2.1　构建用户画像

没有了解用户痛点就上市的产品，就像爱琴海里的水一样，表面上看起来很美，但是真正试过的人就会发现根本不能喝。想要做出一款深受用户喜爱的产品，一定要从用户的生活出发，解决用户的痛点。本节将讲述如何构建用户画像，方便产品经理管理及抽象出用户的痛点，了解用户的真实使用场景，从中发现更多隐藏在背后的秘密。

用户画像并不是一个真实的人，而是一个真实的用户。这样说大家可能有点费解。简单来说，就是把我们要调研的用户根据年龄、性别、地域、教育程度、习惯、痛点、诉求等进行归类整理，抽象出具有代表性的个体。所以，一个用户画像是可以代替我们所需要服务的一类用户的。如图2.1所示，我们将分5个步骤来讲述如何构建用户画像。

2.1.1　研究准备

构建用户画像的第一步就是数据的准备。如图2.2所示，这里主要讲述的是在有用户数据的基础上我们应该做的准备。

1.研究目的

研究目的主要解决两个问题。一个问题是为什么要构建用户画像。我们的产品绝对不是无源之水，而是从解决一个或者几个用户痛点出发的。具体需要解决哪些用户痛点呢？如果是大公司，则要根据已有的资源及经验确定目标市场；如果是小公司，则要从自己的产品核心功能点出发，不要贪图其他标签用户。

另一个问题就是明确我们要做什么样的产品。例如，一家从事影视娱乐行业的公司，可以做音乐、视频、演唱会、直播、明星预约等方向的产品。当我们确定了产品的方向后，确定目标用户就会变得更简单、明晰、快速。

2.确定目标用户

比如，我们选择的是音乐类产品，则可以把目标用户细分为资深用户和普通用户，这样就可以针对不同的用户群体来进行访问。如图2.3所示为资深用户和普通用户的属性区别。其实这一步也可以看作定量用户调研的准备，可以让我们在有限的时间内，花费更少的资源，获取到相对准确的信息。

3.数据获取渠道

可以将数据分为两大类：主观数据和客观数据。其中，主观数据是指通过与客户面对面对话来获取的用户数据，使用的主要方法为定性与定量研究法、焦点小组、用户现场访问；而客观数据主要是用户使用我们的产品累计产生的行为数据，以及用户的静态数据，其中静态数据为用户的基础数据，如年龄、性别、姓名、生日、星座等。

2.1.2　数据分类方法——亲和图

亲和图又被称为KJ法，是一种把大量信息根据其关联性归纳在一起的数据分类方法。亲和图的适用范围非常广泛，如头脑风暴、未知领域梳理、员工关系调整、顾客满意管理等，而这里我们借助的是亲和图直观展现用户相关性的特点。如图2.4所示为制作亲和图需要准备的工具。

首先把用户的基本信息打印出来，团队成员人手一份，并且给每个用户应用标识符，方便与行为和问题进行关联。然后将白板分为X和Y两个维度。其中，X为横轴，主要关联用户行为有相似性的便签；Y为竖轴，主要关联用户问题有相似性的便签。便签的内容由用户名、标识符、用户行为、遇到的问题、提出的建议（可选项）组成。最后根据这两个维度，将划分好的用户贴在白板上，就完成了亲和图的制作，如图2.5所示。

例如，现在有4类用户，其中A用户与B用户有共同行为——听歌时喜欢吃水果，C用户和D用户有共同行为——工作时喜欢听歌。这时在X轴上，AB是一组，CD是一组。但是C用户和B用户在问题上有共同点，那就是没有自己想要的歌单。而A用户与D用户也有共同的问题，那就是歌的版权太少，想听的歌都是翻唱的。这时在Y轴上，CB是一组，AD是一组。这个案例形成的亲和图如图2.6所示。

2.1.3　画像框架

当我们在白板上画出亲和图之后，接下来就要把数据图表化，方便之后的优先级排序及用户画像的构建。这里是以行为和问题为主的表格构建。如表2.1所示为画像框架表。在这里，用户的基本信息并不是越多越好，像年龄和出生年月日这样的重复属性出现一个方便判断即可。当然，如果有特殊需求，则可以加上星座，该属性对于社交和女性购物产品还是很有用的。

2.1.4　优先级与用户画像

在如表2.1所示的画像框架表中，最后一列“优先级”需要在所有用户调研信息填写完成后再来填写。在第1章中我们已经学会了如何进行优先级分析，但是在构建用户画像优先级时，还需要考虑一个重要因素，那就是基于公司的目标，我们要设计的产品是辅助性产品，还是主攻性产品，抑或是生态战略布局产品，以此来帮助我们做出判断。

经过精心准备和分析，终于到了最后一步——构建用户画像。用户画像也被称为用户卡片，可以贴在墙上，让团队成员每天都能看到，潜移默化地把自己带入用户的角度去思考问题。用户画像由用户照片、用户基本信息、痛点需求和用户建议4部分组成。如图2.7所示为一幅完整的用户画像。

2.1.5　场景模拟

很多人不明白为什么要做场景模拟。我们有了用户画像，直接按照用户痛点做产品不就行了吗？其实并不是这样的。用户使用一款产品的场景可能会有所不同，可能是午后闲暇时间，可能是地铁等嘈杂的环境，也可能是朋友聚会的时候。如果我们在设计产品的时候把用户和场景分离，那么产品就有可能脱离实际，对用户产生诸多不便。

场景模拟是场景、环境、目标、行为4个要素所组成的特定关系。如图2.8所示是一次小版本迭代的场景模拟。这样做的好处是可以让团队成员更有同理心，可以更直观地展现出用户在使用过程中的一些特定目标，把视野拔高，以上帝的视角来审视产品的设计是否是多余的和不重要的。同时，可以在产品投入市场前进一步降低风险。

当然，场景模拟也是一个需要不断迭代的产品，需要团队成员查漏补缺，寻找机会点，并且定期进行复盘，以确保场景模拟的客观性。另外，结合目标用户期待度的高低，可以优化我们对产品功能优先级的排序，方便后续工作的执行。