高效沟通从得力的倾听开始

我们强调口才与语言在沟通中的重要作用，但要想达到良好的沟通效果，滔滔不绝地表明自己的观点和立场是不够的，因为真正的沟通是双向的，不仅需要我们表达，还需要我们懂得倾听。从心理学的角度看，人与人之间的语言交流，如果只是流于表面，是毫无意义的，每个人都有倾诉的心理要求，如果我们能满足对方的这一心理要求，在沟通前多倾听，那么，就掌握了高效沟通的入门。同时，倾听这个看似小小的细节问题，往往体现我们的涵养如何，也能表明我们是否有诚心。

在交际场所中，我们经常能见到有人眉飞色舞、手舞足蹈、口若悬河、滔滔不绝，他们只在乎自己的主观需求，只在意自己说什么，却从来不考虑他人是否感兴趣，能否忍受，当听众已经有了多次不耐烦之举时，自己却还沉浸在表达的快感中毫无察觉，这是多么失礼！其实，并不是我们多能说就能赢得人气指数，一旦超出了正常的倾述限度，只会适得其反。

一次，张婷去拜访一个客户。据说这个客户非常难缠，很多销售员都在他面前灰溜溜地被赶出来了。

所以，张婷这次去也没有抱太大的希望。当她敲开了这位客户的办公室的大门之后，客户对她非常热情，又是端茶倒水，又是嘘寒问暖。这反倒让张婷有些不习惯。但是毕竟客户是真心地关心她，因此张婷内心还是非常感动的。

坐定之后，还没等张婷介绍产品呢，客户就开始说了，说自己的家庭生活，妻子多么贤惠，孩子多么懂事。说到高兴处，客户眉飞色舞，手舞足蹈。而张婷只是静静地听着，偶尔点点头微笑一下，表示认可和肯定。

一个小时过去了，两个小时过去了，客户说完了家庭，说事业。说这些年自己如何一步步地走来，经历了多少艰难和困苦，如何将公司一步步地做起来。说到难过处，客户黯然泪下，张婷适当地说了几句安慰话。

整整三个多小时，客户一直都在不停地说，张婷只是静静地听着，偶尔问几个简单的问题。最后，客户说不动了，该倾诉的都倾诉完了。他转过头来问张婷：“你这次来的目的是什么啊？”

张婷将产品的介绍放到了桌子上，客户看了，二话没说，就下了订单。从这个故事中，我们可以了解到，客户需要的只是你的认真聆听，而不需要你说多少。事实上，生活在这个世界上的人，谁没有故事呢？遭遇了太多生活的磨难，总希望能够说出来，有人分担；获得了成功的喜悦，总希望有人来分享。任何人都有表达的欲望。只要你满足了别人的这种心理，对方就会觉得你善解人意，如此一来，在交往当中，你就赢得了对方的心，占据了主动。

正如没人认为自己不会说话一样，几乎没有人认为自己不会听。可事实上，大多数人并不懂得有效倾听。某种意义上，交流有效与否往往更取决于听者而非说者，反过来说，失败的交流往往源于听者的疏忽。那么，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你是不是常常半途打断对方的演讲；是不是又自以为是地进行反驳呢？积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来，这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。

心理学知识告诉我们，在说话前，只要你保持谦和的态度，懂得倾听，并以话语诱导对方，让对方产生一种被尊重感和优越感，你就能成功攻克对方的心理防线，你要办的事情也往往会柳暗花明，甚至会在你毫无思想准备的情况下骤然成功。

那么，在与他人交流的时候，我们该如何倾听呢？

1.不要试图打断对方的谈话

有时候，与人交流，难免出现意见不合的情况，此时，你可能很想打断他、纠正他，但千万不要那样做，因为此时他不仅不会听进去，还会对你产生厌恶的情绪，你要做的就是耐心倾听，鼓励他多说。

当对方说完以后，你再表达自己的意见，这样，对方会明显有一种被尊重的感觉。同样，对方也会以尊重来回馈你。

2.表示理解，以示鼓励

任何人在谈话的时候，都希望自己的意见和观点得到认同、理解。因此，如果你能表示出对对方的理解，那么，他是很愿意继续说下去的。因此，你可以在倾听后适当地加入一些简短的词汇，比如，“对的”“是这样”“你说得对”等；也可以点头微笑表示理解。当然，你还需要做到专心倾听，并偶尔与对方进行眼神交流，切不可心不在焉。

3.适时作出反馈

没有反馈的倾听是无效的，在倾听一段时间后，对对方进行准确地反馈是激励对方谈话的有效方法。比如，对于你没有听清楚的问题，你可以这样提问：“你刚才的意思或理解是……”当然，反馈一定要准确，不准确的反馈不利于谈话，因此要把握好。

倾述是一种排毒，倾听才是沟通的开始。沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极地倾听。在现代社交中，倾听的作用尤为重要，倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧，也是一种心理策略，英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。