情景2 汽车销售人员跟客户打招呼，客户说“我随便看看，不用向我推荐”
情景描述
客户走进汽车展厅，汽车销售人员热情地跟客户打招呼：“欢迎光临！请问您想看什么车，我帮您介绍一下吧？”客户只是冷冷地回答：“我随便看看，你不用向我推荐。”
错误应对
1.“好的，那您随便看看吧，有问题可以找我。”
（这种说法属于消极性语言，等于放弃了为客户主动推介的机会，而且对客户不太礼貌）
2.“好的，那您先看看，有中意的车就叫我。”
（很多时候，客户因为种种原因不会主动喊汽车销售人员，比如客户虽然看到喜欢的车型，但考虑到要多考察几家车行等原因，往往会选择离去）
3.“没关系，您想看什么车就告诉我，我可以帮您参谋参谋。”
（这种说法是把自己的想法强加于客户，容易引起客户的反感）
情景解析
客户刚进入汽车展厅时，难免会对汽车销售人员存有戒备心理，最常见的表现就是当汽车销售人员跟客户打招呼并表示要为其服务时，客户表示自己“只是随便看看，不需要推荐”。客户之所以有这种反应，有以下几方面的原因：只是有初步的购买计划，但没打算马上买，担心接受了服务不好意思拒绝购买；购物习惯使然，喜欢独立挑选，不喜欢汽车销售人员跟在旁边作推荐，担心汽车销售人员影响和“忽悠”自己；要买的车早已心中有数，没必要听汽车销售人员介绍等。
无论客户是基于以上哪种心理，汽车销售人员都要尊重客户的意愿，并通过积极的语言安抚、稳定客户的情绪，让其自由地挑选，同时表示自己愿意随时为其提供优质的服务。或者通过观察和巧妙询问，来发掘与客户的共同点，并利用这些共同点接近客户，创造活跃的沟通气氛。比如，汽车销售人员可以通过观察，挖掘客户的喜好，然后用喜好拉近与客户的距离。
在客户浏览、挑选的过程中，汽车销售人员要随时观察客户的动向。因为客户在浏览过程中，一旦发现自己感兴趣的车型，往往会流露出感兴趣的表情，如果汽车销售人员不能及时抓住，就会错失向客户推介的机会。
当客户被某款车吸引或表现出需要协助的信号时，汽车销售人员要及时上前为其服务，并通过简单提问了解客户的需求。如果客户对提问没有抵触或愿意回答，则可以继续探询客户的需求，引导客户向成交的方向迈进；如果客户仍有“随便看看”之类的敷衍之语，汽车销售人员应该尝试给予客户积极性的回答，引导客户朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。
话术示范
范例1
汽车销售人员：“欢迎光临！先生，请问您想看什么车？我可以帮您介绍一下。”
客户：“哦，我只是随便看看，你不用向我介绍。”
汽车销售人员：“先生，我看您的爱车上印着××登山协会的标语，看来您也是××登山协会的会员啊，我去年参加过他们的几次活动……”
（通过观察和巧妙询问，发掘与客户的共同点，并利用这些共同点接近客户）
客户：“是的，他们的活动我也经常参加。”
汽车销售人员：“先生，我叫陈××，您叫我小陈就行。请问您贵姓？”
客户：“我姓王。”
汽车销售人员：“王先生，其他忙我可能帮不上，但是我在这里做销售四年了，没有我不熟悉的车型，您想看什么车，我给您好好介绍一下。”
客户：“我还是自己先看看吧。”
汽车销售人员：“王先生，既然您想自己安静地看看，那我就不打扰您了。我在那边整理资料，如果有什么需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。”
（给客户自由挑选的空间，并表示愿意随时为其提供最好的服务）
客户：“好的。”
（汽车销售人员不再说话，而是在旁边观察客户。不一会儿，客户在一款SUV前停了下来，一边仔细地观看，一边不停地摸着车身。汽车销售人员觉得时机已到，急忙上前为其服务）
范例2
汽车销售人员：“欢迎光临，请问您想看什么车，我帮您介绍一下吧？”
客户：“我只是随便看看，你不用向我介绍了。”
汽车销售人员：“咦，先生，听口音您是南方人吧？”
（通过观察和巧妙询问，发掘与客户的共同点，并利用这些共同点接近客户）
客户：“是啊，我是浙江人。
汽车销售人员：“我是江苏的，离着很近啊，可以算半个老乡了。
客户：“呵呵。
汽车销售人员：“先生，我叫陈××，您叫我小陈就行。请问您贵姓？”
客户：“我姓王。
汽车销售人员：“王先生，其他忙我可能帮不上，但是我在这里做销售四年了，没有我不熟悉的车型，您想看什么车，我给您好好介绍一下。
客户：“我还是自己先看看吧。”
汽车销售人员：“那行，王先生，您先慢慢看着，有什么疑问或需要请随时叫我，能为您效劳是我的荣幸。”
（给客户自由挑选的空间，并表示愿意随时为其提供最好的服务）
客户：“好的。”
（汽车销售人员不再说话，而是在旁边观察客户。不一会儿，客户在一款MPV前停了下来，一边仔细地观看，一边不停地摸着车身。汽车销售人员觉得时机已到，急忙上前为其服务）
范例3
汽车销售人员：“欢迎光临，请问您想看什么车，我帮您介绍一下吧？”
客户：“哦，我只是随便看看。
汽车销售人员：“嗯，您说的很对，买车是一笔不小的开支，多看看是完全有必要的！不过先生，我真的很想向您透露一个好消息，小长假马上就要来了，我们车行特别针对三款畅销车型推出了优惠活动，您看，就是这几款车，这几天卖得非常火，很多客户都抢着要呢！”
（先用积极的语言安抚、稳定客户的情绪，舒缓客户的戒备心理，然后引导客户了解特价畅销车型。只要客户不抵触，汽车销售人员就可以继续展开提问，以了解客户的需求）
客户：“（指着其中一辆车）这款车不是上半年刚推出的吗？”
汽车销售人员：“没错，看来您是个行家啊！这款车您肯定提前了解了吧，能说说您对这款车的看法吗？”
（赞美客户，以赢得客户的好感，然后通过提问探询客户的需求）
客户：“我觉得……”
