客户也认为自己是上帝
——美国伟大的推销员 乔·吉拉德
美国著名心理学家马斯洛的人的需求层次论告诉我们：当一个人满足了基本的生理需要和安全需要，获得了归属和爱的权利之后，其需求层次就达到了较高层面，即第四层面——尊重的需求，人有受到他人尊重的需要。
其实，从心理学的角度分析，每个人心中都有某种强烈渴求被接纳的愿望：“请接纳我吧！虽然你我有年龄、性别、宗教、种族、工作、国籍上的差异，但是请你接纳我吧！我必须知道我是受人欢迎的，我必须用心去感受我的生活，我所相处的人以及对环境的归属感。但是你要帮助我、告诉我。你可以用一个微笑、一句温馨的问候、一个友好的行动或任何方式来告诉我你接受了我。因为如果你接纳我，那么我就会接纳我自己，我们的关系便能从这个基础开始，然后慢慢建立起我们之间的默契。但是，这一切都必须以我被接纳为前提。”
在一个下雨的日子里，有位老妇人走进一家商场，她若无其事地在商场内闲逛，很显然，她不是来买东西的。商场的售货员也都没有过问她的意思，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老妇人麻烦自己。
此时，有一位年轻的男店员看到了这位老妇人，于是，他很礼貌地向老妇人打招呼：“请问，您是否需要我的帮助？”这位老妇人说：“谢谢你小伙子，我只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。”
和大多数销售员不同的是，这位年轻店员并没有因为老妇人的谢绝而忽视服务，相反，他安慰老妇人说：“没关系的，即使如此，您仍然是我们很受欢迎的顾客。”年轻店员还主动和她聊天，以显示他确实欢迎她。当老妇人离开店时，这名年轻店员还送她到街上，替她把伞撑开，这位老太太向这名年轻人要了一张名片，然后离开了。
后来，这位年轻人对雨中送人一事早遗忘了。但是，某一日，这名年轻人突然被老板召到办公室去，老板向他出示了一封信，是一位老妇人写来的。这位老妇人要求这家公司派一名销售员前往另外一座大城市，代表该公司接下装潢一所豪华大酒店的工作。
让人惊诧的是，那位老妇人竟是美国钢铁大王卡内基的母亲，她也就是这名年轻店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老妇人。信中，卡内基的母亲特别嘱咐一定要让这名年轻人代表公司去接受这项工作，并承诺会给这家公司一大笔聘用这名年轻店员的资金“回报”。
这么庞大的一个项目就这样被这个年轻的店员接手了，万事皆有因，如果不是年轻店员从顾客的需求出发，好心接待这位不想买东西的老妇人，那么，他所在的公司就不会得到一个发大财的机会，他自己也永远不会获得这个极佳的晋升机会了。
任何一位客户都不愿意受到冷遇。你把客户晾在一边，那客户当然会让你的生意泡汤。所以，在工作中，我们要让客户感受到一种热情和足够的被重视，这样顾客才会接受你。
如今是互联网时代了，线上消费势头强劲，在销售过程中，虽然看不到购买者，但互联网时代更要学会尊重消费者，要想真正赢得用户，赢得市场，就得从尊重用户开始，让消费者购买得踏实、放心。
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