第三节 领导与管理口才的表达要求及修养

一、领导与管理口才的表达要求

管理口才的性质和功能决定管理口才的表达要求，其可以归纳概括为以下几个方面：

（一）管理口才应该具有权威性

组织是一个极其复杂的系统，由许多管理者和被管理者构成。要保证组织活动的协调与统一，管理者要在选人用人、收集和处理信息、制定目标和制订计划、组织实施和控制、监督和检查等工作过程中，保持讲话的权威性。管理者在履行职责时，会经常遇到各种棘手的问题，如对来访群众的接待、对政策的解释和对事件的处理，这要求管理者不论在什么情况下，都要保持讲话的尺寸和限度，言语必须符合管理者角色定位、体现领导风范、与政策法规精神保持一致，不能随心所欲，避免以个人观点和看法误导舆论和听众，即讲话要有原则性。管理者在管理活动中，要替政府或一级组织、政策、法规或公道正义立言，替民众或大多数人立言，这就是讲话的权威性。权威性是管理口才最本质的特征。

【案例1-11】

总理的开场白

第十届全国人大第五次会议闭幕后，国务院总理温家宝应邀同中外记者见面，并回答了记者的提问。温总理在开场白中说：

本届政府工作走过了四个年头，它告诉我们，必须懂得一个真理，这就是政府的一切权力都是人民赋予的，一切属于人民，一切为了人民，一切依靠人民，一切归功于人民。必须秉持一种精神，这就是公仆精神。政府工作人员除了当好人民的公仆以外，没有任何权力。必须坚定一个信念，只要解放思想、与时俱进、追求真理，只要改革开放，只要坚持和平发展、科学发展、和谐发展，我们就一定能够把中国建设成一个富强、民主、文明、和谐的现代化国家。

（资料来源：中国政府网，第十届全国人大五次会议记者会温家宝答记者问，http://www.gov.cn）

温总理的讲话强调了人民政府为人民的宗旨和原则、人民的地位与作用以及把我国建设成现代化强国的必要条件。总理代表一国政府立言，体现了话语的权威性、政策性，催人奋进。

（二）管理口才应该具有目的性

一切管理活动都具有目的性，管理者在实施管理之前，事实上已经以目标、计划、打算、设想等形式在头脑中将它“设计”了出来，实践过程就是实现工作目标（目的）的过程。有目的的讲话可以使被管理者明白管理者传递信息的真实意图，达到相互理解、协调配合的目的，防止偏听误听。亚里士多德在《修辞学》中曾说：“既不要把重大的事说得很随便，也不要把琐碎的小事说得冠冕堂皇。”这道出了讲话目的性的真谛——管理口才的目的性是对权威性的保证。

【案例1-12】

书记引用群众顺口溜

在一次会议上，某市委书记在谈到民生问题时说：“这几年我们市改善民生工作富有成效，但对照人民群众的期望还存在不小差距。我听说现在有句顺口溜是这样说的：‘生不起，剖腹一刀五千几；读不起，选个学校三万起；住不起，一万多元一平米；娶不起，没房没车谁跟你；病不起，药费让人脱层皮；死不起，火化下葬一万几。’这句顺口溜反映的问题可能不够准确全面，但也说明部分老百姓生活压力大。只有提高居民收入，才能解决这些问题。”

［资料来源：唐琴.让领导讲话通俗易懂的三招法.演讲与口才，2009（5）.］

书记用群众流传的顺口溜来反映现状，把问题说得深刻却不深奥，使人一听就明白群众面临的具体困难，知道该从哪些方面着手解决问题。书记的讲话效果来自他的语言表达具有鲜明的目的性：要求本市各级领导干部继续关注民生。

（三）管理口才应该具有逻辑性

管理者讲话不仅要符合目的性，还要符合逻辑，把自己的话清楚明白地表达出来，有中心，有条理，道理说得明白且有理有据，不能前后不一，自相矛盾，或前言不搭后语，东一喇叭西一号。符合目的性是“解决问题”的需要；符合逻辑是“论事说理”对思维和语言的要求。管理口才的逻辑性是对目的性的保证。

【案例1-13】

外交部部长“讲大道理”

前任中国外交部部长李肇星在外交学院的一次演讲中谈到与美国国务卿赖斯的一次谈判，体现了中国领导者讲话的水平：

谈判之前，我就中美关系中一些重要问题作了很多准备，如台湾问题、朝鲜核问题等。双方就座后，赖斯却对这些问题避而不谈，而要求中国政府出面干预中国某石油企业对美国企业的收购。尽管关于这个问题的细节和相关技术我不懂，但我可以跟她讲大道理嘛。

我说：“企业兼并，属于纯粹的商业行为，恐怕不是你我该管的事吧？”

赖斯回答：“我不能不管，就这件事美国民众和国会给我的压力很大。”

