绪论

一、课程名称、性质与开设意义

（一）课程名称

2000年以前，在我国公开出版的图书中，称为“管理口才（学）”或“管理者口才”的图书只有一种，即刘美森著《管理口才学》（广西人民出版社1992年版），这之后则有数种；称为“领导口才（学）”、“领导口才艺术”或“领导者语言艺术”的图书也微乎其微，而这之后则有十多种。这说明将领导或管理口才作为研究对象的编著活动，是2000年以后的事，而名称叫“领导口才”的比叫“管理口才”的多。这些教材或读物有一个基本、共同的特点，即内容驳杂，一般都是相关实用知识、技巧与故事的简单相加，很少将领导与管理口才作为一门严肃的学问加以探讨。这就给后来的研究留下了很大的空间。

顾名思义，领导口才学与管理口才学，是综合运用领导科学与管理科学、交际学与口才学原理来回答领导与管理活动中的口才问题的学问，前者——领导口才学与管理口才学是后者——领导科学与管理科学、交际学与口才学的细化，是人类领导与管理实践、交际与口才实践发展到现代的产物。

严格地讲，现代领导科学、管理科学是传统政治学的分支，前者是从后者发展而来的，它们共同研究和回答人类社会组织的领导与管理问题。因而，领导口才学与管理口才学，也可以被称为政治口才学或组织口才学。但到目前为止，尚未发现“政治口才（学）”或“组织口才（学）”的概念。

综上所述，本教材是在上述领导科学、管理科学和政治学三重意义上使用“领导与管理口才”这一名称的。换句话说，无论我们称它“领导口才”、“管理口才”、“政治口才”还是“组织口才”，都是指同一研究对象，即人类社会组织活动中的领导与管理口才问题。

（二）课程性质

第一，领导与管理口才是现代管理专业必修课程之一。

现代管理专业课程内容分类越来越细。从管理科学内容的横向拓展来看，有诸如工商管理、物流管理、工程管理、旅游管理、财务管理、人力资源管理、公共事业管理、行政管理等；从管理科学内容的纵向拓展来看，有诸如管理学、管理哲学、管理（组织）社会学、组织行为学、管理心理学、市场营销学、管理口才学等。可见，领导与管理口才是现代管理专业必修课程之一。

第二，领导与管理口才是一门具有实践性和应用性的技能课。

复旦大学管理学院这样概括和描述其办学使命：“以中国目前能够集中的优秀教育资源，来培养能够适应中国经济发展需要和具有国际竞争力的企业领袖和职业经理人；同时，以中国经济发展的客观环境，来总结中国管理经验和思想，做出独创性的研究，分享于中国和世界各地学术界和企业界。”由此可见管理学专业课程大多具有实践性、技能性和应用性特点，而领导与管理口才属于其中的应用性技能课程。

第三，领导与管理口才是一门多学科综合的言语实践课。

领导与管理口才是一门综合运用传统政治学、现代领导科学、管理科学、营销学、交际学、传播学、语言学、教育学、心理学、逻辑学、口才学、美学、修辞学等多学科原理来研究回答现代社会组织领导与管理过程中的言语表达问题的学问，因而它是一门多学科综合的言语实践课。

（三）课程开设意义

第一，好口才是一种巨大的生产力。

我们的牙齿不如猛兽锋利，视力不如飞禽发达，听力不如蝙蝠精准，嗅觉不如猎犬灵敏，那为什么人类能够成为万物之灵呢？重要原因之一是我们拥有语言，能够运用言语进行组织与交流。诚如古人所说：“人之所以为人者，言也。”

拿破仑说：“一支笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪。”戴尔·卡耐基说：“现代成功人士90%，都是靠一根舌头打天下！”美国人类行为科学研究者汤姆士认为：“说话的能力是成名的捷径，它能使人鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

第二次世界大战时期，美国人把舌头、美元和原子弹称为征服世界的“三大秘密武器”，而现在他们认为是舌头、美元和电脑，可见口才无论是对于个人还是对于国家都很重要。

第二，好口才是政治精英和行政专家的必备素养。

江泽民同志在《各级领导干部要研究领导科学》一文中提出，每一个领导干部都应该认真学习领导科学，不断提高领导水平和领导艺术。

习近平同志在中央党校建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上提出，全党同志特别是各级领导干部，都要有本领不够的危机感，都要努力增强本领，一刻不停地增强本领。只有全党本领不断增强了，“两个一百年”的奋斗目标才能实现，中华民族伟大复兴的“中国梦”才能梦想成真。

英国前首相丘吉尔说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”美国前总统尼克松在《领袖们》一书中写道：“我见过的所有杰出的领导人都非常善于面对面的谈话。”孔子学生子贡说：“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”我国古代著名文学批评家刘勰说：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”国外有资料记载：一位长老，谆谆告诫即将继承王位的儿子麦雷卡，只有当一个雄辩的演讲家，才能成为一个坚强的人——舌头就是一把利剑，演讲比打仗更有威力。

