第3节 从作者逻辑到读者逻辑式写作

用户思维，简单理解就是站在用户的角度来思考问题，写作中的用户思维就是站在读者的角度来写作。

如何站在读者的角度写作，我们用三点来拆解。

从表达逻辑到倾听逻辑

表达是人的天性，是人与这个世界沟通的手段，是建立自己存在感的重要手段。比如你发一条朋友圈，往往希望别人看到，希望别人给你点赞。

人人都需要表达的背后是人人都需要听众。

有一次，我跟一个高管俱乐部的负责人喝咖啡，那是我们第一次见面，临走时他说：“跟你聊天很舒服，你跟很多自媒体人不一样，你比较愿意听，听的时候比较会问，很多人聊天时就喜欢自己滔滔不绝地说。”

人有两只耳朵，却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。一个不懂得倾听的人，不是一个好的聊天对象。

写作的天然缺陷就是，作者一直在说。

从表达形式的维度上，我们在写作时没办法倾听；但是从内容产品的设计维度上，我们可以用倾听逻辑来设计写作框架。

两个人聊天，倾听的目的是什么？是为了在表达时满足对方——你越了解对方的需求，就越能让对方满足，这不就是用户思维吗？

写作也是同样的道理，你不能一味地表达你想表达的，你要思考读者想要你表达什么。读者并不在意你想表达什么，他在意的是你如何帮他表达。

读者为什么需要你帮他表达？

作家巴金曾说：“我正是因为不善于讲话，有感情表达不出来，才求助于纸笔，用小说的情景发泄自己的爱和恨，从读者变成了作家。”

可并不是人人都能成为巴金。人人都需要表达，但并不是人人都擅长表达。因此，倾听逻辑其实就是你倾听读者的心声，然后通过写作，帮助读者表达。

我助理写的那篇文章《放不下手机？你可能是“屏幕上瘾症”》为什么不受欢迎？

她自己的眼睛出了问题，去看了眼科医生。医生给她介绍了很多保护眼睛健康的方法，她很受启发，于是写了这样一篇文章，鼓励大家放下手机，少用手机。这其实就是典型的“自我视角陷阱”，你的眼睛出了问题，你把这件事看得很严重，以为所有人都跟你一样。但跳出自我视角想一想，大家平时会有放下手机的诉求吗？没有。很多人看了会想，现在工作、生活、娱乐都离不开手机，我为什么要放下手机？

有个心理学概念叫“孕妇效应”，是指一个偶然因素，你自己的特别关注让你觉得那是个普遍现象。比如你怀孕后就更容易在街上发现孕妇，你开了A品牌车就更容易看到A品牌车，你拎个B品牌的包就会觉得满大街都是B品牌的包。

自我表达欲很强的人很难帮读者进行自我表达。倾听是表达的前提，作者要懂得从读者中来到读者中去。

从得到逻辑到给予逻辑

在公众号运营线下课上，很多学员都会问我：怎么才能快速写出10W+的文章？怎么才能快速积累用户？但很少有学员问我：我该怎么为用户提供更好的服务？

其实，回答好后面这个问题，前面两个问题就迎刃而解了。多数人更关心自己能得到什么，而较少关注能给予对方什么。

我们一直强调，要有目的地写作，每篇文章都有它的使命。你写一篇产品广告文案，目的是卖出产品；你写一篇公司宣传文章，目的是包装公司形象；你写一篇公司老板的新闻稿，目的是给老板做公关；你写一篇关于个人经历的文章，目的是打造个人品牌……

但是，你有没有想过：读者凭什么要看你写的这些文章？读者凭什么要帮你达成目的？所以，我们应该先问自己：“我们能给予读者什么”“读者想要得到什么”，然后再考虑自己能否在满足读者需求的过程中得到自己想要的东西。

我之前写过一篇文章，题目是《毕业4年月入20万：职场上混得好的人，都遵循这8条高成长定律》，这其实是一篇社群广告文案，但竟然成为知识星球公众号创立一年多以来第一篇10W+的文章。一篇广告被6000名用户转发分享，最后销售额超过了12万元。

读者满意，广告主满意，号主也满意，为什么一篇广告文案能创造多赢局面？

因为我写文章时的出发点不是卖产品，而是回答这样几个问题：考虑读者看到题目点进来后，我能给予他什么？他能得到什么？然后再去想：在这个基础上，我如何自然而然地把我的产品推出来。

我为什么敢这么做？因为我相信价值守恒定律。不管是写文章，还是做课程，我都相信，只要我安安心心地给用户提供足够高的价值，最终我一定能得到我想要的结果。

用户思维就是学会从给予中得到，写作亦是如此。

从自我逻辑到服务逻辑

写作者常有一个思维误区：我只管把文章写好，看不看是读者的事，不看是他的损失。

用户思维的背后是产品思维，产品思维里非常重要的一项是服务思维。比如你开一家火锅店，你的食材再新鲜，味道再美味，但服务很糟糕，你的生意也不可能红火。

同样地，你写一篇文章，并不是选题好、内容好，用户就会喜欢，你还要做好服务。

为什么服务如此重要？什么时候服务很重要？简单理解，是一样东西在市场上供大于求的时候。供大于求时，同质化严重，谁的服务好，谁就会胜出，海底捞正是这样做大的。

内容在这个时代不再是稀缺品，内容不仅供大于求，而且同质化严重。因此，写作者面临更多的挑战：既要把内容品质做好，这是产品的根基；又要把服务做好，这是产品的包装。

写作者的服务逻辑应该从哪些方面入手？

（1）更直接易懂又有吸引力的标题。

（2）颜值更高的封面图和文章配图。

（3）提高读者阅读效率的排版设计。

（4）更及时地在评论区和读者互动。

总之，在内容爆炸时代，每一个读者都有了更多的选择，读者并不是非你不可，写作者给自己的定位首先应该是“内容服务者”，要在创造优质内容的同时打造更好的阅读体验，不仅要让文章值得读，还要让读者读得爽。

写作是为了创造价值，是通过文字内容把价值交付给读者，同时得到你想要的回报。但你要始终记住一条：用户不是必须读你的内容，不要自娱自乐，要在写作过程中坚持用户思维，以单向沟通的形式创造双向沟通的氛围。你要注重以下转变：从表达逻辑到倾听逻辑；从得到逻辑到给予逻辑；从自我逻辑到服务逻辑；从确保目的的达成到追求令人愉悦的目的。