我当机立断地说：“赖斯女士，你这样说就不对了。你有压力，我也有中国人民和全国人大的压力。你们美国3亿人，我们中国人口13亿。你们美国国会参众两院议员加在一起不过数百人，我们人大代表有数千人。你说谁压力大？赖斯无话可说了。”

我接着又问：“赖斯女士，你知道北京最流行的一句话是什么吗？”

她说不知道。

我说：“我们最流行的一句话说，不到北京不知道自己官小，不到上海不知道自己钱少。今天我发现，不到华盛顿，不知道‘文化大革命’还在搞！”

赖斯不解地问：“为什么说‘文化大革命’？”

我说：“把什么问题都政治化不就是‘文化大革命’吗？”

赖斯又无言以对了。

［资料来源：齐涛云.李肇星一次情意交融、妙趣横生的演讲.演讲与口才，2007（5）.］

这段话不仅目的性明确，而且逻辑严密，一步一步逼近对方：当对方故意岔开话题，回避要害的时候，李外长把握方向，紧扣主题；当对方寻找借口，推脱责任时，李外长对比分析，针锋相对；当对方理屈词穷，准备开溜时，李外长乘胜追击，指出其“把什么问题都政治化”的要害。

（四）管理口才应该具有应变性

生活中突发事件时有发生，怎样化解，语言的表达很关键。管理工作现场更加常常如此：风云突变，要求作为“第一责任人”的管理者，第一时间赶往现场，作出恰如其分的反应。这样，危机、尴尬也就迎刃而解。应变性即口才机智、急才，是一切好口才的基本特征。

【案例1-14】

唐僧是个好领导

阿里巴巴的CEO马云，经常被记者采访或被同道问及成功的秘诀，有时候在猝不及防的情况下他也能应对自如。有一次他刚下火车，就被一名记者问到企业成功是否只要拥有明星领导即可。马云即兴回答：

“唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以学会了要念紧箍咒；猪八戒小毛病多，但不会犯大错误，所以只是偶尔批评批评；沙和尚的工作比较辛苦和枯燥，容易产生懈怠之心，所以会坚持鼓励他一下。这样一来，西天取经这个明星团队就成形了。”

［资料来源：马云.唐僧是个好领导.管理学家，2007（6）.］

马云没有从正面接话，而是寓庄于谐，用唐僧西天取经的例子，说明造就“明星团队”的方法，可谓“急才高手”。此番夫子自白，既让记者满意而归，又没有使自己陷于被动；既保持了自己一贯的风格，又很好地维护了企业良好的形象。

（五）管理口才应该具有个性

由于每个地方的工作不同，管理所面对的群众不同，管理者的讲话不能千篇一律。管理者在想问题、抓工作、作决定时，要最大限度地贴近自己的角色、贴近工作和群众实际，鲜明地提出自己的思想、看法和主张。个性即风格，即魅力。个性和政策性、原则性是高度辩证统一的关系。个性不仅不会损害原则性，还有助于增强管理者的权威。一个能讲“自己的话”的领导，显然更具魅力，也更能鼓舞人心。

【案例1-15】

温总理的引用

第十届全国人大第五次会议闭幕后，国务院总理温家宝应邀同中外记者见面，并回答了记者的提问。在谈到解决民生问题“要让人民生活得快乐和幸福”时，温总理意味深长地说：“记者也许问，什么叫快乐？我可以借用诗人艾青的一句诗：‘去问开化的大地，去问解冻的河流。’”

（资料来源：中国政府网，第十届全国人大第五次会议记者会温家宝答记者问，http://www.gov.cn）

作为一国总理，在如此严肃庄重的场合，回答如此具有全局性、理论性的重大问题，引用诗歌去解读“何谓人民的幸福和快乐”，不可谓不具有个性；而他的引用与回答又恰如其分，十分简洁、明快、得体，不可谓不严肃、庄重，丝毫没有影响大国形象和一国总理形象。

但在实际工作中屡屡出现“雷同”的讲话。有人将机关常用的官话、套话来了个综合排名，排在前十名的是：“有关部门”、“高度重视”、“认真研究”、“严肃处理”、“狠抓落实”、“不尽如人意”、“一定的”、“基本上”、“阶段性成果”、“力度”。这些干货少、水分多的官话、千百次重复的套话和四平八稳的原则话，让人听起来不舒服，达不到语言沟通的目的。有些人讲话喜欢套用“一个中心、两点希望、三点要求……”的模式，殊不知这正印证了讽喻所说：第一个把女人比喻为花的人是天才，第二个是庸才，第三个是蠢材。其实，只有贴近生活、贴近实际，讲话才有词汇、内容和灵感。