这些都说明，好口才是政治精英和行政专家的必备素养。

第三，好口才有助于年轻人就业创业成功。

美国历史上第一个年薪过百万的管理人员叫史考伯，他是美国钢铁公司总经理，对钢铁一窍不通。记者曾问他：“老板为什么愿意一年付你超过100万的薪金，你到底有什么本事？”史考伯回答：“我对钢铁懂得并不多，我最大的本事是我能使员工鼓舞起来。而鼓舞员工的最好方法，就是表现真诚的赞赏和鼓励。”

好口才有助于提高领导力，史考伯深谙其中的奥秘。所以，日本一些大公司在招聘人才进行面试时，曾专门就说话能力规定了若干不予录用的条文，如“应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时不得要领者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用”。

外交学院开设外交口才课，法学院开设司法口才课，师范学院开设教师口才课；同理，管理学院也应该开设领导与管理口才课。这是不言而喻的。

二、课程目标、内容、教学原则和方法

（一）课程目标

领导与管理口才的课程目标是，以现代管理学专业和交际学、语言学、传播学等多学科知识综合为背景，引导学生在了解通用口才学原理的基础上，重点学习和掌握国家机关、企事业单位与人民团体等社会组织中的领导者与管理者在不同语境（诸如竞聘与就职、主持会议与作报告、联系上下级以及电话交际、接待来访、谈判、参加酒宴、答记者问等）下的言语风格、原理和规范，为学生将来就业创业或顺利走上领导与管理岗位，服务社会、成就自我打下良好的口才基础，包括良好的心理素质和积极的情感态度价值观。

（二）课程内容

领导与管理口才的课程内容，从不同角度，可作不同划分。本教材确立先概念后原理，先理论后实践，先口才基础后专门口才，运用为主、知识为辅的内容选编标准。全书除绪论与附录外，共九章，可以划分为四个版块：

1.领导与管理口才概述（第一章）

这一章属于基本概念范畴，重在明确问题，只要求学生“知”。它是领导与管理口才学习的“引论”。

2.领导与管理口才基础（第二章）

有关口才基本知识原理与技能（包括普通话水平）是学生学习掌握领导与管理口才的基础。它要求学生必须首先具有良好的通用口才基础，然后再进行领导与管理口才的系统学习。它是“口才基础”向“专门口才”的必要过渡，也是本教材不同于一些同类教材或读物的地方，后者一般不强调学生普通口才基础。这一章要求学生不仅“知”，还要达到“会”。鉴于学习内容多而学习时间有限的矛盾，本章学习可主要安排在课外进行，教师只在课堂上提出要求，进行检查。

3.领导与管理口才基本内容（第三、四、五、六、七章）

领导与管理口才内容分类，目前仍处于各自探索阶段。本教材按照领导与管理岗位角色的产生、主要职责及其履行方式，将其划分为三大部分（详见教材第三、四、五、六、七章）。这五章内容是最能体现领导与管理口才在具体情境中的基本运用形式的，因此它是本课程学习与掌握的重点，要求学生不仅“知”而且“会”。

4.领导与管理口才内容的延伸或补充（第八、九章）

“其他公务口才”，一般教材没有作这种区分，显得比较平面化，不便于突出重点。这一部分内容多而精彩，目前只选择了接待来访的口才、答记者问的口才和处理突发事件的口才加以介绍。其中“处理突发事件的口才”，选题较新，内容较多，故专设一章（第八章），值得注意。鉴于学习时间有限，第八、九两章可主要安排学生于课外自学，但不仅要求学生“知”，而且要求学生“会”。

（三）教学原则和方法

1.教学原则

领导与管理口才应遵循如下教学原则：

（1）补偿教学原则。受应试教育影响，我国中小学对青少年口才的开发和教育，普遍未予重视。所以对在校大学生开设职业口才课，带有补课性质。在校大学生口才发展滞后，主要表现为缺乏交际热情和主动性，拘谨、胆小，说话态度不从容，举止不大方，声音偏低，气势不足，目光游离，表情平淡，语调平直等，跟他们的年龄、阅历和文化知识修养程度不相称。针对这些情况，教学时应该少批评、多鼓励；多针对每个学生的实际提出学习建议；适当增加或延长某些练习的时间；尽量营造宽松、和谐的学习气氛等。

（2）纠错教学原则。在校大学生的口才基础中，有些非良性的倾向早已成为习惯，如紧张、胆怯、口头禅、小动作、声音含混、语速不当、不注意仪表和态势语等，这些都应在基本训练中予以纠正。针对这些情况，教师应该多示范、多举例、多作些原理阐释或技巧知识介绍，适当增加或延长某些练习的时间。教师要有意设计一些显露矛盾或问题的练习，让学生“自感可笑”。对于那些只要通过刻苦练习就能克服的缺点，一定要鼓励学生努力通过练习去克服。

