的环境，比如，在地铁或公交车上，你可能听不清楚对方的问题，或者你正在开会，那么你就可以礼貌地告诉对方“对不起，我现在有事，能不能换个时间给您打电话”，或者“抱歉，我现在正在公交车上，我能否在10分钟之后给您打回去”，等等。对方大多会通情达理地处理。

另外，结束电话之前，一定要感谢对方的来电，以显示你的职业修养。

（4）做好记录

“好记性不如烂笔头”，对于HR电话通知的内容，你最好落实到笔头上。为此，你应该在手边放一支笔和一些纸，以便记录对方的问题要点，企业名称和地址，面试地点和时间，联系人，所需携带的材料等。

2.熟悉面试单位和任职要求

有不少的求职者在回答“你对我们公司了解有多少”这个问题的时候，会回答“这个……嗯……了解不是很多”或者“嗯……不太清楚，只是想尝试一下”，同时，脸上会露出难堪的表情。

HR或者用人单位领导问这个问题，主要是想从侧面了解一下求职者对企业、职位，甚至整个行业的熟悉和关注程度。如果求职者对企业、职业，甚至行业一无所知或者知之甚少，那么在面试时就会很被动，很容易给对方留下你不关心这家公司，或你对面试没有认真对待的印象，从而影响面试结果。如果你在面试之前有了充分的准备，情况就不一样了。

吕斌曾经面试过一家保险公司的管理岗位。在面试之前，他查找了相关的信息，计算了该保险公司连续五六年的营业利润率，发现前面两年和最后两年，这四年都比较接近，大概在7%至5%之间，但中间的那一两年突然有一个很大的下降，只有4%左右。

他觉得这对一家公司来说是非常不正常的。因此，在面试的时候，吕斌就向面试官——该公司的副总，询问了这个问题。副总有点惊讶，但很快就说：“看来你做了家庭作业。你的问题很好。”事后，副总在综合评分表中对吕斌打了很高的分，吕斌也顺利进入了这家保险公司。

吕斌的故事说明，要想臝得面试，必须打一场“有准备的仗”。

从投简历的时候起，你就应该开始准备了。所谓“临阵磨枪，不快也光”，接到面试通知之后，你更应该及时做好“家庭作业”，了解你所面试的单位和岗位。

（1）保留应聘记录

不管是去招聘会，还是上网投简历，最好有个记录，包括应聘的企业和职位，哪些企业招聘会上做过简单面试，面试官是谁，面试内容是什么，提过多少待遇要求等。在接到面试通知时，要马上去查看一下。

（2）熟悉应聘单位

现在很多企业都建有网站，网站中会给出很多与企业相关的信息，这能够为你的准备工作省下不少的力气。对于你准备去面试的企业，你可以了解以下信息，而且了解得越清楚，你的面试成功率越高。

企业所处行业的情况：国内外的行业发展趋势、竞争态势、新知识、新技术等。这些情况有助于你了解工作的大环境，以便应对各种变化。

企业发展情况：企业在行业中的地位，企业的营业额、利润、市场份额，企业战略目标等。这些情况可以帮助你对一家企业做出正确的判断，保证以后的良好发展。

企业文化：企业的核心价值观、能力要求等。这些情况可以帮助你判断自己是否符合该企业的用人要求。

如果是应聘高管职位，最好能了解一下该企业老板的相关背景和管理风格，甚至老板的年龄、性别、籍贯、兴趣爱好都可以有所了解。

（3）熟悉任职要求

在面试之前，你需要了解该职位的工作内容、职责、规范和标准，以及该职位的素质能力、知识经验等要求，看自己是否具备这些条件，符合这些要求。

（4）了解面试流程和方法

与面试相关的内容，比如面试时间、面试形式、是否有笔试、笔试内容等，你可以询问通知你面试的HR，以便提前做好准备。

（5）了解交通情况

准备好了以上的一切之后，你需要通过网络地图确定到达面试地点的路线。如果时间允许，你最好能先跑一趟，以便估算一下路途时间、避免迟到，同时还可以观察一下用人单位周边的环境，看一看对方的“档次”，用行话来说就是“踩点”。