（六）管理口才应该具有通俗性

管理者绝大多数时候面对的是上级和下级，向上级汇报工作，向下级传达上级指示精神等。无论是汇报还是传达，遣词造句要尽量大众通俗、自然朴素，让人听了顺耳，避免装腔作势。尤其是面向广大的群众，其语言表达要尽量贴近生活，用群众听得懂和乐于听的语言跟群众讲话。实践表明，口碑好、威信高的管理者，平时都爱讲大白话、朴实话，这些话通俗易懂，也体现出他们的工作态度是坦诚的、踏实的、认真的。

【案例1-16】

李瑞环同志的两段讲话

国家领导人李瑞环在讲到领导班子要充分调动各方面力量时说：

“一个好的班子，要讲究配备好各种人才。钢筋受拉力强，但受压力不行；混凝土受压力强，但受拉力不行。只有将两者结合起来，才能产生特殊的力量。”

对于那些眼睛只顾向上，只对上边负责而不关心人民疾苦的干部，他形象而尖锐地批评道：

“有些人为领导办事，够不着，踮着脚尖也要办；为下面办事，一弯腰就能够着也不爱办。”

（资料来源：李瑞环.学哲学用哲学.北京：中国人民大学出版社，2005.）

李瑞环的话生活气息浓，用形象的比喻、直观的语言将大道理说得深入浅出，使人一听就懂。

当然，大众通俗的讲话也不等于直言不讳、粗言秽语或“雷语”。

【案例1-17】

一组政府官员“雷语”

“你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是？你随便的群众就打我电话……”（福建省长乐市某局长在接到记者采访电话时如此回答）

（资料来源：大河网，福建一环保局长向记者发飙：一般群众不能打我电话，http://newpaper.dahe.cn）

“领导就得骑马坐轿，老百姓想要公平？臭不要脸！”（吉林省辽源市环保局某局长在全局大会上如此声称）

（资料来源：新浪新闻，网帖曝环保局长称老百姓想要公平是不要脸，http://news.sina.com.cn）

“你还是中国人民，难道中央政治局常委会开会，你也去监督吗？”（杭州萧山楼英村村民，多次向上级反映村干部强行将未经评估的个人动产与集体不动产捆绑进行再招标一事，却始终没得到回复，而当村民们提出监督的要求时，该区楼塔镇某党委副书记如是说）

（资料来源：中华论坛，“你是中国人民，中央政治局开会，你也去监督吗？”http://club.china.com）

“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”（郑州市规划局原副局长逯军质问记者）

（资料来源：腾讯网，官员质问记者：替党说话还是替百姓说话？http://news.QQ.com）

近两年，政府官员在公众场合频爆“雷语”。表面上看，问题出在“官员讲话不能有个性”上，实际上反映出来的是这些官员的文化水平、政治素质、工作作风和人品问题，因为“一言知其贤愚”，情急之中说出的话，更是真话、内心话，是“骨子里的东西”的自然流露。

二、领导与管理口才的修养

所谓口才，绝非“口上之才”。有人说，对于一般人来讲，要练好口才，必须在胆（胆量）、识（见识）、知（知识）、情（情感）、智（智力、智慧）、思（思维、思想）、辩（辩解、雄辩）、力（说明力、说服力、表现力）、度（分寸感）、仪（仪表）十个方面下功夫。根据管理口才的性质、功能及表达要求，管理口才修养应该多管齐下，同时在以下几个方面用力：

（一）修养内容

1.广博的文化知识修养

戴尔·卡耐基说：“我们天天都由我们所讲的话所判定。我们所说的字句表示出我们的修养程度。它使有鉴别力的听者晓得我们与何种人为伍，它是我们教育文化程度的标尺。”英国思想家培根说过：“读书足以怡情，足以长才。读史使人明智；读诗使人灵秀；数学使人周密；科学使人深刻；伦理学使人庄重；逻辑修辞学使人善辩。凡有所学，皆成性格。”不是所有的人都需要具有广博的文化知识，但政治家、管理者、学者、思想家、教师例外。丰富的知识能使人思想充实、视野开阔、思维敏捷，“言之有物”。俗话说：“肚里有知识，手中钥匙多。”管理者只有具备了丰富的知识，口才才会有魅力。

有人说，现代管理者的知识结构应呈“T”字结构。其中“一”代表横向可融会贯通的知识，属于广博性知识；“I”代表纵向专业性知识，能体现深刻性的知识。前者应占其知识总量的80%，后者应占20%。

【案例1-18】

“逼蒋抗日”与“拉毛驴上山”

