前言

物流作为商务过程中的重要环节，负责原材料供应商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间的实务配送服务，因此高效的物流体系是电子商务优势得以充分发挥的保证。从企业的角度来看，高效的物流体系能带来更少的物流成本和更高的服务水平；从客户的角度来看，大多数产品实体的最终交付都要通过物流系统来完成。没有物流的支持，电子商务就只能成为空中楼阁，无法发挥作用。同时，物流可提高客户满意度及忠诚度，并能够拓展企业的商务范围，带来新的市场机会，从而实现双赢。

目前物流问题已成为发展电子商务的瓶颈，各大电子商务网站对物流表现出了前所未有的重视，如京东商城自建物流中心、苏宁易购完善线下物流配送体系、菜鸟联盟的“全国1000个区县当日达和次日达”。

本教材根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写，介绍了电子商务物流的基础知识、各种不同的物流服务、物流作业、新型的电子商务物流形式以及相关的职业素养和能力。本教材紧密对接电子商务、物流行业最新业态变化的要求，让电子商务专业的学生了解和体验线下货物运作流转的过程，认识和掌握电子商务环境下物流的特点，从而更好地服务于职业院校电子商务、物流等专业的教学。

本教材共8个项目：项目1介绍电子商务物流的概念；项目2介绍了B2 C模式下的物流实务；项目3、4、5分别阐述了物流子系统的知识，如项目3的配送、项目4的储运与客服、项目5的信息系统，项目中也涵盖了运输、包装、流通加工、装卸搬运等知识，物流七个子系统的相关知识比较完善；项目6介绍了电子商务下的新型物流；项目7阐述了电子商务物流应用实务——电子商务企业；项目8为电子商务物流案例分析，对当前大型的电子商务典型企业的物流服务进行深入的分析。每个项目由导入案例开始，引出主题，介绍相关知识，项目中穿插一系列实用案例，结尾设计了操作性较强的实训项目，并配备了相关的练习题作巩固。教材内容新颖，案例材料选择较新，实训项目特色鲜明。

本教材的出版得到了浙江大学出版社的大力支持，同时也得到了义乌工商职业技术学院创业学院（创业园）、电子商务学院王晓明院长的大力支持和帮助，在此致以衷心的感谢！

由于编者水平有限，书中难免会有谬误和不妥之处，恳请各位专家、同行和读者不吝批评和指正。

陶杰

2017年9月