1.3　你适合做产品经理吗

前两节我们已经了解了自己有没有成为产品经理的潜质，以及产品经理的未来发展，而你真的适合做产品经理吗？本节将从4个方面来说明产品经理需要具备的能力，如图1.3所示。

1.3.1　个人特征

无论是初入职场的产品经理，还是混迹职场5年以上的产品经理，都应该时刻牢记身为产品经理必备的个人特征，如图1.4所示。

1.耐撕心态

我们都知道，身为产品经理，从上要有全局战略性眼光，从中要有管理团队、协调部门的能力，从下要会设计产品、懂用户痛点等，工作范围之广、涉及的能力之多超乎我们的想象。所以，产品经理在面对困难时的心态至关重要。

产品经理具有耐撕心态，可以减少在待人接物、遇到困难时所产生的负面情绪。这里并不是说只有心态好、性格好、有亲和力的人才适合做产品经理。每个人的成熟都是一个慢慢磨炼性格和心态的过程。优秀的产品经理熟知自己的性格，以及在哪些情况下心态会出现问题。当这种情况出现的时候，他们会提醒自己冷静，以平常心对待。

例如，你是一个有想法但性子比较急的人，在会上听了别人的想法和方案后，立即说出了自己的想法，却遭到了反驳，这时你就会想：“这是什么设计啊？用户根本不会买账。”这样的心态会导致你在产品设计中加入很多个人的感情色彩，同时也会破坏团队融洽的氛围。

下面教大家一种方法来摆正自己的心态：发生前，告诫自己先听完别人的观点，经过思考后再发表自己的看法；发生中，先让自己冷静下来，深呼吸，心里默数10个数，再去和团队沟通；发生后，不要懊恼，不要一直惦记这件事情，那样会使你分心；一段时间后，把影响心态的情况梳理总结出来，以免当时的心态再次出现。

2.协作沟通

在工作中，产品经理基本上有一半的时间在和他人沟通，把自己真实、可靠的观点传递出去。这里我们将沟通分成对外沟通与对内沟通两个方面来阐述。

1）对外沟通

在公司发展初期缺少相应人员的情况下，产品经理有可能要承担售前及大客户经理的职能。比如，与合作方商谈合作意向、合作条款，为意向客户介绍产品，等等。在此要特别提醒大家，在与合作方商谈的时候，一定要建立在熟悉本公司和合作方的基础上，例如，公司的愿景、使命、目标、企业文化、组织架构、沟通人员的喜好、我们是甲方还是乙方、合同的内容等。俗话说得好：知己知彼，百战不殆。

2）对内沟通

产品经理研究用户需求、用户场景、业务流程，从而优化产品流程、设计产品本身就是一个不断思考的过程，这时的思维属于纵向思维。跨职能协调沟通，向团队成员描述你通过纵向思维挖掘出来的东西，为了达成高效，不仅需要把控进度和质量，还需要考虑团队成员的情绪及需求等，这时的思维又转变成了横向思维。而人的大脑都是有惰性的，当你熟悉了一项工作之后，大脑就会向身体发出一条指令，让身体形成记忆，思维的快速切换是很痛苦的。所以，能把切换的时间和成本省下来，就是你逐渐成熟的过程。

3.勇于变革

随着时代的变化和科技的发展，人们的生活节奏也在不断加快，市场、行业也在不断地更新换代。现在主流的门户店铺可能转眼就被电商打败，现在火爆的“互联网+”隔几个月可能就被共享经济比下去。这是一个崛起很快、衰败也很快的时代。处在这个时代的产品经理不能墨守成规，要不断地充实自己，勇于变革。

例如，最近兴起的人工智能（AI）领域，大家都分外眼红。每每看到做AI的技术人员动辄年薪百万元，AI产品经理的薪资也普遍比其他行业产品经理的薪资高出很多，就想着我是不是也可以转行去做AI产品经理呢？但是看看任职要求—拥有专业技能，又有多少人能正视这个职位，去落地实践，为了转行AI产品经理而努力呢？