中国共产党和平地解决“西安事变”后，许多同志对“逼蒋抗日”能否达到目的表示怀疑。毛泽东在事变后给红军大学学员作报告时，有人就担心地问：“如果放了蒋介石，他会抗日吗？”毛泽东打比喻说：“陕北的毛驴很多，毛驴驮了东西是不愿意上山的，但是陕北老乡让毛驴上山有三个办法：一拉、二推、三打。蒋介石是不愿意抗日的，我们要争取他抗战，就采取对付毛驴的办法，拉他、推他，再不干就打他。当然喽，要拉得很紧，推得有力，打得得当，驴子就被赶上山了，西安事变就是这样。当前，日本帝国主义和中华民族的矛盾是主要矛盾，我们党领导的全国人民抗战是主要矛盾的主要方面，起决定作用的是我们，国共合作一致抗战是大势所趋，但是，驴子是会踢人的，我们要提防它，这就是又联合又斗争。”

通过生动的比喻，把国共抗日的形势和联合将要出现的阻力、困难都分析得十分透彻，即使没有多少文化的人听了也会明白。

（资料来源：谭逻松，张其俊.毛泽东的幽默故事.北京：同心出版社，1993.）

作为一代伟人，毛泽东的口才非常有名，令人叹为观止。“他有时进行鞭辟入里、雷霆万钧的反击，有时发表鼓舞人心、雄辩有力的演说，有时吟诵瑰丽磅礴、浪漫豪放的诗句，有时进行含蓄幽默、亲切热情的谈话。他说话通俗易懂，生动形象，有群众熟知的口语俗语，有典雅的文言，有时庄重严肃，有时诙谐幽默，可谓妙语连篇，高论纷呈。”（陈冠任《跟毛泽东学口才》）毛泽东的卓越口才跟他的博览群书息息相关。“毛泽东读书的范围十分广泛，从社会科学到自然科学，从马列主义著作到西方资产阶级著作，从古代的到近代的，从中国的到外国的，包括哲学、经济学、政治、军事、文学、历史、地理、自然科学、技术科学等方面的书籍。就哲学来说，不但读基本原理，也读中外哲学思想史，还读逻辑学、美学、宗教哲学等，从各门自然科学、自然科学史，直到某些技术书籍，毛泽东也广泛涉猎，而对生命科学、天文学、物理学、土壤学最有兴趣。”他说：“有了学问，好比站在山上，可以看到很远很多的东西。没有学问，如在暗沟里走路，摸索不着，那会苦煞人。”（龚育之、石仲泉《毛泽东的读书生活》）

2.丰富的道德情感积淀

沃伦·布兰克将量子物理学的原理应用到当代商业环境中，得出了九条他认为对所有领导者都适用的“自然法则”。他使用真实的公司作为例证，揭示了“自然法则”对于领导者的意义，领导关系在什么时候及如何形成，领导者和追随者如何相互影响以及人们如何开发领导力看不见的来源。其中第五条是：“领导使用影响力超出正式权力的范围。领导影响力不能从一个人在组织中的职位中拓展。相反，它是个人的，并且产生于领导者和追随者之间的相互作用。”这种相互作用包括管理者给人的道德感。

崇高的道德来自伟大的人格，是口才表达产生精神动力的源泉。所谓“感人心者，莫先乎情”，无论是亲情、爱情、师生情、同学情、战友情、同志情，都是令人神往的东西，都饱含着丰富的道德情感因素，诚如哲学家狄德罗所说，管理者必须“首先做一个有德行的人”。追求高尚的道德人格，然后才能以自己感人的道德力量取得交谈的机会，更好地说服别人。人格道德修养具体表现为责任心、爱心、宽容心、诚实、信赖、睿智和勇敢的品格，进而发展为对他人、集体、社会和人类信仰及共同价值观的牺牲奉献精神。一个有德行的管理者，在员工心目中的价值和威信自然不低。

【案例1-19】

三次内容相同的演讲

美国心理学家凯尔斯等人曾做过一次科学实验，他们让一个人就青少年犯罪问题作了三次内容相同的演讲，但在三种不同的场合，对演讲者身份作了不同的介绍：第一次对听众介绍说他是法官，第二次说他是这个问题的默默无闻的门外汉，第三次则对听众说他是个名声不太好的人。实验结果是：“法官”的演说使听众都接受并相信了他的观点，而“名声不太好的人”的演说根本不能取得说服效果。这个实验表明，言语表达者必须具有高尚的道德情操，才能得到听众的信任与尊重，其言论才会在听众中产生积极的正面的影响。

（资料来源：中国大学生在线，表达能力拓展，http://uzone.univs.cn）

这个实验也告诉我们：现代社会，国民的文化水平和道德觉悟普遍较高，管理者只有不断完善自我，具有比一般员工更高的道德人格素养，才能树立起自己在被管理者心目中的道德权威，从而避免因个人人格道德素养不高而引起的反感、抵触及其他副作用。

