所谓的情商高,就是口才好会做事
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巧化尴尬,打破窘境

我们说话需要多用脑子,谨慎言语,话多无益。说话时不要只顾着一时痛快、信口开河,以为听众微笑就是表示对你的肯定,于是没完没了地将一些本来不应该说的话都说了出来,结果触碰了言语上的禁区。对于自己还没搞清楚的事情,最好不要当众说出来,尤其是那些捕风捉影的话,还有那些隐秘的话,否则最后遭殃的只能是你自己。不过,在日常交际中,有时难免会因为说得太兴奋而忘记了避开某些言语禁区,于是一时间嘴巴就好像决了堤的洪水,一个劲儿地说些乱七八糟的话,如此自然会引起某些人的厌恶。面对如此场景,我们该如何挽救呢?这时最好的办法就是及时想办法,而不是让这个尴尬继续下去,到头来给自己带来麻烦。

清朝时,一位新上任的县令与其他官员初次去拜见上司。到了那里,他想不出该说什么话,沉默了一会儿,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司看上去很吃惊,他看了看周围的人,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中没有。”上司脸色惊异,说:“我是旗人,贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗?”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。不久,这位县令便被借故免职了。

这是一个触碰言语禁区的案例,在案例中,那位县令不懂得说话的分寸,口无遮拦,言语触碰了禁区,而最终自己也被免职了。如果你仔细分析这个案例,就会发现,那个县令除了不懂得察言观色以外,更是缺乏一定的思维应变能力,明明知道自己已经触碰了言语的禁区,但还是没能及时想出办法补救,那他最终的结局就只有被免职了。

几位同事正在办公室里讨论工作中出现的问题,这时经理身边的“红人”小李走过来了,她笑着安排了工作,并针对同事提出的问题一一作了解答。当着同事的面,张丽笑着说:“小李,你太聪明了,你的智商真高,怪不得坐到了助理这样的位置,羡慕啊!”听了这番“客气话”,小李有点不高兴,笑容僵硬在脸上,看见小李脸色的急剧变化,张丽觉得自己话说得有点过分了,她连忙说:“其实,经理一直在我们面前夸你头脑灵活,今天一见,果真名不虚传啊!”小李听了,脸色缓和了下来,也没再说什么,而张丽则紧张地吐了吐舌头。

在这里,虽然张丽无心说出了对小李的“嘲讽”之语,也就相当于触碰了对方内心的禁区,不过难得的是她及时发现了自己的过错,及早说了几句话来挽救自己,否则她应该知道得罪了经理身边的“红人”该是什么样的下场。

假如我们在日常交际中陷人了言语尴尬,该如何化解呢?

1.正话反说

说话者可以利用情境的参与,正话反说,摆脱尴尬的场景。正话反说相当于修辞格中的反语,是用相反的词语表达本意,使反语和本意之间形成交叉。

在语言交叉技巧中,反语以语义的相互对立为前提,依靠具体语言环境的正反两种语义的联系,把相反的双重意义以辅助性手段(如语言符号和语调等)衬托出来,使听者由字面的含义悟及其反面的本意,从而发出会心的微笑。

2.利用歧义

你也可以利用特定的场景,造成情境歧义。有时,一个词语本身存在着不同的含义,这时你可以巧妙地运用语言的多义,再加上具体的场景,造成歧义的效果。听者都搞不清楚你表达的到底是哪种意思,自然也就不会将那些触碰言语禁区的话放在心里。