3.做一次模拟面试

一家大公司，因战略调整，解散了某个部门，但又希望员工能够找到新工作，于是请去了求职教练传授求职技巧。

教练进了会议室，没有开始讲课，而是先请一位女士讲讲她的工作经历。女士说：“我出生在纽约，父母都是华人。我在纽约上的小学、中学和大学，我喜欢瑜伽。我2008年开始工作的，第一份工作是……”3分钟后，她以“但现在公司把我们都解雇了”结束了讲话。

教练把会议室里的摄像机接到了电脑上，然后说：“通常面试官自己会读简历，因此不需要复述简历。

“在面试的时候，你只需要讲面试官感兴趣的那部分。刚刚这位女士在讲话的时候，我发现她一直闷闷不乐的，而且肢体僵硬。如果刚刚我们是在面试，我是面试官，恐怕面试已经结束了。现在，我教给大家一个顺利通过面试的方法——模拟面试。”

接下来，教练从自我介绍、精神状态、表情语言、肢体动作等方面传授了模拟面试的方法。他告诉大家：“如果你能够做好这些，往往能够给面试官留下良好的第一印象。即便面试官的情绪不佳，你也可以通过充分的准备让面试官的心情好起来。”

每个人每天都要接触大量的信息，因此要学会用一个简单的陈述让别人记住自己、记住一件事，这是面试成功的要诀。而“简单的陈述”有赖于充分的准备。

在舞蹈教室里，我们总能看到大大的镜子。这是舞者用来调整舞蹈动作的。心理学家说，一个人在镜子里的样子更接近其表现出来的状态。从物理学的角度来看，镜像等于把自己换了个方位，也就是说，镜子里的你就是别人眼睛里的你。

因此，你可以借助镜子来找出你在哪种姿势的时候，表情比较自然，说话比较自信，然后调整自己的感觉，改变肢体动作，将自己调整到最佳状态。把这种最佳状态用到面试中去，一定会增色不少。

具体来说，你可以从以下几个方面进行模拟面试。

（1）自我介绍

你可以准备三五分钟的自我介绍脚本，然后站在或坐在镜子前练习。如果缺少这种练习，加之你没有出口成章的口才，你可能就会在做自我介绍时结结巴巴。这会让面试官觉得你对自己缺乏了解，而且自信心不足。

（2）问题预演

根据你所投递的简历，预演一下你可能会被问及的各种问题，并把这些问题的答案逐一准备好。即使你不能猜中所有可能被问到的问题，但思考这些问题的过程也会帮你减轻紧张，让你心里有底。

（3）全副武装

在模拟面试时，你可以穿上自己精心准备的全部行头，或站或坐，对着镜子“发表演说”，同时尽量想象你正在给镜子里的人面试，并从多个角度观察“他”，看“他”的衣服是否搭配，是否流露出紧张不安和不自信的神情，在哪个角度看上去比较有魅力，笑的时候露出几颗牙比较亲切，说话时是否有出卖自己不自信的小动作，等等。

（4）找人扮演面试官

如果你没有那么大的镜子，可以找任何一个愿意充当面试官的人帮助你进行模拟面试，比如你的家人、朋友。模拟结束，你可以向他们询问你在“面试”的过程中是否有不良习惯，是否够自然。

如果你没有镜子，也比较腼腆，不愿有人看到自己的冏态，那么你可以用DV或手机将模拟面试的过程录下来，然后看视频中的自己有哪些不足之处。

（5）练习讲话速度

在模拟面试的时候，你还应该对你的回答预计一下时间。除了比较复杂的问题，一般情况下，你的回答都不必超过一分半钟。这段时间足够让你做出清楚而精确地表达了。

练习不需要太多，只要能使自己对要说的话较为熟悉即可，这样在面试时你会感到很舒服，面试官听起来也会觉得很自然，不像是背课文一样。

4.准备好面试所需物品

在去用人单位面试的时候，如果一进门，HR问你“请问，你带简历了吗”，你会怎么想？你会不会心里想：“他们不是都有我的简历了吗？干吗还要我再带？”

某名校会计专业的四位同学到一家著名的国际会计师事务所面试。他们早早就到了那边，等了好一会儿。但面试官一出场就告诉这四个人：“由于某些原因，我找不到你们的简历了。请问你们能不能另外提供一份简历给我？”

