第2版前言

《办公室工作：案例、方法与技巧》第1 版已经走过6个年头了。据出版社反馈，本书在网络渠道的销售情况非常好，这让我备受感动和鼓舞。部分读者在给予本书好评的同时，提出了一些宝贵的意见和建议，这也让我感到由衷的欣慰。随着秘书学本科专业建设的深入推进，本书的一些案例内容也有待进一步调整。至此，是对本书进行系统修订的时候了。

第一，与第1 版相比，本书对案例、方法与技巧的评述成分增加了，这样有利于读者对案例的理解更加深入。如“秘书语言表述‘十忌’”中，增加了“一字不当，险失合作良机”，“一言不当，令其他部门不悦”等内容，突出了秘书讲话的重要性。在“调查研究”一章中的“桃花村现象”也加强了点评，突出了调研的重要性。“信访工作”一章中，撤销了一些较为陈旧的案例，换成“供销社门市点该包给谁”“齐鲁制药有限公司董家基地信访事件”、“247省道‘11·29’交通事故引发群体上访案”等具有时代感的新案例。与此同时，对一些与当下形势不太相符的其他案例也进行了撤换。

第二，增补一些新的内容。具体而言，“秘书的素养”部分增加了“保持亲和”“抢占风头”“小冯与小谢”“责任心是秘书第一素质”；“与领导相处的艺术”部分增加了“怎样与领导建立和谐融洽的关系”“秘书与领导之间”；“信息工作”部分增加了“苏珊的信息之‘道’”“上报信息的数据统计要科学”“两则信息引发的不同结果”“一次紧急信息报送失实事件的启示”“新媒体背景下信息服务的策略”；“调查研究”部分增加了“报喜与报忧”“前‘热’后‘冷’”“调查研究应把握的‘十二要素’”“做好调查研究工作需处理好六方面关系”“秘书调查研究的‘六求’”“做好调查研究应把握‘四个三’”；“参谋与辅助决策”部分增加了“秘书参谋的六种方式”“如何为领导出谋划策”“善谏是秘书重要的必备技能”；“督查工作”部分增加了“从一则成功案例看督查工作‘五要素’”“秘书督查工作‘三忌’”“督查工作如何破‘四难’”“创新督查方法，提高督查效率”“决策督查要处理好‘十个关系’”“督查工作要‘四个到位’”“督查工作亟待矫正的‘四重四轻’”；“文书工作”部分增加了“一起伪造国家机关公文案引发的思考”“新旧公文格式差异”；“档案管理”部分增加了“几起违法案例的启示”“文件归档；“会议组织”部分增加了“英特尔的开会文化”“牢记会议服务的‘三字经’”“会务工作易疏忽处及对策”“会务工作‘四字诀’”；“信访工作”部分增加了“用关怀和爱护对待干部诉求”“注重信访调查，把信访苗头制止在萌芽状态”“信访督查的作用及方法”“新加坡处置群体性事件‘三部曲’”；“协调工作”部分增加了“当有领导在你面前非议其他领导时怎么办”“总工病了”“不吃‘独食’”“秘书的协调艺术”“从王熙凤管理宁国府谈起”；“秘书的公关意识”部分增加了“当领导遇到困难或公司出现危机时怎么办”“一张订单”；“事务工作”部分增加了“先来后到”“违规用印的后果”“电话号码”“压缩会议”“小李错在哪里”“值班工作‘五字诀’”；“保密工作”部分增加了“同学聚会上的炫耀”“真实的谎言”“不知该说什么好”“‘速效救心丸’泄密事件的启示”“秘书人员的保密艺术”；“秘书的应聘技巧”部分增加了“第十二个应聘者”“两次秘书求职经历”“招聘者需要的求职信”“勿把求职简历当商品广告写”“国有企业对秘书人才的要求”“董事长秘书招聘条件”。相对第1 版，第2 版增加了七十多则案例、方法与技巧，拓宽了覆盖面，使秘书工作的全部内容都在案例中有了体现。

第三，结合秘书工作最新发展，对新工作手段尽可能有所体现。如秘书的信息工作中就注意到新媒体的运用，增加了“新媒体背景下信息服务的策略”。同时，有意识与国际上其他国家秘书工作相对照，如“英特尔的开会文化”“新加坡处置群体性事件‘三部曲’”等。

第四，对全书文字进行了全面、精细的修改和润色。纠正了一些错误，使语言更加顺畅，案例内容更有针对性，方法与技巧更实用，相信对秘书工作者和初学者的帮助会更大。

本书修订及增补案例工作由李正春完成。

本书案例来源于《秘书》《秘书之友》《办公室业务》等杂志和中国知网，为节约篇幅，文中未一一署名，在此谨表说明并致以诚挚的谢意！

由于作者的水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评指正。

李正春

2016年4月30日