3.高超的政治领导艺术

沃伦·布兰克“自然法则”的前三条是：第一，领导者在组织规定程序的边界之外起作用。领导是要变化的，并不是维持现状的。领导需要发现问题，促使事情向前发展。第二，领导包含风险和不确定性。领导者不在安全网中生活，处理疑问和混乱是领导不可推卸的责任。第三，领导是相互作用的领域。领导是领导者与追随者之间的关系，领导不是一个人、一个职位或者一个计划，当领导者和追随者接触的时候，就会发生一些事情。伟大的革命先行者孙中山先生也说政治乃“管理众人之事”。

良好的政治理论修养是管理者认识复杂事物、理解高深学问、分析疑难问题、驾驭困难局面和执行大政方针政策的高级能力。有了它，就能在风云变幻、错综复杂的环境中，把握局势，驾驭矛盾，认清方向，正确决断。我国有位企业家提出了一个企业管理者知识结构图表：把宏观的经济理论，包括政治经济学和经济管理的概念当作“机头”，把丰富的宏观、微观经济的实践经验当作“机身”，又把微观经济理论当作“机尾”，把数学和外语当作“两翼”，这样，企业管理人才的知识结构就能形成“一架飞机”。这里的“机头”、“机尾”——宏观、微观政治经济学理论，都是把握“飞机”飞行方向的政治理论修养，它们为“飞机”飞行导航、把舵。

【案例1-20】

周恩来口才传奇

在老一辈无产阶级革命家中，周恩来总理以善于辞令著称。尤其是在那些特殊年份，当新中国立足未稳、国际地位还比较脆弱的时候，他在回答那些不太友好甚至用心险恶的外国记者提问时所表现出的机智风趣，堪称传奇，早在那时就已传为佳话。

——一名外国记者不怀好意地问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”

——美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，语惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”

——一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢？”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。

——周总理在一次记者招待会上介绍我国建设成就时，一个西方记者这样提问：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛？一共是18元8角8分。”他看到众人不解的样子，解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分10种主辅币，加起来一共是18元8角8分……”记者的意图有两种可能性：一是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；二是想刺探中国的经济情报。

（资料来源：赢口才资料库，周恩来口才故事，http://www.yingkoucai.com，有改动）

表面上看，周总理机警、睿智、风趣、善于应对的精彩口才来自复杂环境和他长期革命生涯的历练，其实这背后还包含着周总理高深的政治学修养：精通马列主义、辩证法，深谙国际政治学“分久必合，合久必分”的变化规律，故能胸有成竹、临危不惧、处变不惊。

4.卓越的性格意志磨炼

沃伦·布兰克在“自然法则”中还指出，“并不是每个人都会遵守领导者最初的行为。所有的领导者都面对着局限，没有领导者会得到所有人的支持”。又说，“领导是一个自指示的过程。领导者和追随者根据他们各自主观的、内部的参考框架处理信息，领导者能够拓展他们的觉悟，使得他们以一个更加统一和开朗的状态进行管理运作”。经验告诉我们，担任管理者或领导职务，要准备面对孤独，轻者“无人理睬”，重者可能“众叛亲离”。战胜孤独的力量主要来自管理者的自制力和意志力。意志力是一种发自内心的自我驱动力量，它是每一位伟人所拥有的最重要的精神特质。只有具备了这种精神特质，才能成为领袖，管理别人。只有通过夜以继日、坚持不懈的努力，我们才能培养出坚强的意志，使自己面对一切困难的挑战。万科董事长王石说：“我喜欢登山而不是征服山，我是征服我自己，说得大一点是人类对自己的一种不满足，人类对自己有一种探求，一种突破自我的反应。”

【案例1-21】

“我只知道B-1是人体不可缺少的维生素”

美国前总统里根决定恢复生产新式的B-1轰炸机，曾引起许多美国人的反对。在一次记者招待会上，他面对一群反对这一决定的人说：“我怎么知道B-1是一种飞机呢？我只知道B-1是人体不可缺少的维生素。我想，我们武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这种形象贴切的双关语，使他最终说服了众多的反对者。

（资料来源：中华演讲网，幽默风趣的语言，http://www.zhyjw.com）

良好的口才是一把双刃剑，它可以使说话者在雄辩中战胜对手，可以使说话者摆脱困境。而雄辩的气势和掷地有声的语言背后，是说话者坚定的性格和不屈不挠的意志。上至国家总统，下到一个普通管理者，都遵循相同的规律：要想成为一位卓越的管理者，就必须磨炼自己的性格和意志。

（二）修养途径和方法

1.建立清晰的自我概念

口才修养的基本前提，是了解自我。“认识你自己”，相传是刻在德尔斐的阿波罗神庙的三句箴言之一，也是其中最著名的一句。另外两句是“你是”和“毋过”。有的说这句话出自古希腊七贤之一、斯巴达的喀隆，有的说出自泰勒斯，还有的说出自苏格拉底。总之，它的意思是劝人自知。根据第欧根尼·拉尔修的记载，有人问泰勒斯：“何事最难为？”他应道：“认识你自己。”（见《哲人言行录》卷一）尼采在《道德的系谱》一书的前言中，也针对“认识你自己”大做文章，他说：“我们无可避免跟自己保持陌生，我们不明白自己，我们搞不清楚自己，我们的永恒判词是：‘离每个人最远的，就是他自己。’——对于我们自己，我们不是‘知者’……”