没有志同道合的朋友，那就努力成为这个圈子里的人；没有一个积极的环境，那就把自己置身于一个积极的大环境中；没有清华、北大的学历，那就用社会历练的成果来证明自己。阻挡你的脚步的不是你身边的人、环境、教育，只要有一颗勇于变革的心，一切都不是问题。

4.计划能力

在非洲的大草原上，一群大象在迁徙，作为领队的母象必须经验丰富且异常聪明，因为它肩负着带领团队前进的重任。在生物界的发展过程中，大自然已经用事实告诉我们有头脑和没头脑的生存境况差异。而产品经理在带领团队前进的过程中，不能盲目指挥，“经验丰富”有很大一部分就体现在计划的可用性上。我们将计划分为三个维度来说明，如图1.5所示。

1）计划的意义

在制订计划之前，你的脑海里是不是经常浮现一句“计划赶不上变化”，尤其在你刚制订完计划还没有执行几天时，老板又要改变方向，是不是瞬间觉得计划没有意义了？那我们制订计划的意义还存在吗？

计划是你甄别一件事情的“照妖镜”，我们在制订一份计划的时候一定会考虑到如下几个方面。

·我们的使命、愿景、目标是什么？

·我们的用户是谁？他们的真正痛点是什么？

·做这件事需要哪些资源？公司现有的资源能否支持？如果无法支持该怎么办？

·在实施计划的过程中，可预见的风险有哪些？相对应的应急方案有哪些？

你在制订计划的时候，要站在全局的角度去思考问题。例如，一个刚毕业的大学生想去大城市打拼，可是在老家的父母已经给他安排了舒适的工作，他是不是开始纠结该何去何从了？但是，如果把这个问题放到整个人生的时间维度去看待，一下子就迎刃而解了。而计划就相当于你在毕业前就把这件事情考虑清楚，而不用在关键的时间节点去浪费大量的时间做判断。

计划是你协调团队的第一步，也是体现你的专业度和领导力的第一步。当你面对不同的目标群时，计划显得至关重要。

·面对公司，你的计划要符合企业目标，只有计划严谨、逻辑性强，才能得到公司高层的认可，才会在资源匹配上给予你高度支持。

·面对团队，你的计划要让团队成员在知道目标的同时，明确自己的职责和要做的事情，不至于脑子里一团乱麻，影响团队的整体进度和成果。

·面对用户，你的计划的一个重要参考依据就是用户痛点。我们要自始至终根据用户痛点来设计、开发产品，避免突如其来的想法使得我们要做的产品偏离轨道。

制订计划就是这样一件贯穿始终的事情。一份优秀的计划能够让你在和不同的目标群进行协调的时候胸有成竹、有理有据。无论是计划还没执行多久就被取消，还是出现延期或市场反馈结果的惨败，计划都是你回顾总结的重要依据。

·对于个人来说，计划是你成长为高级产品经理的重要备份。看一个人的能力不是看他的成就，而是看他在成就背后应对风险的掌控能力。

·对于公司来说，计划可以让我们更具象化地知道现实和理想之间的差距，让新的项目站在巨人的肩膀上仰望天空。

每次失败和成功的经历都是我们宝贵的经验，让我们从控制计划开始，努力把失败转变为成功。

2）个人计划

说到个人计划，大家应该很熟悉了，如学习计划、减肥计划、省钱计划、大清扫计划等。在这里给大家推荐一个从“小白”成长为“大牛”的个人周计划，如表1.1所示。

·短篇干货：因为在乘坐交通工具的时候环境比较嘈杂，时间也不是很长，所以不适合用来读书或者深度思考。而短篇干货是“大牛”总结出来的经验之谈，基本上可以拿来就用，能快速弥补你的经验缺失。