当时，只有一位同学多带了一份简历。后来，那位同学便被录取了。

从这件事情中，你是否得到了一些启示呢？

对方向你要简历，很多时候并不是因为他没有，你的简历此时此刻可能就在他手上。他问这个问题，主要是要看看你办事是否细心、周到，这是今后从事任何工作都必须具备的基本素质。不过有时候，对方可能真的把你的简历弄丟了、弄脏了。这时候如果你把一份制作完美的原版简历送到他面前，他必定会眼前一亮。这“一亮”就能够让你的“三分钟印象值”直线上升。

因此，你需要把在求职过程中所需要准备的全部材料及硬件都准备齐全，很多时候用人单位都会要求你提供以下部分或全部材料。

（1）简历与求职信

你需要准备个人简历的电子版与纸质版，而且纸质版要全部都是打印的，不能是复印的，以保证字迹清晰。如果你应聘的是外企，则需要准备双语简历。对应的中英文求职信也需要认真准备。一般在用电子邮箱发送简历的时候，可以在邮件正文中附上语言精练的求职信。求职信相当于开场白，能够激发别人的阅读兴趣。

（2）证件的原件、复印件、扫描电子版

包括但不限于三方协议、身份证/学生证、毕业证、学位证、户口本、与专业相关的资质证书、外语等级证书以及各种荣誉称号证书等。

（3）个人照片

有的用人单位会要求求职者携带一寸或两寸证件照，同时你还应该准备照片的电子版。这种照片还可以用来进行网申。

（4）求职正装

有无正装是有天壤之别的。身着正装，可以让人看上去显得比较成熟、干练，而且会让人觉得你对此次面试比较重视。

为了和正装配套，你还应该准备一个求职用公文包或者不装笔记本电脑的电脑包，而不要背学生用的双肩包。

另外，你还应该随身携带一包纸巾，万一碰到杯子倒了等情况，可以随拿随用。

（5）签字笔和笔记本

这是求职的标准配备之一。在面试时，为了适应笔试的需要，你要多准备几支黑色签字笔。而笔记本可以用来记录用人单位的相关情况，比如单位地址、面试官的电话号码等。

（6）可靠的手机

手机要24小时开机，随时带在身边，以保证能够及时接听用人单位的来电，要保证手机信号畅通、不欠费停机。另外，如果你找不到用人单位，可以随时打电话询问。如果手机老旧，爱出故障，一定要及时更换。

5.始终保持准备面试的良好状态

汪蕾和胡艳是大学同班同学，而且是室友。她们毕业之后一起开始找工作。两个人向同一家广告公司投递了简历，而且都接到了对方的面试通知。

接到电话之后，两个人的反应完全不同。汪蕾积极地准备着几天之后的面试，她上网查资料，买面试用的套装，看面试经验。而胡艳还是像以前一样，该泡吧泡吧，该睡懒觉睡懒觉。到了面试的时候，汪蕾凭借出色的表现，如愿以偿地进入了那家广告公司。而胡艳因为对面试没有做丝毫准备，在一面中就被刷了下来。

面试所考的，并不只是你的学历、经验、业绩，很多时候，面试官更看重一个人是否有饱满的精神状态。求职是人生中的一件大事，如果你在这个时候还轻慢忽视，有哪家企业敢用呢？

面试的时候有个好的精神状态，意味着你已经拿到了半张入场券。在求职上，“尽人事，听天命”这句话是不成立的。面试之前，不管你面试的压力和困难有多大，都应该给自己打一针兴奋剂，那样你成功的概率会因此而增加许多。

（1）减少焦虑

我们都是人，都会因为不同的事物而感到焦虑。但焦虑会严重影响你的面试表现。

对于面试，你应该这样想：面试官也希望你成功获聘。没有几个面试官希望整天都在面试别人，他们也迫切希望找到合适的人才而结束面试工作。

被拒绝不一定是坏事。你应该这样想：如果你做了一份不适合自己的工作，如果你无法和部门领导和谐相处，或者你的价值观与对方不符，你就可能在工作中遭遇困境，而这样的困境会给你带来更大的压力。

（2）不要害羞

害羞的情绪总是会时不时地从我们的内心深处钻出来，让我们不敢正视面试官，更别说回答好对方的提问了。

如果你害羞，可能没有哪次面试会成功。如果你在面对面试官的时候能够大方、自如地应对，往往能够在求职路上成功地向前迈进一大步。

通过练习，是可以改变害羞性格的。比如：你可以经常向不同的陌生人问路，练习自己与陌生人对话的胆量；或者穿一件不是很漂亮的衣服；到公共场合，在众人的注视下，告诉自己“我穿这件衣服很合适”；或者主动与朋友、同学聊天，在聊天时，一定要看着对方的眼睛。