同样地，苏格拉底说：“无论在什么情况下，人们总是愿意服从那些他们认为最棒的人。所以，人在医院服从医生，在轮船上服从领航员，而在农场里服从农场主，他们都是各自领域里最有技能的人。一个最清楚知道应该做什么的人，往往最容易获得其他人的服从。清晰的自我概念是性格、气质、专业能力、管理能力和影响力形成的心理基础。”

【案例1-22】

苏格拉底与青年尤苏戴莫斯谈“何谓正义”

色诺芬在《回忆苏格拉底》一书中记录了苏格拉底与青年尤苏戴莫斯有关“正义”问题的谈话。

当苏格拉底知道尤苏戴莫斯雄心勃勃，想将来竞选城邦的领袖时，就对他说：“一个希望当领袖的人必须有治国齐家的本领，但是，一个非正义的人能掌握这种才能吗？”

“当然不能。一个非正义的人甚至连做一个良好的公民都不够格。”尤苏戴莫斯坚定地回答。

“那么，你知道什么叫正义的行为，什么叫非正义的行为吗？”苏格拉底继续问道并拿出纸，把“正义”和“非正义”分别写在纸的两边，要尤苏戴莫斯一一列举。

尤苏戴莫斯把虚伪、欺骗、奴役、偷窃、抢劫都放在“非正义”的一边。对此，苏格拉底运用相反的具体事例，把这些看起来是“非正义”的行为一一予以推倒。

他问道：“作战时，潜入敌方军营，偷窃其作战图是非正义行为吗？为防绝望中的朋友自杀，把他藏在枕头底下的刀偷走，难道不应该吗？生病时儿子不肯吃药，父亲就骗他，把药当饭给他吃，使儿子很快恢复了健康，这种欺骗行为又应该放在哪一边呢？……”这一连串的问题，使尤苏戴莫斯如堕五里雾中。

苏格拉底在破除了对方的成见后，就正面进行诱导。他继续发问：“是不是有一种学习和认识正义、美德的方法呢？拿对于正义、美德和善有知的人和无知的人比，哪一种人能做得更好一些呢？”显然，对于这些问题只能作肯定的回答。这样，苏格拉底就得出了“美德即知识”的结论，并使尤苏戴莫斯接受了自己的观点。

（资料来源：教师博客，苏格拉底的教育思想，http://teacher.yqedu.com.cn）

在某种意义上说，苏格拉底就是在教尤苏戴莫斯“认识自己”，因为认识自己包括认识事物、认识别人，我们往往就是借助他人和各种各样的客观事物认识自己的。“认识你自己”，就是要认清自己的能力，知道自己适合做什么，不适合做什么，长处是什么，短处是什么，了解自己的素质结构和不足，建立清晰而明确的自我概念，从而做到自知，在社会中找到自己恰当的位置。

2.坚持必要的系统学习

口才需要一个人具有广博的知识。首先，需要具有一定的文化科学知识，包括最新科学技术知识，诸如中小学所学的各门学科基础知识和大学所开的各种科学人文通识课程。这些知识有助于形成我们对客观事物最基本、最必要的正确认识，培养宽阔的胸襟和广阔的视野。具有广博知识、开阔视野和宽阔胸襟的管理者，说起话来往往能做到出口成章、信手拈来、旁征博引，令人大开眼界、如沐春风。其次，还要精通一两门技术，掌握一定范围内的一两门专业知识，诸如哲学、政治学、经济学、法学、社会学、管理学、心理学、美学、逻辑学、修辞学等。这些必备的专业知识修养往往有助于提高一个人的理论水平，形成良好的抽象思维能力、是非判断能力和审美批判能力。具备这种素养的人，说话时往往能做到见解独到、思维严谨，令人深思，发人深省。

一位有出息的管理者应该清醒地意识到，信息社会，知识更新的速度很快，对担任管理者或领导者角色的人的文化知识水平要求，要比一般人高。只有不断学习和更新知识，才能适应不断发展变化的需要，积极面对各种挑战。

【案例1-23】

中共中央政治局集体学习制度

十六大以来，在胡锦涛总书记主持下，中共中央政治局已连续10年进行了74次集体学习，以凝聚共识。

从政治局集体学习的课程来看，学习内容涵盖范围十分广泛。其中经济议题出现的频率最高：从世界经济形势到国内的经济增长方式转变、产业结构调整、金融体制改革、财税体制改革、维护国家经济安全等重大话题都包括其中。“法治”也是学习的重要主题。此外，军事、科技、文化、教育、医疗、就业、社会保障等话题也成为高度关注的内容。