·读书：这里要读的书不仅仅局限于产品经理类的书籍。因为产品经理是一个跨多个工作领域且要有大局观的职位，所以涉及的书籍可以分为心理学、项目管理、市场营销、需求分析、逻辑思考、时间管理、数据分析、产品设计、创新思维几个大类。同时，读书可以锻炼深度思考和整体思维两方面的能力。

·输出物：经过一周的努力，是时候检验成果了。输出物可以是一篇干货文章，也可以是一个案例，不管是你感兴趣的行业，还是你对当前工作的想法，都可以。我们也可以把输出物看成一个产品，一开始不需要大而全，只需把一周所学融入这周的输出物即可。

3）团队计划

在制订团队计划的时候，我们要知道该计划在整个产品生命周期中所处的位置，如图1.6所示。

简单来说，计划就是把筛选过后的需求根据大家的工作职责拆分成详细的工作模块，并根据截止时间来细化每个人的工时。下面举一个简单的例子来进行说明。今天是周六，家里要来客人，你准备做一顿丰盛的午餐来招待客人。这时候需求来了：做什么菜？需要什么材料？由谁来做？来多少人？我们的预算是多少？可动用多少人力？

·要做的菜：鱼香肉丝、莜面鱼鱼、红烧排骨、清蒸大虾等。

·需要的材料：精品瘦猪肉、大虾、莜面、鸡蛋、排骨、土豆、西红柿、木耳、葱、姜、蒜、咸盐、味精、醋、糖、酱油等。

·已有的材料：大虾、莜面、鸡蛋、排骨、土豆、西红柿、葱、姜、蒜、盐等。

·没有的材料：精品瘦猪肉、糖、酱油等。

·可动用的人力：自己、爸爸、妈妈。

·可用时间：4小时。

上述就是我们在通过不同的渠道，如直接询问客人、长期接触凭借经验判断等，收集了大量需求，经过分析筛选后得出的最终需求。接下来我们将根据这份需求列出团队计划，如表1.2所示。

1.3.2　想象力

作为产品经理，在军事上就好比参谋长，在工程建筑领域就好比工程设计师。在知道了用户痛点、需求、问题后，就需要开动脑筋，用最优的方法提供解决方案。一个好的想法往往会带来意想不到的结果。如图1.7所示，可以从这6个方面来培养我们的想象力。

1.模仿借鉴

还记得当年做开发的时候，技术老大跟我们说过一句话：“要想成为技术大牛，那就把技术大牛写的代码抄写10遍。”当时觉得不可思议，现在回想起来已然理解。通过模仿，在没有得到大牛亲自指导的情况下，我们可以最大限度地捕捉大牛思考的过程，以及解决问题时思考的角度。殊途同归，在刚刚开始产品之旅时也是这样的。

但模仿不是只换一个前端UI界面，其他的则一通无脑抄袭，而要通过自己的思考深化，理解对方设计这个产品时的背景、市场趋势、政策法律、解决了哪类用户的哪些需求痛点，扬长避短。这也是竞品分析能力是产品经理的重要能力的原因所在。

2.批判性思维

所谓批判性思维，简单来说就是透过现象看本质。切记不要人云亦云，对接触到的所有信息不经思考就直接吸收。现在是一个信息大爆炸的时代，知识碎片化、知识付费等现象普遍存在，大牛把知识分解为简单的例子来帮助你消化，这样虽然能让你在有限的时间里搜集到大量的知识，但是现实中的问题不会自我分解成简单的事件让你去判断。如图1.8所示，可以分6步来锻炼我们的批判性思维。

首先我们要确保所得到的信息的真实合理性。所谓“三人成虎”，再加上现在“标题党”横行，很多信息在传播中会失去其真实性。相信大家的朋友圈中有很多这样的案例，如“要想长寿就要这样喝粥”“不要再喝粥了—喝粥致死事件”，结论自相矛盾。所以，我们在接收信息时要学会判断这些信息的正确性和来源的可靠性。