（3）激励教学原则。在校大学生已经具备的口才基础中，也有一些十分积极的因素，譬如强烈的交际意识和自我表现意识，热切的口才改善愿望，良好的文化知识修养，丰富的书面语词汇，思维敏捷、思想活跃、情感丰富、求知欲旺盛等。不足之处是，社会阅历和生活经验不足，口语的“学生腔”、“书卷气”比较明显，口语化、大众化、通俗化不够等。而具体到每个学生那里，情况又各不相同。针对这种情况，教学时要设法促使每个学生扬长补短，积极发展。练习中要允许出格、冒尖，鼓励自由发挥、独立创造、张扬个性，也要容许一些人暂时“跟不上”。

（4）理论联系实际的教学原则。在校大学生要提高和改善口才，一个重要的方法是系统地研习一下口才基本理论。作为一种高端学习，理性的引导是必要的。理论学习无论是对于已经具有良好口才的学生还是口才有待改善的学生，都具有事半功倍的效果。重视理论学习，要求教师多向学生推荐有关口才方面的读物。在校大学生的口才实践是广泛的。口才课要根据学生校内外生活、工作、学习、交际特点，多设计安排一些课内外练习，多提出一些学习建议。口才的发展与提高，说到底，需要多练习、多实践。

（5）课内课外相结合的教学原则。课堂教学是学院式口才研习的基本形式。但对于综合性、实践性和情景性极强的口才来说，课堂教学的局限性很明显，而课外学习则不受这些限制。所以，课外学习应该作为领导与管理口才课堂教学的重要补充。课堂教学主要发挥讲授、示范、讲评的作用，课外学习主要发挥巩固、发展、练习、提高的作用，二者相辅相成，相得益彰。

（6）发展教学原则。从口才发展对人的素养的依赖性来看，在校大学生的思维、心理、情感、意志以及社会实践知识、阅历水平，尚不能完全满足优良口才要求。大学生要获得良好的口才，还有赖于他们大学毕业走向社会、参加工作以后的努力。根据这种情况，领导与管理口才课的教学，要特别注重运用发展的眼光，帮助学生打好基础：通过理论与实践相结合的学习，使他们明确发展的方向，获得发展的动力和后劲，而这比他们现在实际上已经达到的高度更重要、更有意义。

2.教学方法

领导与管理口才可采用如下教学方法：

（1）讲授法。讲授应该被视为一种优势而不是缺点，但讲授应该有计划、有重点、有选择。尤其是当教学时数有限时，讲授要尽可能精简些。讲授还要尽可能生动活泼些。讲授若能同时辅以问答、讨论，与视频观摩、演练示范、练习指导以及作业评价结合起来，则效果更佳。

（2）练习法。练习应该成为领导与管理口才最主要的学习方式，应该从最广泛的意义上去理解。从教学组织形式上看，它包括：单项练习和综合练习，堂上练习和课外练习，集体练习和个别练习；从学生个人研修方式上看，观察、模仿、听知、记忆、阅读、笔记、评价、鉴赏等，都应视为一种练习。练习也可以辅之以讲授、问答、讨论，这有助于活跃气氛、丰富形式、增强效果。

（3）视频观摩、示范与反馈教学法。把视频运用于领导与管理口才教学大有可为。根据视频的功能，其内容可分为两类：一是观摩与示范类，教师可主要选取名人演讲，大学生辩论赛，著名政治家、企业家或名流交谈、演讲实况摄像材料，供学生观摩、鉴赏，从中吸取经验教训；二是教学反馈类，教师可组织学生到微格教室做练习，将练习的情景和过程拍摄下来，然后回放给学生观看。现代声像教学手段辅之以常规的讲授、问答、讨论和练习，是领导与管理口才极富发展潜力的教学方法。

（4）案例分析与讨论教学法。相对于我们最为熟悉的“原理教学”来说，“案例分析与讨论”最显著的特征是没有唯一正确的答案。案例教学的宗旨不是传授“最终真理”，而是通过一个个具体案例的分析与讨论，诱发学生的创造性思维：它不在乎能不能得出正确的答案，所重视的是思考的过程。将案例分析与讨论方法运用于领导与管理口才教育或培训，是许多培训机构优越于学院式教学的地方，目前在国内方兴未艾。

三、教学时数、进度和考核办法

（一）教学时数和进度

现行普通大专院校技能课程，一般执行36节（每周两节）、54节（每周三节）和72节（每周四节）三种模式。而无论是哪种模式，都强调“把训练放在首位”，技能练习的时数所占比例应该超过60%，力争达到70%，课外学习应该是课堂教学时间的2～3倍。以36学时为例，以下提出一个教学时数与进度计划供参考：

（二）考核办法

领导与管理口才课的考核（考试或考查）可主要采取口试形式，如朗诵、演讲、情景模拟、案例分析、抽签回答问题等。最好结合练习进行，即每次学习内容既是练习也是考核。领导与管理口才课应重视平时成绩。教师应将学生平时练习成绩记录在案，作为综合评定学生成绩的依据。平时成绩可以采用学生自评、互评方式产生，供教师综合评定时参考。平时成绩占期末总评成绩的比例可适当高于其他课程。

【思考】

一、何谓口才？口才有何特点？

二、领导与管理口才的课程目标和内容是什么？

三、领导与管理口才具有哪些教学原则和方法？