担任“中南海的老师”也不容易。从目前公开的报道看，中央领导集体学习基本上是由中央办公厅、相关部委、相关科研机构协作实施的。据记者统计，从2002年至今连续10年，有142位专家学者相继走进中南海。来自中国社会科学院的人数最多，有24人；国务院发展研究中心以11人位居第二；中国人民大学10人；国家发改委宏观经济研究院和军事科学院均为8人；中央党校和中央党史研究室分别以7人和6人紧随其后。

“保持党在实践上的先进性，必须重视学习、善于学习。建设学习型政党，国家领导人必须身体力行、率先垂范。这是中国共产党在新的历史时期适应新时代变化、新时期执政任务的治国共识。”曾在中南海担任过教师的卓泽渊说。

（资料来源：百度百科，中共中央政治局集体学习制度，http://baike.baidu.com）

“国家领导人需要学习”，这个问题初听不可思议，细想很有道理。国家领导人意味着日理万机，凡事有秘书、智囊团、办公厅……代劳，这是他们不需要学习的理由。但仔细一想，国家领导人乃一国之主席、总理、常委，掌握着一个国家、民族生死存亡、繁荣衰退之命脉，他们的压力大、责任重，更需要学习，而且学习、思考这种心智活动，亦如吃饭、睡眠等生理活动一样，遵循共同的规律：既是须臾不可或缺，也无法由别人代替。学习为人人所需，尤以担任重要社会角色者为甚。

3.在实践中总结提高

良好的口才是同工作经验、人生阅历和文化知识修养一道提高的，是在自觉的社会实践中孕育、锻炼和成熟起来的。但时间并不等于成就。只有投身到生活实践中去，深入实践、尊重实践，在实践中发现自己的长处与不足，又在实践中不断磨炼自己、丰富自己、发展自己，才能逐步练就“三寸不烂之舌”。毛泽东曾说，马克思、恩格斯、列宁、斯大林之所以能够做出他们的理论，除了他们的天才条件之外，主要是他们亲自参加了当时的阶级斗争和科学实验，没有后一个条件，任何天才都是不能成功的。口才同任何技能的获得一样，遵循一个共同的规律——实践出真知。没有一学就会的课程、一念就灵的秘诀、一蹴而就的捷径。

【案例1-24】

古希腊政治家、演讲家德摩斯梯尼的故事

古希腊雅典卓越政治家、演讲家德摩斯梯尼，少年时有中度口吃病，发音器官也有病变，声音嘶哑难听，说话气短，而且爱耸肩。他初学演讲时很不成功，曾被听众哄下台。然而，失败、嘲笑与打击，并没有使他气馁。他一方面刻苦读书，虚心请教朗读方法，学习用最简洁的语言表达丰富的思想；另一方面，他又向著名的演讲者请教。为了提高嗓子的音量度，他特意到海边去与哗哗的浪涛声比高低，到山林里去与呼啸的松涛声比强弱；为了矫正口吃的毛病，他口含石子练长音和朗诵；为了克服气短的毛病，他故意一面攀登陡峭的山坡，一面不停地吟诗；为了克服肩膀一高一低的毛病，每次练习演讲时他在上方挂两柄剑，剑尖正对自己的双肩，迫使自己随时注意改掉不良的动作；为了集中精力、节约时间使自己能安心地在家里练习演讲，不外出游走，他特意剃了一个阴阳头。他还在家里的地下室安装了一面大镜子，经常对着镜子练习演讲，以克服表演上的毛病。经过数年之久的刻苦练习，再次登台，他最终成为一位闻名于世的大演讲家。

（资料来源：新浪博客，古希腊演讲家德摩斯梯尼的故事，http://blog.sina.com.cn，有改动）

每个人的情况不一样，没有一个人人适合的练习方式。有的要多做胆量训练，有的要多做口齿训练，有的要多练习普通话，有的要大量阅读书籍，积累好词好句等，不一而足。但无论如何，你必须多说、敢说、爱说，久而久之，你的变化连你自己也会惊讶，你居然被周围的人列入“很会说话”的行列。