当我们确定了信息的真实合理性后，就要对此进行梳理归纳，方便我们记忆。可以使用金字塔思维去梳理。例如，看到一则新闻，就要对相同的信息进行分类并贴上标签，然后把详细的内容填充到每个分类下面，使分类与内容产生联系。

同理，在日常生活中，尤其在需求管理、逻辑梳理、会议总结、资讯猎取等场景中，梳理归纳信息可以辅助我们快速记忆，为之后的批判性思考积累大量行之有效的知识经验，而不是像一个“杠精”一样，别人说什么都持否定态度。

当我们解决了从众心理后，接下来要克服的就是情感主观心理。每个人在看待一件事物的时候，都会下意识地根据自己的经验和喜好为其下定义。千万不要忙着下定义，当已有的知识经验有限时，可以先查阅相关资料，再进行理性的思考，这样形成的观点才具有可用性。

在对信息有了初步的了解并形成自我观点后，就要延展地去分析它的发展轨迹。例如，我们所在的公司采用的仍然是传统的瀑布流程，分成要求、设计、实施、验证、维护5个阶段。那我们就要分析为何使用这个流程？为什么不使用其他的流程？根据公司背景、过往项目、复盘资料等进行深入分析。

顾名思义，洞察就是发现别人的缺点。经过上面的4步，我们已经有了充分的依据来支撑我们找到这些信息的遗漏点去进行修改。例如，上面说到的传统的瀑布流程，我们在过往项目中发现了一个共同点：大部分项目出现波动都在验证阶段，产品并不受用户喜欢，从而造成产品大改。这时就要思考：把审核放在每个阶段，而不是等产品全部做完以后再去验证，是否可以降低风险呢？

走完上述5步，恭喜你，你已经知道如何培养自己的批判性思维了。最后一步校准是对自身的升华，这需要完成大量批判性思维的经验积累，通过迭代完善，形成自己的一套标准。

3.创新活动

创新与想象力犹如一对双胞胎，创新需要想象力，想象力也需要创新。一人计短，两人计长。所以，积极参与良好的创新性活动，非常有助于锻炼我们的创新意识和创新能力。都说艺术来源于生活，也超然于生活。因为艺术的可畅想度、抽象性、唯心主义奠定了它是一个创新的大熔炉。

1）绘画活动

绘画活动是一种图像化的表达方式。无外乎画得好与坏，重点是绘画可以培养你的审美观念、创新理念，再去看身边的一切就像佩戴了AR设备一样，给现实场景增添了更多有趣的东西。而且绘画习惯也会培养整合性创新思维，对事物之间的联系性的敏感度较高，这也是设计类专业是产品经理入门专业之一的原因。同时，多参与此类活动，在提高自身的时候，也可以了解别人的所思所想，对激发我们自身的灵感很有帮助。

2）DIY动手活动

上面说到的绘画是平面的二维思维锻炼模式，虽然大多数互联网产品经理所接触的都是基于手机、电脑而产生的二维平面产品，但是随着科技的发展，以及AR、VR技术的不断进步，二维平面产品已经不足以满足用户的需求。这时，有一种独特的立体几何创新思维将会对未来的发展奠定坚实的基础。陶艺、拼装、烘焙、泥塑、雕塑等能够发挥想象力的动手活动均可参与。

积极参加产品创新活动，在锻炼、提高自身之余，可以认识各行各业的优秀人士，在拓宽人脉的同时也可以获取到大量的需求、痛点，可能你的潜在用户就在其中。

4.新鲜事物

当我们去解决一件事情的时候，比较倾向于选择自己已知的方法，免不了因循守旧。就好比古时候人们通信使用信鸽，当人们还在花费大量的人力、物力饲养更好的信鸽时，却不知彼岸已经有了无线电报的存在。同时，接触新鲜事物，也会为积累丰富的知识经验打下良好的基础。