（3）不要紧张

紧张会导致语塞、行为刻板、答非所问，让求职者不能将最优秀的一面展示给面试官。

为了缓解紧张情绪，你需要转移注意力。在面试前一晚，你可以在睡前听一些委婉、舒缓的轻音乐，洗个痛快澡或者泡个热水脚，给自己做一个头部按摩。总之，你要睡个好觉。

（4）避免碰运气

对每一次面试，我们都应该认真对待。碰运气的心态要不得。这类求职者往往会把面试当成一个“撞大运”的机会一行不行走着瞧，也许人家会一下子看中我。

求职者之所以会产生碰运气的想法，除了是对自己的不自信外，更多的是缺乏对求职过程的了解，比如，有不少人在接到面试电话时都忘记了自己曾经投过这家企业。

（5）避免无所谓的心态

在面试时，有人会表现出一种大大咧咧、满不在平的神态，回答问题也不够正经，既不认真推销自己，也不认真了解对方的需求。这种无所谓的心态，很难使应聘获得成功。

（6）保持积极进取之心

有积极进取心态的求职者，总是把每次的面试机会都看成是千载难逢的好机会，于是，能在面试前认真准备，仔细思考对方可能问的每一个问题。

找工作其实是找机会，而机遇从来不是唾手可得的。机遇往往稍纵即逝，你不去捕捉，一定会失去良机。

（7）树立双向选择的心态

参加面试，成功的机会并不掌握在对方手里，而是你的手里。

从用人单位的角度来看，你是在接受审核一你的条件是否符合招聘要求。但换个角度来看，用人单位和面试官也在被你审查一他们给的条件能不能吸引你。

有了这种心态，你在精神上就占了上风，往往就能够以沉着、稳健的状态面对面试官一连串的问题。

（8）输得起

抱着输得起的心态，反而能够让自己保持轻松，说话时能够有底气，大大增强面试的信心。即便遇到比自己强的竞争对手，你也不会甘拜下风。有了这种思想准备，你才能一试再试，最终找到称心如意的工作。

6.5分钟现场减压法

在面试开始之前，一点点的压力可以帮助你集中注意力，让你提高“演出”水平。但如果你过分紧张和慌乱，就会在面试过程中因无法集中注意力回答问题而给面试官留下不良印象。德州大学教授约翰·戴利认为，这说到底是太在意自己的表现、追求“完美”导致的。得失心太重，你越想完美就越会弄砸，因此在面试时要抛开得失心，从容应对。

防止紧张的最佳办法，主要是做好充分准备，但到了用人单位大门外，如果你还是很紧张，充分的准备也会失效。因此，你必须学会临场解压的方法。

（1）深呼吸

在进入面试地点之前，如果你感觉到了压力，则可以做几次深呼吸。这是缓解压力常用的有效方法。它不仅会缓解压力，还会让你的勇气倍增。

你需要大大地吸一口气到胸腔，然后轻轻地呼出。在呼吸的时候，你要想象你的腹部是一个很深的地方，然后把你的思想集中在那里，用心感受你的呼吸。吸气时，你会感觉整个腹部、侧面和下背部在扩大；呼出时，你会感觉你的腹部在收缩。重复几次之后，你会感觉自己轻松很多。

具体操作方法是，选择一个最舒适的姿势，比如靠墙站好或稳稳着地坐在直背椅子里，然后在心里打拍子，吸气用4拍，屏气用7拍，呼气用8拍。

（2）想象放松

如果你的心太乱，你可以创造一个平静的幻境。其目的是使你的思想远离面试前的压力，用平静的画面取而代之。你的幻境，无论在颜色、视觉、声音，甚至触摸和感受上，越切合实际，你越能放松。

这可以是一个你最喜爱的美丽岛屿，也可以是一片绿色的大草原。

（3）喝热饮

有些人喜欢喝热咖啡，其实这并不是最佳的选择，你应该选择更健康的饮品，因为咖啡能够提升应激激素皮质醇的水平。而一杯热的绿茶既能够提供保健功能，又具有一定的美容功效。甘菊茶、红茶等，也都被证明是很好的情绪调节、保持镇静的减压饮品。