4.向一切内行的人们学习

古往今来不乏口才卓越之人，他们都是我们的老师。翻开人类口语交际史，古希腊就有很浓厚的演讲、辩论风气，流行商业、政治口才，产生过“十大演说家”，并且有专门传授和研究这方面学问的学校、课程和老师。“百花齐放，百家争鸣”的战国时代，群雄角逐，诸子并起，也产生了诸如张仪的机智、孟子的雄辩、荀子的博喻、墨子的周延、庄子的奇诡与“白马非马”等著名的外交、学术口才。受西方启蒙运动影响，流行于我国“五四”新文化运动中的青年学生街头演讲和以毛泽东、刘少奇、周恩来为代表的老一辈无产阶级革命家的恢宏辞令，可称为鼓动宣传式口才。改革开放以来，蹿红于广大媒体和人民群众中的许多成功的商业巨子的市场营销口才、节目主持人口才和相声小品演员口才，甚至著名的小说人物口才，如曹操的雄放、诸葛亮的儒雅、唐僧的慢条斯理和王熙凤的凌厉等，都可以成为我们学习、研究、模仿和借鉴的对象，学习他们讲究场合、看重听众对象、开门见山、明白通俗、风趣犀利、善用比方、精于举例、巧于引用等口语艺术和风格。

【案例1-25】

王石口才艺术欣赏

以下是著名企业万科创始人兼总经理王石在云南企业家论坛上的一次演讲内容摘编：

万科是什么？

说明一流企业只需要2秒，比如，世界最大软饮料公司，不用猜，可口可乐。介绍万科需要多长时间？万科远没有达到世界一流企业的知名度，需要6秒钟，“中国城市住宅开发商、上市蓝筹、受尊敬的企业”，用6秒钟把万科是什么、行业地位、客户口碑说得一清二楚了。一个公司用越短的时间说清楚，就越成熟、越有影响力。如果回到15年前，我用十分钟的时间都介绍不清万科是干什么的。

3+X布局

万科逐步形成一条“3+X”的全国投资布局模式——“1”为珠江三角洲、“2”为长江三角洲、“3”为环渤海湾，“X”为其他区域经济中心。万科在“3”个核心区域的深耕已见成效。近几年，以广州、深圳为核心的珠三角，以上海、杭州和苏南为主的长三角以及以北京、天津、青岛、大连为主的渤海湾，每年贡献的销售额分别在150亿元、130亿元和100亿元左右。

伟大的公司还有故事吗？

2004年，万科成立二十周年了。为此写了一本半自传体的书《道路与梦想》，回顾、总结20年的发展之路。书中的结论之一：万科未来没有故事了。我以为：企业做大了、做规范了，能够正常地运作、正常地发展，自然也就没有“故事”了。就像可口可乐、麦当劳，有故事吗？

可惜，我对万科的判断是错的。2007年10月，因为“拐点论”，我本人和万科被推向了风口浪尖；2008年大地震，我个人陷入“捐款门”……万科不是没有故事了，而是才开始啊！

我曾判断“伟大的公司是没有故事的”，从过去的2008年说明万科距“伟大公司”还远着呢！

王石的符号是“不行贿”

2009年6月份，《南方周末》为纪念创刊二十五年，选了8个人作为“时代标杆”。我成为标杆之一，编辑给了三个词：企业教父、探险家、不行贿者，选其一作为标杆特征。我选了“不行贿者”。

不行贿作为一个底线，很多人认为不可能，或者认为可能，但很难。万科二十几年的发展历史证明，不行贿是可行的。至于说“难”，确实很难，但不像想象的那么难。有人质问，你王石可以不行贿，整个公司呢？难道你万科就没有行贿过吗？一个公司，如果从制度上确定不行贿，财务上就无法支出行贿的款项。作为万科，制度上不允许行贿，行贿的资金哪出呢？尽管很多人不相信，但24年过去了，还没有一起揭发万科行贿的案例。作为一家上市公司，万科接受社会公众监督。

管理哲学：简单、透明、规范、责任

做任何事，企业文化、工程技术、人际关系，所有一切，把握四个原则：①简单不复杂；②透明不封闭；③规范不权谋；④责任不放任。

简单而不要复杂，保持简单而真诚的人际关系，举贤避亲；透明不封闭，在信息披露、业务结构上保持高度透明；规范不权谋，企业管理制度化、规范化，不行贿、不寻租；要责任而不要放任，精细致远、大道当然。

许多企业家羡慕我有大量的时间用在户外活动、探险登山上，经常提问的是：你是如何培养接班人的？我的回答：从不培养接班人！1999年辞去万科总经理职务的时候，我曾说过：“我给万科带来了什么？选择了一个行业、培养了一个团队、建立了一个制度、竖立了一个品牌。我不相信培养接班人的可靠性，却相信团队培养、制度建立的必要性和重要性。

（资料来源：地产人，万科王石昆明演讲稿，http://dichanren.fangchan.com，有改动）

著名的文学家鲁迅先生在谈到他的小说创作艺术时曾经说过，其小说人物“杂取种种人，合成一个”，“往往嘴在浙江，脸在北京，衣服在山西”，完全是一个经过了作家经验和想象力的融会贯通以后被创造出来的形象。“杂取种种”，也符合口才习得的规律：吃百家奶而成就自己一人。