接触新鲜事物不仅仅体现在书本及一些新闻中。俗话说得好：读万卷书，不如行万里路。勇敢地走出去，感受不同的民族、风俗、科技、文化，在拓宽眼界的同时还能激发灵感，说不定一个伟大的产品就在此刻诞生。

5.知识经验

任何伟大的创新、创造都是建立在丰富的知识经验基础之上的。就像滔滔江水、参天大树一样，并不是无源之水、无本之木。没有知识经验的想法只能是乱想、空想、杂想，毫无根据可言。如图1.9所示，同样的房间交给两个不一样的人，一个是有丰富的设计知识经验且对生活有追求的人，另一个是不懂设计且每天空想、不切实际的人，装修效果完全不同。

知识经验的丰富程度会直接影响我们在思考问题时的深度和广度。同样入职某个行业，有知识经验的员工就像站在巨人的肩膀上，看得更远、更多，所提出的解决方案和想法更切合实际，工作效率更高。所以，我们应该从自身的兴趣出发，广泛地接触、体验、积累知识经验，为培育想象力提供肥沃的土壤。

6.勇于探索

每个新鲜的事物都会带来比较强烈的刺激，由此产生“虚假兴趣”。大家是不是经常被三分钟热度所困扰？例如，看到别人有好的身材，就想去锻炼身体，第一天感觉不错，第二天感觉也还行，但是一周过后就兴趣索然，三个月后再照镜子，自己还是那么的圆滚滚的。

这里我们所说的探索不是尝试新鲜、未知的事物，而是要有深扎某个领域，持续挖掘领域核心的心态。因为你知道的越多，就越能与本质问题缩短距离，所提出的解决方案也会越有效。

1.3.3　管理能力

每个人生来就对权力有一种渴望，不管你是外向地展现出来，还是内向地被动掌控权力，这都是在物种演变进化中刻入基因的信息。当然，管理能力并不是与生俱来的，而是在后天养成的。如图1.10所示，产品经理的管理能力主要分为团队管理和需求管理两方面。

团队管理主要解决的问题是如何使得团队成员高效地完成任务且个人能力快速成长，通常会涉及提前沟通、任务分配、奖励机制、个人成就感满足等多个方面。

需求管理就是管理从各方搜集而来的需求。不只是把这些需求记录封存，看到哪个做哪个，而是要把各项需求联系起来，可以客观地判断需求的真伪和优先级。就像某些大学，采取进入宽松、输出严苛的管理原则。这里给大家推荐一个轻量级的需求管理模板，如表1.3所示。

·功能模块：初始阶段根据现有的功能模块进行填写，如果该需求为现有的功能模块所不具备的，则在文字后面加括号说明，如电商类产品的新需求为社区，就可以这样填写—社区（新增）。

·描述：在进行描述填写时，最好把原因和想达到的效果都表述清楚，尤其是比较复杂或者新增模块的描述一定要清晰、完善。

·当前状态：主要由通过、待定、驳回三种状态组成，大家也可以根据实际情况把其中的一种状态细化成若干状态，以方便自己决策。例如，待定状态可以细化为待讨论、讨论中等状态。

·创建人：这里的创建人不仅仅填写一个人名，而应该由部门、职位、名称组成。这样做主要有两个原因。一个原因是以此来判断该需求的出发点和可靠性，进而决定其优先级。如表1.3中的“商城广告位”功能模块，根据创建人的职位可以判断出该需求是销售人员为了完成业绩而提出的偏个人需求。另一个原因是激励大家提出创意，在采用奖励机制时知道这个需求是由谁提出的。

·创建时间：这里把创建时间加入其中，主要是为了防止因为各种原因而造成的需求遗漏情况。例如，有人提出优化登录流程的需求，却因为资源、时间、人力和其他优先级更高的需求等，使得该需求被驳回。创建时间可以方便我们在事后梳理其他需求。