（4）闻闻花香

当你感觉下一秒就要崩溃的时候，不妨去闻闻鲜花。植物的芳香能有效缓解压力，帮助放松心情。如果你所面试的地方没有鲜花，至少会有一些绿色植物，碧绿的颜色也能够起到一定的缓解压力的作用。另外，如果你是女生，你可以挑选一种最喜欢的精油，涂在手腕上，随时帮你放松。

（5）嚼口香糖

你知道为什么NBA的球员喜欢在比赛时嚼口香糖吗？因为这可以帮助人们减压。

科学家进行咀嚼与压力关系的研究时发现，嚼口香糖能改变人体与压力相关的生理指标，如a脑波与唾液皮质醇水平。心理学专家采用脑电图技术发现，嚼口香糖能增强a脑波，有助于提高警觉度，降低焦虑水平与压力感。

（6）听音乐

音乐可以引发丰富的想象，如色彩感、形象感等。一边听音乐，一边自由地联想，会让人深刻体验大自然和生命的美感，让人在音符间忘记了压力的存在。

7.利用好等待面试的时间

张勤是一所知名大学计算机专业的本科毕业生。成绩优秀的她希望能够进入谷歌（中国）公司上班。于是，她精心准备了一份简历，并且成功获得了面试的机会。

她赶到约定的面试地点时，比约定的面试时间早了半个小时。和她一起参加面试的还有另外几位求职者，他们不停地检查自己的简历，并默背着常见面试问题的答案。张勤并没有像他们一样，而是阅读了书报架上的报纸杂志，还浏览了一下员工名录。

在面试的时候，面试官问她：“你在谷歌有认识的师兄或师姐吗？”

张勤说：“有很多啊。刚才我看到咱们谷歌的员工名录，其中有几个名字我非常熟悉。他们在我们学校的时候都是很出色的，因此我们很多低年级的学生都熟悉他们。不过，他们并不知道我们！真希望能有机会和他们一起工作！”

面试结束之后，张勤暗自庆幸：幸亏自己翻阅了一下员工名录，因为她之前准备的另外两位师兄师姐的名字竟然不在员工名录上，显然他们已经不在这里工作了。如果面试的时候大谈那两位“消失”了的师兄师姐，不知道会有多尴尬。

在面试的时候，我们一般应该比预定的面试时间早到一些，有的人会早到几分钟，有的人可能会早到一个小时。你一定不要轻易把等待面试这段时间浪费掉，而应该留心观察，用心准备。那么，在这段时间，有哪些“佛脚”可以临时抱一下呢？

（1）观察企业周边环境

面试时早到了，第一件可以做的事情是观察企业的周边环境。企业的周边环境大致可分为外部环境和内部环境两类。

夕卜部环境包括：企业所在位置的交通情况，企业所在的大厦有几部电梯，企业所在的大厦是否有就餐点或是超市，该大厦是否有停车点，企业附近是否有其他名企，企业周边绿化情况等。这些信息，有助于你判断今后在此工作是否方便。

如果你可以在面试单位的前台处等待，你可以观察一下该企业的内部环境。比如，企业员工的着装情况，企业的整体形象及logo，企业是否有奖项展示，企业的办公环境是否拥挤，该企业员工的工作状态，以及你是否有强有力的竞争对手等。通过观察这些内部环境，你可以初步了解面试单位的企业文化，并初步判断出自己是否适合在该企业工作。

（2）熟悉一下面试资料

首先，在进入企业的时候，要在前台把面试的主题、有无约定、面试通知者和自己的姓名告知前台的接待人员。当然，很多企业会要求求职者现场填写求职登记表。

其次，在被引领至面试单位的等候室后，你应该耐心等待。有些求职者在面试之前会比较紧张，此时你可以趁这个机会平复一下紧张的情绪。

再次，在这段时间，有的企业会为了略过企业情况介绍等步骤，尽快进入实质性的面试阶段，而为求职者准备一些企业的介绍材料。对于这些材料，你应该仔细阅读以先期了解其情况。你也可以自带一些报刊和材料阅读，为马上开始的面试做好准备。

最后，你应该利用手机或是其他工具，再确认一下自己所应聘的工作岗位。这样做的目的是避免发生张冠李戴的情况。同时，你可以针对自己所面试的岗位，在心里过一遍面试中最可能被问及的问题和自己的答案。

（3）注意细节

在这段时间，你可以去洗手间检查自己的仪容及服饰，让自己显得精神饱满，给面试官留下健康、积极的印象。

在等待的时候，不要来回走动，这样会让你显得浮躁不安。也不要与别的求职者闲聊。因为他可能是你未来的同事，甚至可能是决定你是否适合所应聘的工作岗位的人，如果谈话不当，可能会影响你应聘的成败。而且，你的心态也有可能被其他人影响。如果对方表现得很开朗，信心十足，和你说他准备得多么好，这会让你的心理迅速处于紧张状态，进而影响到你在面试时的表现。

如果你在等候室巧遇朋友或熟人，一定不要旁若无人地大声说话或笑闹。

另外，在等待面试的时候，不要随意地吃口香糖、抽烟、接打电话。即便这些行为能够缓解你的紧张情绪，但都是失礼的。

◆面试参考：宝洁公司的面试流程

宝洁公司，简称P&G，创于1837年，是一家日用品生产商，也是目前全球最大的曰用品公司，财富500强第十大受赞誉的公司，全球员工近11万人。宝洁在日用化学品市场上的知名度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤、化妆、婴儿护理、妇女卫生、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁等领域。其口号是：宝洁公司，优质出品。

（1）宝洁公司的七大人才标准

宝洁公司重视用事实说话的人，喜欢诚实正直，能够按照宝洁公司的原则和信条来工作的求职者。

具有创新精神，能够找到新的工作方法，发现最佳的解决方案。

有合作精神，能够领导一个集体取得最佳的成绩。

工作主动积极，能够克服困难完成任务。

具有分析能力，能够全面地思考问题，得出合理的结论。

表达能力较强，能够清楚地表达自己的想法，并且说服别人。

具有领导才能，能领导及号召别人。

（2）宝洁公司的招聘特点喜欢要求求职者举例。

喜欢追问，所以求职者在举例子的时候切记要多注意细节。

经常会问及是否曾参加过学校的活动或组织过哪些活动，热心于社会活动的学生，宝洁会优先考虑聘用。

在高校招聘主要采用经历、背景面谈法，即提出问题，要求求职者不仅要回答，还要用事例来加以说明，从而考察求职者的综合素质和能力。

一般来说，宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周，而从求职者参加校园招聘会到最后被通知录用大约需要一个月的时间。

在英语方面，公司要求求职者必须取得大学英语六级考试的合格证书。

宝洁公司一般不采取试用制度，一旦面试通过，即可正式入职。

（3）宝洁公司的面试流程

宝洁公司的面试一般分为两轮。

第一轮为初试。一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试官是有一定经验并受过专门面试技能培训的部门高级经理，一般是被面试者所应聘部门的经理。面试时间大概在30—45分钟。

第二轮，宝洁公司将出资请求职者到公司总部参加面试。第二轮面试大约60分钟，面试官至少是3人。一般由各部门高层经理亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁公司还会提供翻译。

宝洁的面试过程主要分为以下四大部分：

第一，相互介绍，并创造轻松交流气氛。

第二，信息交流。这是面试的核心部分。一般面试人会按照八个既定的问题提问，要求每一位求职者对他们所提出的问题做出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的。

第三，讨论的问题逐步减少，或时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给求职者一定时间，由求职者向面试官提问。

第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象进行评定。

（4）宝洁公司的面试评价体系

宝洁公司的面试由八个核心问题组成。

第一，举例说明你是如何设定一个目标然后达到它。

第二，举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

第三，描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

第四，举例说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。

第五，举例说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。

第六，举例说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。

第七，举例说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。

第八，举例说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。

根据以上八个问题，面试时每一位面试官会当场在各自的“面试评估表”上打分。

打分分为三等：1一2分表示缺乏技巧、能力及知识，不符合职位要求；3—5分表示技巧、能力及知识水平良好，符合职位要求；6—8分表示技巧、能力及知识水平出众，超平职位要求。

具体项目评分包括说服力/毅力评分、组织/计划能力评分、群体合作能力评分等项目评分。在“面试评估表”的最后一页有一项“是否推荐”，有三个结论供面试官选择一拒绝、待选或接纳。

在宝洁公司的招聘体制下，聘用一个人，须经所有面试经理一致通过方可。如果几位面试经理一起面试求职者，在集体讨论之后，最后的评估多采取一票否决制。任何一位面试官选择了“拒绝”，该求职者都将从面试程序中被淘汰。