·优先级：对于需求优先级的判断，并不是产品经理的主观臆断，而是经过对比产生的。现在比较流行的判断方法有四象限法则和KANO模型。为了让判断依据更灵活，这里推荐大家使用气泡图，如图1.11所示。其中，除用户满意度和需求实现程度这两个维度外，气泡的大小也代表了一个维度，如企业利益、投资回报、品牌效益等。

1.3.4　技术知识

作为产品经理，你必须对各个领域都略知一二，这样在与别人沟通时才能没有障碍，同时能给人留下专业的印象。如图1.12所示，产品经理最大的技术壁垒集中在商业和开发两方面。

1.商业壁垒

商业壁垒视你所处的行业而定。除一些共同的经验外，流程梳理方法、设计逻辑流转、数据分析、用户体验、运营模块等可以进行平移，而其他更深入的商业模式则需要时间的积累。比如，你接触B2B企业内部管理协调系统已有三年，突然换到一个偏运营内容营销的TOC（面向消费者）领域产品，一定会手足无措。同理，一个内容类产品达人，突然遇到庞大、复杂的内部流转系统也会焦头烂额。

2.开发壁垒

开发作为产品的落地方，如果不了解与开发相关的技术，那么，不管是前期的产品设计，还是中期的沟通交流，都会给整个项目带来严重的风险。下面举一个例子来进行说明。一家公司的老板让UI构思了一个页面布局，如图1.13所示，交给前端研发组来实现。前端研发组研究了两天还是实现不了，还找到一位工作了6年的iOS开发大牛，都没有给出很好的解决方案。

对于前端研发组来说，在界面中加一条线，为了使代码的耦合性没有那么强，以及程序没有庞杂的代码，有可能需要到方法库中去修改，而方法库的修改有可能导致某些地方同步修改。现在市面上的手机屏幕比例不一，在画这些不规则的线时还要考虑屏幕适配的问题，对于开发人员来说无异于一场灾难。

正当前端研发组苦想冥思之际，公司入职了一位产品经理，在看过老板和UI定的页面后，立马给出了一套方案和老板沟通协商。最后，经过这位产品经理的讲述和引导，老板放弃了原来的想法，采用了一种方便用户且归整的布局，如图1.14所示。

所以，作为产品经理，一定要有面向对象的设计思维。相较于原来的C语言面向过程开发，现在的面向对象开发更像把一系列过程封装在一起，以对象为代表。比如，原来的面向过程开发，吃饭、穿衣、洗漱、打招呼、问好，每个行为代表一个过程，不仅代码的耦合性强，代码量还相当庞大。

而现在的面向对象开发就是把吃、穿、住、行集合成一个对象—人。一个人就可以包含全部行为，该执行哪个行为（过程），只需通知这个人（对象）即可。如图1.15所示就是面向过程的高耦合、牵一发而动全身和面向对象的低耦合、高内聚的对比图。

除了上面说到的优点，面向对象开发还具有封装、继承、多态这三个特点。封装，就是把要怎么实现，实现过程的处理方式、逻辑等封装在一起，外部的用户是看不到的，如果需要使用这个方法，则可以通过接口来调用。就像电视，我们不需要知道它成像、声音同步、换频道运转的具体方法，只需要通过遥控器来控制就可以了。

继承是对象中类与类子承父业的关系，如图1.16所示。后代（子类）继承祖辈（父类）的财产（属性和方法），这样后代就可以拥有祖辈的所有财产，但是后代也会产生自己的独特性。例如，一个家族世代从事的是服装生意，突然有一个后代要从事食品生意，这时他就可以重写生意的方法，来适用于食品生意。

同理，后辈发展好的项目或者学到的新的东西，父类也可以进行整合归纳，这种向后兼顾的方法就是多态，如图1.17所示。多态的存在使得父类可以指向子类，使用子类的方法和属性，这样有助于提高程序的可扩展性，以及降低维护代码的成本。